ขอคำแนะนำด้วยค่ะ เราต้องทำยังไงคะ

เรากดตั้งค่าโรงงานไอโฟน 5c ค่ะ
แอปเปิ้ลไอดี รหัส จำได้ทุกอย่างค่ะ แต่พอถึงขั้นตอนที่มันบอกว่าให้กรอกรหัส 6ตัวที่จะได้จากที่มันส่งเข้าเบอร์โทรศัพท์
มีปัญาตรงที่มันไม่ส่งรหัสให้มาอ่ะค่ะ เรากดส่งซ้ำหลายครั้งจนมันบอกว่า เกินจำนวนครั้งแล้ว
คือเราไม่สามารถทำได้เองแล้วใช่ไหม ต้องไปที่ไอบีทให้เขาทำให้เลยใช่ไหมคะ
เครียดมากกลัวเครื่องล๊อก