สอบถามเรื่องค่าบริการค้างชำระของ true

ผมใช้บริการรายเดือนและมีการเปลี่ยนโปรมาเป็น share plan ประมาณช่วงเดือน 10
ก่อนเปบี่ยนโปรไม่มียอดค้างชำระ
หลังจากนั้นมียอดอะไรที่เขาบอกต้องชำระส่วนเกินที่จะตัดจากโปรเก่าก็จ่ายจนหมด
ไม่เคยมียอดคงค้างใน iservice

เหตุคือวันที่ 29/12/2016 ผมได้ชำระยอดตามปกติจากนั้นอีกวันบิลเดือนใหม่ก็มาแต่ยังไม่ถึงกำหนดจ่ายจำนวน 1389 บาท(อันนี้ปกติ)
แต่ที่พ่วงมาคือ ยอดค้างชำระ 1442 บาท ทั้งที่ชำระบิลเก่าของเดือนก่อนหน้าแล้วตามที่ iservice แจ้ง

หลังจากสอบถามไปยัง call center ข้อมูลที่ให้ผมมาไม่กระจ่างเลยครับเขาบอกว่าเป็นค่าบริการของเบอร์เก่าก่อนเอามาพ่วงกับ share plan
คำถามก็คือ
1.ที่ผ่านมาทำไม iservice ไม่เคยแจ้งว่ามียอดค้างชำระมาหลายเดือนตั้งแต่ ตุลาคม อยู่ๆยอดค้างเก่ามาโผล่???
2.ผมได้เคลียทุกยอดแล้วแต่อยากทราบยอดเก่านี้โผล่มาได้ไงทั้งที่ก่อนเปิดโปรใหม่ยอดเก่สก็เคลียร์แล้ว

ต้องการความละเอียดจากทรูครับ