ต้องการเปลี่ยน router ais

ได้สมัครใช้ ais fibre มา 6-7 ปีแล้วซึ่งตอนแรกแพ็คเกจคือ 50/50 และได้เปลี่ยนมาใช้แพ็คเกจ  BROADBAND24 1000/500 Mbps เมื่อปีก่อนถ้าจําไม่ผิดเพราะ call center โทรมาเสนอแล้วรับเลย ซึ่งสัญญามันส่งไม่ถึงความเร็วตอน speed test ขึ้นไม่ถึง 50 ด้วยซํ้า และโทรไป call center ก็ไม่มีเมนูนี้ให้สอบถามอย่างงี้สามารถขอเปลี่ยน router ได้มั้ยครับ