ย้ายค่ายจาก dtac ไปยัง truemove h ติดปัญหา

ต้องการย้ายค่ายจาก dtac ไปยัง truemove รอมาหลายวันแล้ว ยอดค้างชำระก็ไม่มี สัญญาก็ไม่ติด จนวันนี้มี sms แจ้งว่าผู้ให้บริการรายเดิมปฏิเสธการโอนย้ายโดยแจ้งว่าชื่อสกุล/เลขบัตรไม่ถูกต้อง

ผมต้องดำเนินการอย่างไรต่อครับนี่