ใครเคยเจอ TRUE บอกว่าชุมสายพังจนเน็ตบ้านใช้ไม่ได้บ้าง

สวัสดีครับชาวพันทิป ก่อนอื่นต้องบอกว่าผมยืมแอคเคาท์ของรุ่นพี่มาครับ เพื่อจะมาเขียนแชร์เรื่องราวเกี่ยวกับเน็ตบ้านทรูใช้การไม่ได้ ตั้งแต่วันศุกร์ที่ 3 มีนา แต่ก็ยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ

ประเด็นคือเน็ตบ้านผมใช้ไม่ได้ซึ่งเจ้าหน้าที่แจ้งว่าเกิดจากชุมสายของทรูเสีย ทำให้แถวบ้านผมใช้เน็ตไม่ได้เกือบทั้งหมด การแก้ไขก็แทบจะไม่มีอะไรคืบหน้าเลย ยืดเวลาให้ผมรอที่ละ 24 ชั่วโมง บอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่โทรกลับ แต่ก็มีโทรบ้างไม่โทรบ้าง โดยเฉพาะการติดต่อกลับมาของเจ้าหน้าที่ทรูเมื่อวันเสาร์ บอกว่าจะมีช่างติดต่อผมกลับมาภายใน 24 ชั่วโมง ผมรอจนถึงเย็นวันอาทิตย์ก็ไม่มี ผมเลยโทรไปตำหนิค่อนข้างมากว่าทำไมถึงเป็นแบบนี้ จนวันนี้ถึงมีจ้าหน้าที่ติดต่อผมกลับมาเมื่อเช้าและโอนสายให้คุยกับเซลเพื่อนัดเวลาเข้ามาแก้ไข ซึ่งสิ่งที่เซลแจ้งผมวันนี้แทบจะขัดกับกับเจ้าหน้าที่แจ้งผมมาตลอดตั้งแต่วันศุกร์ ผมเลยเล่าให้เซลฟังว่าตลอดการติดต่อหกเจ็ดครั้งที่ผ่านมาเจ้าหน้าที่แจ้งผมว่าอะไรบ้าง เซลเลยบอกผมว่าให้ช่างเข้ามาคอนเฟิร์มดีกว่า ผมเลยคิดว่าสรุปเราไม่สามารถยึดถือคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ได้เลยหรือ แล้วทำไมไม่ส่งเซลมาคุยกับผมตั้งแต่แรก ทำไมทำงานกันซับซ้อนแบบไม่ได้ประโยชน์อะไรเลย การคุยกับเซลวันนี้เหมือนดูหนังม้วนเดิม ข้อมูลวันนี้คือได้ฟังมาหมดแล้วจากเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ ผมรู้สึกว่ามันไม่คืบหน้าอะไรเท่าไหร่เลย

ความสับสนที่เกิดขึ้นมีหลายเรื่องมาก ที่ผมจำได้แม่นเลยคือ เจ้าหน้าที่วันศุกร์บอกว่าจะติดตั้งระบบ VDSL ให้ใหม่ เพื่อจับสัญญาณจากโครงข่ายใหม่ ไม่ต้องรอชุมสายซ่อมเสร็จ ต่อมาวันเสาร์เจ้าหน้าที่คนเดิมบอกว่า VDSL ติดตั้งไม่ได้แล้ว พื้นที่ไม่รองรับ แต่จะติดตั้งระบบไฟเบอร์อะไรก็ไม่รู้ให้แทน ต่อมาเจ้าหน้าที่วันอาทิตย์บอกว่า ถ้าแก้ไขชุมสายข้างนอกไม่เสร็จ เน็ตบ้านก็ใช้ไม่ได้ ผมก็งงสิ ไหนคนที่แล้วบอกว่าระบบไฟเบอร์ไม่ต้องรอซ่อมชุมสาย เจ้าหน้าที่เลยบอกว่าไฟเบอร์ก็ยังไม่เสร็จ จนวันนี้เพิ่มจะได้คุยกับเซลเป็นครั้งแรก เซลบอกจะติดตั้งระบบใหม่คือ VDSL ให้ ผมก็เลยบอกว่าเจ้าหน้าที่คนก่อนๆแจ้งผมมาว่าพื้นที่ผมไม่รองรับ เซลเลยบอกว่าให้ช่างคอนเฟิร์มดีกว่า อ้าวววววววว งงๆๆๆๆ

สรุปคือเราสามารถยึดถือคำของเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์อะไรได้บ้าง ในเมื่อมันขัดกันเองตลอด แล้วนี่ถ้าเวลาช่างเข้ามาแก้ไขแล้วติดตั้ง VDSL ไม่ได้ จะทำไง ผมไม่ต้องรอให้เต่ามันงอกเขาที่หัวก่อนหรอถึงจะใช้เน็ตได้ ถ้าติดตั้งได้ก็แล้วไป ผมรู้สึกว่าทรูไม่มีมาตรฐานในการดำเนินการเท่าที่ควรเลย ตั้งแต่

1.การนัดหมายว่าจะโทรมาแต่ก็ไม่โทรมา
2.การให้ข้อมูลที่ไม่ค่อยจะตรงกันของเจ้าหน้าที่
3.การไม่ค่อยมีความคืบหน้าใดๆเลย
4.การประสานงานที่ไม่เรียบร้อย ทุกครั้งทีผมนี่แทบจะต้องเล่าเรื่องใหม่ตั้งแต่ต้นจนอยากจะอัดเทปแล้วเปิดให้พนักงานฟัง
5.การยืดเวลาทีละ 24 ชั่วโมง ให้ลูกค้ารอแล้วไม่ค่อยจะได้อะไรเลย

ตอนนี้ผมต้องหวังอยู่อย่างลมๆแล้งๆว่าเมื่อไหร่เน็ตใช้ได้ เพราะคุณก็ยืดเวลาตลอด ถ้าคุยกับเจ้าหน้าที่แล้วไม่รู้เรื่อง ก็ไม่รู้จะคุยกับใครแล้วครับ คงต้องจุดธูปบนบานศาลกล่าวให้เน็ตกลับมาใช้ได้ละมั้ง นี่ก็ได้ทราบจากเพื่อนว่าเคยเจอเหตุการณ์ชุมสายเสีย แต่ไม่ได้รับการซ่อมแซมหรือการแสดงความกระตือรือร้นอะไรเลยในการแก้ไข จนเพื่อนผมต้องโวยวายถึงจะได้ส่งช่างมา สรุปคือเป็นบริษัทที่ชอบให้ลูกค้าโวยวายหรือครับถึงจะทำงานกัน ไม่เข้าใจ

ใครเคยเจอเหตุการณ์แบบนี้หรือมีคำปรึกษาแนะนำที่ดีรบกวนแนะนำผมด้วยนะครับ ตอนนี้เดือดร้อนมากจากการไม่มีเน็ตใช้มา 4 วันแล้ว ยิ่งมาเจอกับการบริการที่เรียกว่าแทบจะไม่เอาไหนเลย ยิ่งเสียความรู้สึกไปกันใหญ่ครับ จนผมเองก็เริ่มไม่แน่ใจแล้วครับว่าผมเชื่อถือคำแนะนำของเจ้าหน้าที่อะไรได้บ้างครับ

ผมเองคิดว่าทรูเป็นบริษัทที่มีชื่อเสียงมาอย่างยาวนาน พร้อมทั้งรักษาและพัฒนามาตรฐานการทำงานมาโดยตลอดจนถึงปัจจุบัน ผมเองก็ไว้วางใจใช้บริการของทรูหลายอย่าง เพราะเชื่อมั่นในศักยภาพขององค์กรนะครับ แต่สำหรับเหตุการณ์ครั้งนี้ผมรู้สึกว่าไม่ได้รับการใส่ใจแก้ไขเท่าที่ควร และรู้สึกเสียความรู้สึกอย่างมากจากการทำงานที่ล่าช้าและไม่มีความชัดเจนใดๆเลย หวังว่าทางทรูจะพิจารณาดำเนินการให้ในเร็ววันนะครับ เพื่อสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าจนเกิดความมั่นใจในการเลือกใช้บริการของทรูต่อไป

***อัพเดตล่าสุด เซลนัดหมายจะมาติดตั้ง VDSL วันพุธนี้ครับ หลังจากรอมา 4 วัน!!!!!!!!!!

ขอบคุณทุกท่านที่อ่านครับ