ถึง cc dtac เกี๋ยวกับยอดค่าบริการที่ชำระล่วงหน้า 4000 บาทที่ชำระตอนซื้อเครื่อง

คือมีอยู่ว่าผมซื้อเครื่องเมื่อช่วงปลายเดือนธันวาคม ใช้โปร 499 และมีการชำระค่าบริการล่วงหน้าไปแล้ว 4000 บาท แต่ยอดเรียกเก็บเดือนมกราคามา 1100 กว่าบาท
มีคำถามดังนี้ครับ
1. เข้าใจว่าตอนซื้อเครื่องก็ได้ชำระค่าใช้จ่ายคงค้างไปแล้ว ยอดที่จ่ายเดือนมกราคม ควรจะเป็น 499 ไม่ใช่เหรอครับ
2. พอมาสิ้นเดือนมกราคมหลังจากที่จ่ายค่าใช้จ่าย 1100 ไปแล้ว ใน app dtac ก็แจ้งเตือนให้ชำระอีก 899 ซึ่งเป็นราคาเต็มโปรโมชั่น ซึ่งไม่เห็นหัก 400 บาทออกเลยนะครับ ในความเป็นจริงควรจะเป็น 499 ไม่ใช่เหรอครับ สรุปว่าที่จ่ายล่วงหน้าไป 4000 จะหักเมื่อไหร่ครับ
รบกวน cc dtac ช่วยมาให้ข้อมูลทีนะครับ