มียอดค้างชำระ ทั้งๆที่ไม่ได้ใช้เบอร์นั้น truemoove

วันนี้ดิฉันได้มาติดต่อที่ศูนย์ทรู สาขาซีคอน ศรีนครินทร์ เพื่อจะย้าย sim มาอยู่ค่ายทรู แต่พนักงานแจ้งว่าไม่สามารถย้ายได้ เนื่องจากดิฉันได้ค้างชำระเบอร์เก่าอยู่ 2,066.72 บาท แต่ปรากฏว่าเป็นเบอร์ที่ดิฉันไม่เคยเปิดใช้มาก่อน ดิฉันอยู่ที่ กทม แต่เบอร์นี้ได้เปิดใช้ที่จังหวัดพิษณุโลก โดย บริษัทแอพสตาร์ จำกัด เริ่มเปิดใช้งาน 27 สิงหาคม 2557 และถูกระงับการใช้งานไป เนื่องจากไม่จ่ายค่าบริการ 15 มกราคม 2558

ดิฉันควรดำเนินการต่อไปอย่างไรดีคะ รบกวนทุกๆท่านด้วย