ผมเป็นลูกค้าของ AIS fibre มาได้ปีกว่า เรียกได้ว่าใช้ไปแก้ปัญหาไป เดินสายใหม่ เปลี่ยนอุปกรณ์ใหม่กันไปเรื่อย ซึ่งเราก็โอเคเพราะการทำงานของเจ้าหน้าที่รวดเร็ว ตี 1 ตี 2 ก็โทรมาถามเรื่องปัญหาการใช้อินเตอร์เน็ต (แต่มันคงหงุดหงิดน่าดูนะเพราะถ้าต้องเปลี่ยนนั่น เปลี่ยนนี่ อยู่เดือนเว้นเดือน)
เมื่อครบปีมันหมดสัญญาแพ็คเกจเก่า(ก่อนหมดสัญญาเพื่อนๆ ต้องแจ้งเปลี่ยนแพ็คเกจเลยนะครับไม่งั้นเขาจะบังคับให้เราจ่ายราคาเต็ม ซึ่งอันนี้ทาง AIS แจ้งว่าเป็นเรื่องของลูกค้าที่ต้องดูวันหมดสัญญาเอง) ก็เลยเปลี่ยนแพ็คเกจใหม่จาก 30/10 ไปเป็น 50/10 (เริ่มต้นเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 59) ก็กะว่าเน็ตเร็วขึ้น ทีวีเร็วขึ้น ลื่นปรื้ด ๆ ละฮ้าาาาาาาาาาาาา ท่านผู้ช้มมมมมมมมมมมมมมม
แต่ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ทุกอุปกรณ์ที่ต่อผ่าน USB Cable จะสามารถใช้ความเร็วที่ 50 Mbps ได้ไม่มีปัญหา (แต้ช่วงแรกที่เปลี่ยนอาจจะมีกระตุก สะดุดอยู่บ้างแต่ก็แก้ไขไปแล้ว)
อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน wifi ความเร็วจะอยู่ที่ 20 - 30 Mbps ซึ่งก็แปลกใจว่าทำไมถึงได้ไม่ถึง 50 Mbps ทั้งๆที่เมื่อก่อนตอนใช้แพ็คเกจ 30/10 ความเร็ว wifi อยู่ที่ 30-35 Mbps เลยทีเดียว
แจ้งทาง 1185 ไปแล้วจนท.ก็บอกว่าเพราะ router ไม่สามารถจ่ายสัญญาณ 2.4 GHz ให้ได้ความเร็วถึง 50 Mbps ต้องหาตัวกระจายสัญญาณอื่นมาเชื่อมต่อ (ด้วย usb cable) เพื่อจ่ายสัญญาณ 5.0 GHz ลูกค้าจึงจะได้ความเร็ว 50 Mbps เอาล่ะสิทีนี้ ทำไมก่อนเปลี่ยนแพ็คเกจไม่บอกลูกค้าเรื่องข้อจำกัดการใช้งานของตัว router อีกทั้งยังแจ้งข้อจำกัดอื่น ๆ ที่ทำให้การใช้งานอาจเกิดปัญหาได้เช่น สัญญาณทับซ้อน ช่องสัญญาณเต็ม บลา บลา บลา ซึ่งเรื่องนี้เอาเข้าจริง ๆ มันมีบ้านไหนติดอินเตอร์เน็ตแล้วบ้านอยู่กลางป่ากลางทุ่งนาหลังเดียวไหม ???
ผมจึงถามจนท.ว่าแล้วบ้านอื่นเขามีกล่องแบบเดียวกับบ้านผม หรือ เขามีกล่องแบบอื่น จนท.บอกว่ากล่องแบบเดียวกันนี้แหล่ะครับ(ย้ำว่ามีแบบเดียวแบบบ้านผม) และไม่สามารถจ่ายความเร็วได้ถึง 50 Mbps ได้เหมือนบ้านคุณนั่นแหล่ะ ถ้าอยากใช้เร็วกว่านี้ต้องหาตัวกระจายสัญญาณมาต่อเพิ่ม ผมจึงไปหาตัว access point ที่มันจ่ายสัญญาณ 5.0 GHz ได้มาต่อและลองทดสอบ ผลปรากฏว่าความเร็วลดลงจนน่าน้ำตาไหลดังภาพ T T
ผมถามเพื่อนที่เป็นช่างของ AIS fire เพื่อนกลับบอกว่า " AIS มีกล่อง router หลายแบบเลยแหล่ะคุณ และที่ผมเทสๆ มาหลายบ้านความเร็วก็ถึง 50 นะ ถ้าไม่ถึงก็จะอยู่ที่ 40 ปลาย ๆ ที่บ้านคุณมีอยู่นั่นน่ะเป็นรุ่นแรก ๆ ของ AIS fibre เลยครับ !!! " ผมรู้สึกอึ้งและประหลาดใจมากที่ เมื่อรู้ว่า AIS ไม่ได้มีกล่อง router แบบเดียว กล่อง router ที่ผมใช้คือรุ่นพระเจ้าเหาสมัยบุเรงนองยกทัพตีอยุธยา แต่อะไรคือการคอลเซ็นเตอร์อธิบายเป็นวรรคเป็นเวรเป็นนกแก้วนกขุนทองเรื่องสัญญาณเอย เรื่องไม่มีกล่องแบบอื่นเอย เรื่องให้หาตัว access point มาช่วยปล่อยสัญญาณ 5.0 GHz หรือเพียงแค่ทาง AIS fibre ปัดความรับผิดชอบที่จะต้อง support ลูกค้าอย่างเต็มที่ ปล่อยให้ลูกค้าใช้อุปกรณ์เก่าที่มีอยู่ตามยถากรรมโดยไม่ส่งช่างมาปรับเปลี่ยนตัวอุปกรณ์ที่สอดรับกับตัวแพ็คเกจที่ลูกค้าได้ทำการสมัครไป ?
จ่ายเต็ม ๆ ผิดหวังเต็ม ๆ
ปล1.ขอบคุณที่ทนอ่านครับ
ปล2.รอการตอบกลับจากจนท.ว่าจะเอาอย่างไรกับปัญหานี้ รอมาหลายวันละ รอจนหัวร้อน // อยากเอาอีเมลล์มาแป่ะให้อ่านว่าผมร้องเรียนไปตั้งแต่เมื่อไหร่ ยาวยังกะมหากาพย์
แพ็คเกจ 50/10 ของ AIS fibre บ้านอื่นได้สัญญาณ wifi ที่เท่าไหร่ครับ ? บ้านผม 20 Mbps
เมื่อครบปีมันหมดสัญญาแพ็คเกจเก่า(ก่อนหมดสัญญาเพื่อนๆ ต้องแจ้งเปลี่ยนแพ็คเกจเลยนะครับไม่งั้นเขาจะบังคับให้เราจ่ายราคาเต็ม ซึ่งอันนี้ทาง AIS แจ้งว่าเป็นเรื่องของลูกค้าที่ต้องดูวันหมดสัญญาเอง) ก็เลยเปลี่ยนแพ็คเกจใหม่จาก 30/10 ไปเป็น 50/10 (เริ่มต้นเมื่อวันที่ 1 ธันวาคม 59) ก็กะว่าเน็ตเร็วขึ้น ทีวีเร็วขึ้น ลื่นปรื้ด ๆ ละฮ้าาาาาาาาาาาาา ท่านผู้ช้มมมมมมมมมมมมมมม
แต่ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ทุกอุปกรณ์ที่ต่อผ่าน USB Cable จะสามารถใช้ความเร็วที่ 50 Mbps ได้ไม่มีปัญหา (แต้ช่วงแรกที่เปลี่ยนอาจจะมีกระตุก สะดุดอยู่บ้างแต่ก็แก้ไขไปแล้ว)
อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อผ่าน wifi ความเร็วจะอยู่ที่ 20 - 30 Mbps ซึ่งก็แปลกใจว่าทำไมถึงได้ไม่ถึง 50 Mbps ทั้งๆที่เมื่อก่อนตอนใช้แพ็คเกจ 30/10 ความเร็ว wifi อยู่ที่ 30-35 Mbps เลยทีเดียว
แจ้งทาง 1185 ไปแล้วจนท.ก็บอกว่าเพราะ router ไม่สามารถจ่ายสัญญาณ 2.4 GHz ให้ได้ความเร็วถึง 50 Mbps ต้องหาตัวกระจายสัญญาณอื่นมาเชื่อมต่อ (ด้วย usb cable) เพื่อจ่ายสัญญาณ 5.0 GHz ลูกค้าจึงจะได้ความเร็ว 50 Mbps เอาล่ะสิทีนี้ ทำไมก่อนเปลี่ยนแพ็คเกจไม่บอกลูกค้าเรื่องข้อจำกัดการใช้งานของตัว router อีกทั้งยังแจ้งข้อจำกัดอื่น ๆ ที่ทำให้การใช้งานอาจเกิดปัญหาได้เช่น สัญญาณทับซ้อน ช่องสัญญาณเต็ม บลา บลา บลา ซึ่งเรื่องนี้เอาเข้าจริง ๆ มันมีบ้านไหนติดอินเตอร์เน็ตแล้วบ้านอยู่กลางป่ากลางทุ่งนาหลังเดียวไหม ???
ผมจึงถามจนท.ว่าแล้วบ้านอื่นเขามีกล่องแบบเดียวกับบ้านผม หรือ เขามีกล่องแบบอื่น จนท.บอกว่ากล่องแบบเดียวกันนี้แหล่ะครับ(ย้ำว่ามีแบบเดียวแบบบ้านผม) และไม่สามารถจ่ายความเร็วได้ถึง 50 Mbps ได้เหมือนบ้านคุณนั่นแหล่ะ ถ้าอยากใช้เร็วกว่านี้ต้องหาตัวกระจายสัญญาณมาต่อเพิ่ม ผมจึงไปหาตัว access point ที่มันจ่ายสัญญาณ 5.0 GHz ได้มาต่อและลองทดสอบ ผลปรากฏว่าความเร็วลดลงจนน่าน้ำตาไหลดังภาพ T T
ผมถามเพื่อนที่เป็นช่างของ AIS fire เพื่อนกลับบอกว่า " AIS มีกล่อง router หลายแบบเลยแหล่ะคุณ และที่ผมเทสๆ มาหลายบ้านความเร็วก็ถึง 50 นะ ถ้าไม่ถึงก็จะอยู่ที่ 40 ปลาย ๆ ที่บ้านคุณมีอยู่นั่นน่ะเป็นรุ่นแรก ๆ ของ AIS fibre เลยครับ !!! " ผมรู้สึกอึ้งและประหลาดใจมากที่ เมื่อรู้ว่า AIS ไม่ได้มีกล่อง router แบบเดียว กล่อง router ที่ผมใช้คือรุ่นพระเจ้าเหาสมัยบุเรงนองยกทัพตีอยุธยา แต่อะไรคือการคอลเซ็นเตอร์อธิบายเป็นวรรคเป็นเวรเป็นนกแก้วนกขุนทองเรื่องสัญญาณเอย เรื่องไม่มีกล่องแบบอื่นเอย เรื่องให้หาตัว access point มาช่วยปล่อยสัญญาณ 5.0 GHz หรือเพียงแค่ทาง AIS fibre ปัดความรับผิดชอบที่จะต้อง support ลูกค้าอย่างเต็มที่ ปล่อยให้ลูกค้าใช้อุปกรณ์เก่าที่มีอยู่ตามยถากรรมโดยไม่ส่งช่างมาปรับเปลี่ยนตัวอุปกรณ์ที่สอดรับกับตัวแพ็คเกจที่ลูกค้าได้ทำการสมัครไป ?
จ่ายเต็ม ๆ ผิดหวังเต็ม ๆ
ปล1.ขอบคุณที่ทนอ่านครับ
ปล2.รอการตอบกลับจากจนท.ว่าจะเอาอย่างไรกับปัญหานี้ รอมาหลายวันละ รอจนหัวร้อน // อยากเอาอีเมลล์มาแป่ะให้อ่านว่าผมร้องเรียนไปตั้งแต่เมื่อไหร่ ยาวยังกะมหากาพย์