ใครพอรู้สาเหตุบ้างครับ

ผมพึ่งย้ายค่ายเข้ามาเป็นค่ายสีฟ้าระบบเติมเงิน
เจอปัญหาดังนี้ครับ เวลาใช้ดาต้าสัญญานอินเตอร์เน็ต
คิดค่าใช้นาที/1บาท ที่บ้านใช้ไวไฟอยู่แล้ว
แต่บางครั้งต้องใช้เน็ตจึงใช้ไปประมาณ2นาที สักพักมีข้อความแจ่งมาว่า คุณใช้เน็ตไป10นาที มีการหักเงินไป10บาท จึงโทรเข้าไปccให้ตรวจสอบ วันต่อมาจึงดึงเงินคืนกับมาให้ อีก2วัน ใช้อีกเวลาเท่าเดิม ก็โดนหักอีก เท่าเดิม ก็เลยโทรกลับไปใหม่ แล้วก็คืนเงินกลับมาให้ ผมมีโปรโทรฟรีเดือนละ150นาทีเหลืออีกประมาณ31นาทีของเดือนนี้ ตอนสายผมใช้โทรไปหาป้าผมว่าผมอยู่บ้านให้มาเอาของที่ฝากซื้อได้ ประมาณ1นาที พอวางสายมีข้อความแจ้งว่าคุณใช้จำนวนการโทรเกิน หมดแล้วและมีหักเงิน ผมงงมาก
ผมเลยติดต่อccจึงส่งแคปหน้าจอไปให้เขาดูทางMms
1.ข้อมูลที่ccปมใช้ไป39นาที
2.ที่เวลาการโทรของผมก็บันทึก39นาทีเช่นกัน(ความจริงโทรไม่ถึงนาที)
3.ขี่ไปดูเครื่องป้าเวลาสนทนาแค่0.41นาทีครับ
งงมาก
อยากถามว่าอย่างนี้เป็นที่เครื่องหรือที่ระบบเครือข่ายครับ
ทางเครือข่าบยืนยันว่าทสงเขาถูกต้องโดยยึดเอาจากข้อมูลเครื่องผม
ผมก็ยืนยันว่าผมก็ถูกต้องเพราะเครื่องป้าผมก็บันทึกไว้ที่0.41นาที