ผมไปเห็นโปรของ Traveloka :โ รงแรม ที่พัก สูงสุด 499 บาท รหัส FAM499 นี้
เลยเข้าไปดูผ่าน App ( ผมจะไป Seoul 22-26 ธค.2016 )
กดเลือกทุกอย่างเสร็จสรรพ app ขึ้นข้อมูลมา ผม browse จาก map เห็น รร. Skypark Myeong-dong III ( ซึ่งผมเล็งมานาน ) มีราคาพิเศษอยู่ คืนละ 2,922.56 บาท จำนวน 5 ห้อง (non-refundable ) กดคลิ๊กเข้าไปดูครั้งแรกขึ้นว่า ไม่มีห้องราคาดังกล่าวเหลืออยู่แล้ว
ย้อนกลับไปที่หน้าแผนที่ ผมลองเลือกใหม่อีก 2 ครั้ง ครั้งที่3 สามารถเข้าเป็นหน้าที่สรุปราคามาให้ 11,690.24
ผมลองใส่ code ลด FAM499 ลดเหลือ 11,191.24 ซึ่งตอนแรกแอบดีใจได้ราคาถูกกว่าเว็บอื่นที่ดูและจองไว้
จึงใส่ข้อมูลบัตร บัตรแรกไม่ได้ เปลี่ยนบัตร 2 ไม่ได้อีก จึงยืมบัตรเพื่อนเป็นบัตรที่ 3 ถึงขึ้นว่าระบบทำการจองเรียบร้อย
แต่ ! มันสรุปว่าผมจอง 22-26 พ.ย. !!!
ผมตกใจจึงรีบโทรหาลูกค้าสัมพันธ์ของ Traveloka เจ้าหน้าที่บอกตรวจสอบข้อมูลจาก app แล้วว่าผมเลือกเป็น พย. ตั้งแต่แรก
ผมมั่นใจเลยว่าตั้งแต่แรกผมเลือก ธค. ( 22 พย.คือวันนี้ ตัวผมยังอยู่กรุงเทพ ) ผมจึงขอให้ตรวจสอบอีกครั้ง และถามว่าจะทำอย่างไรได้บ้าง
เจ้าหน้าที่บอกจะพยายามติดต่อ รร. ดูว่ากรณีนี้จะทำอย่างไรได้บ้าง ( เปลี่ยนวันเข้าพัก / คืนเงิน )
อีกสักประมาณชั่วโมง เจ้าหน้าที่ CS ติดต่อกลับมา แจ้งว่า รร. ไม่ยอมเนื่องจากยึดตามเงื่อนไข จะขอตัดเต็ม11,191.24 ตามที่จองไป
ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ ตั้งข้อสังเกตุว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่ application จะ มีความผิดพลาด เจ้าหน้าที่บอกว่าถ้าลุกค้าสามารถมีหลักฐานที่ cap หน้าจอไว้ตั้งแต่หน้าจอแรก ถึงจะสามารถยืนยันกันได้ ( ปกติก็ไม่มีใคร cap หน้าจอทุกหน้าจอเพราะไม่คิดว่ามันจะมีปัญหานะครับ ) แต่ถ้าพบความผิดปกติอื่นๆให้ cap หน้าจอส่งไป
ผมลองเข้า app โดยใช้ condition เดิม (เหมือนตอนทำการจอง ) คือชื่อเมือง / วันที่ต้องการเข้าพัก ... คราวนี้เข้าไม่ได้บอกไม่มีข้อมูล
ผมcapหน้าจอ ส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ดู เพื่อตรวจสอบเป็นปัญหาจาก app รึเปล่า
สักพักเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ บอกถ้าลุกค้าหาข้อมูลแบบนั้น ไม่ขึ้นข้อมูลค่ะ
ผมเลยเข้าอีกที โดยใช้ condition เดิม (เหมือนตอนทำการจอง และครั้ง ที่ 2 ) ...คราวนี้เข้าได้ แต่ รร.ขึ้นเต็มไปแล้ว
ผมcapหน้าจอ ส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ดู เพื่อ re-check ว่า เป็นปัญหาจาก app รึเปล่า
สักพักเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ผมยังสนทนารูปแบบเดิมว่า ผมมองว่าปัญหามันเกิดจากตัว app หรือไม่
เป็นไปได้หรือไม่ว่า ตอนที่ผมกดครั้งแรก แล้วย้อนหน้าแผนที่ไป-มา ทำให้ระบบมันตีวันจากที่เลือก 22 ธค. กลายเป็น 22 พย.
เจ้าหน้าที่บอกว่าเป็นปกติ บางครั้ง search ขึ้น บางครั้งไม่ขึ้น แต่จะขอยึดข้อมูลเดิมตามที่ Traveloka มี record คือ 22 พย.
โดยส่วนตัวผม ยังสงสัย
1. เราจะตรวจสอบอะไรเพิ่มเติมกว่านี้ได้บ้างหรือไม่
2. กรณีถ้าทาง CS คุยกับทาง รร. เท่าที่พอจะทราบจากที่อื่นๆ ถ้าลูกค้าแจ้งข้อมูลขนาดนี้ ควรจะได้รับการชาร์ตเต็มหรือไม่ครับ ( ทราบว่าบาง รร.ก็อาจจะตัดแค่ 1 คืน )
รบกวนผู้รู้แนะนำครับ
โดนเข้าแล้วครับ ! กับ Traveloka
เลยเข้าไปดูผ่าน App ( ผมจะไป Seoul 22-26 ธค.2016 )
กดเลือกทุกอย่างเสร็จสรรพ app ขึ้นข้อมูลมา ผม browse จาก map เห็น รร. Skypark Myeong-dong III ( ซึ่งผมเล็งมานาน ) มีราคาพิเศษอยู่ คืนละ 2,922.56 บาท จำนวน 5 ห้อง (non-refundable ) กดคลิ๊กเข้าไปดูครั้งแรกขึ้นว่า ไม่มีห้องราคาดังกล่าวเหลืออยู่แล้ว
ย้อนกลับไปที่หน้าแผนที่ ผมลองเลือกใหม่อีก 2 ครั้ง ครั้งที่3 สามารถเข้าเป็นหน้าที่สรุปราคามาให้ 11,690.24
ผมลองใส่ code ลด FAM499 ลดเหลือ 11,191.24 ซึ่งตอนแรกแอบดีใจได้ราคาถูกกว่าเว็บอื่นที่ดูและจองไว้
จึงใส่ข้อมูลบัตร บัตรแรกไม่ได้ เปลี่ยนบัตร 2 ไม่ได้อีก จึงยืมบัตรเพื่อนเป็นบัตรที่ 3 ถึงขึ้นว่าระบบทำการจองเรียบร้อย
แต่ ! มันสรุปว่าผมจอง 22-26 พ.ย. !!!
ผมตกใจจึงรีบโทรหาลูกค้าสัมพันธ์ของ Traveloka เจ้าหน้าที่บอกตรวจสอบข้อมูลจาก app แล้วว่าผมเลือกเป็น พย. ตั้งแต่แรก
ผมมั่นใจเลยว่าตั้งแต่แรกผมเลือก ธค. ( 22 พย.คือวันนี้ ตัวผมยังอยู่กรุงเทพ ) ผมจึงขอให้ตรวจสอบอีกครั้ง และถามว่าจะทำอย่างไรได้บ้าง
เจ้าหน้าที่บอกจะพยายามติดต่อ รร. ดูว่ากรณีนี้จะทำอย่างไรได้บ้าง ( เปลี่ยนวันเข้าพัก / คืนเงิน )
อีกสักประมาณชั่วโมง เจ้าหน้าที่ CS ติดต่อกลับมา แจ้งว่า รร. ไม่ยอมเนื่องจากยึดตามเงื่อนไข จะขอตัดเต็ม11,191.24 ตามที่จองไป
ผมคุยกับเจ้าหน้าที่ ตั้งข้อสังเกตุว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่ application จะ มีความผิดพลาด เจ้าหน้าที่บอกว่าถ้าลุกค้าสามารถมีหลักฐานที่ cap หน้าจอไว้ตั้งแต่หน้าจอแรก ถึงจะสามารถยืนยันกันได้ ( ปกติก็ไม่มีใคร cap หน้าจอทุกหน้าจอเพราะไม่คิดว่ามันจะมีปัญหานะครับ ) แต่ถ้าพบความผิดปกติอื่นๆให้ cap หน้าจอส่งไป
ผมลองเข้า app โดยใช้ condition เดิม (เหมือนตอนทำการจอง ) คือชื่อเมือง / วันที่ต้องการเข้าพัก ... คราวนี้เข้าไม่ได้บอกไม่มีข้อมูล
ผมcapหน้าจอ ส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ดู เพื่อตรวจสอบเป็นปัญหาจาก app รึเปล่า
สักพักเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ บอกถ้าลุกค้าหาข้อมูลแบบนั้น ไม่ขึ้นข้อมูลค่ะ
ผมเลยเข้าอีกที โดยใช้ condition เดิม (เหมือนตอนทำการจอง และครั้ง ที่ 2 ) ...คราวนี้เข้าได้ แต่ รร.ขึ้นเต็มไปแล้ว
ผมcapหน้าจอ ส่งให้ทางเจ้าหน้าที่ดู เพื่อ re-check ว่า เป็นปัญหาจาก app รึเปล่า
สักพักเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ ผมยังสนทนารูปแบบเดิมว่า ผมมองว่าปัญหามันเกิดจากตัว app หรือไม่
เป็นไปได้หรือไม่ว่า ตอนที่ผมกดครั้งแรก แล้วย้อนหน้าแผนที่ไป-มา ทำให้ระบบมันตีวันจากที่เลือก 22 ธค. กลายเป็น 22 พย.
เจ้าหน้าที่บอกว่าเป็นปกติ บางครั้ง search ขึ้น บางครั้งไม่ขึ้น แต่จะขอยึดข้อมูลเดิมตามที่ Traveloka มี record คือ 22 พย.
โดยส่วนตัวผม ยังสงสัย
1. เราจะตรวจสอบอะไรเพิ่มเติมกว่านี้ได้บ้างหรือไม่
2. กรณีถ้าทาง CS คุยกับทาง รร. เท่าที่พอจะทราบจากที่อื่นๆ ถ้าลูกค้าแจ้งข้อมูลขนาดนี้ ควรจะได้รับการชาร์ตเต็มหรือไม่ครับ ( ทราบว่าบาง รร.ก็อาจจะตัดแค่ 1 คืน )
รบกวนผู้รู้แนะนำครับ