การคอมเพลนการบริการ ของธนาคารแห่งหนึ่ง

สวัสดีค่ะ
เมื่อ 2 -3 วันที่ผ่านมา เราได้โทรไปคอมเพลนเรื่องความไม่สะดวกในการใช้บริการ โดยเราโทรเข้าคอลเซนเตอร์ เราได้บอกเพียงสาขาที่เราเข้าใช้บริการ และเวลาที่เราเข้ารับบริการ โดยที่เราให้เบอร์ติดต่อกลับเป็นเบอร์ของเราไป  

แต่สิ่งที่ธนาคารทำ คือ การติดต่อไปยังญาติเรา ที่ไปใช้บริการอยู่ประจำ เพื่อบอกว่าเราได้โทรไปคอมเพลนเรื่องความไม่สะดวก ในแนวที่บอกประมาณว่าเค้าโดนเล่นงานมาจาก สนญ

เราอยากจะถามว่า ทำแบบนี้ก็ได้หรอคะ ? ญาติเราไม่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์นี้เลย แต่คุณโทรไปหาเค้า ทั้งๆที่เราเป็นคนคอมเพลน และเรื่องที่เราคอมเพลนไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องกับญาติเลย

ทางธนาคารมีสิทธิ์ดึงบุคคลที่ 3 เข้ามาเกี่ยวข้องหรอคะ ?