เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อวันที่ 10 กันยายน 2559 ดิฉันได้ไปซื้อสินค้าที่ร้านวัตสันสาขาเมกะบางนา สินค้าจำนวน1,400 บาท ตอนที่ชำระเงินดิฉันใช้บัตรเดบิตของธนาคารกสิกรไทยรูดชำระแต่ในขณะที่รูดเหมือนว่าในช่วงเวลานั้นทางธนาคารของกสิกรไทยจะระบบขัดข้องทำให้การูดสินค้าไม่ผ่านอนุมัติ ดิฉันจึงบอกกับพนักงานที่เค้าเตอร์วัตสันว่าเดี๋ยวดิฉันจะออกไปกดเงินสดมาให้แทน หลังจากที่ดิฉันกดเงินสดมาชำระเรียบร้อยแล้ว ทางดิฉันถามพนักงานที่วัตสันว่ายอดเงิน1,400บาทจะถูกหักไปไหม? ซึ่งทางพนักงานแจ้งว่าไม่โดนหักแน่นอนเพราะระบบยังไม่อนุมัติ ดิฉันจึงเดินออกจากร้านมาปกติ แล้วนึกขึ้นได้ลองเช็ดยอดในธนาคารกสิกรผ่านทาง app k-mobile banking ซึ่งเงินของดิฉันถูกหักไป 1,400 บาท ก็เลยเดินกลับมาทางที่วัตสันเพื่อแจ้งกลับพนักงาน ซึ่งทางพนักงานแจ้งบอกจะดำเนินการติดต่อกับเครื่องหัวรูดบัตรของทางธนาคารกสิกรให้จะใช้เวลาคืนไม่เกินวันศกร์ แล้วได้ขอเบอร์ติดต่อดิฉันไป วันอาทิตย์ทางเจ้าหน้าที่วัตสันโทรมาหาดิฉันและบอกได้ส่งเรื่องไปทางกสิกรแล้ว ใขขณะเดียวกันดิฉันก็ลองโทรหา Call center ของทางกสิกรไทยเพื่อตรวจสอบ ทางเจ้าหน้าที่ของกสิกรแจ้งว่ายอดเงินจำนวน 1,400 บาท ยังไม่ได้เข้าทางร้านค้าและเงินจำนวนนี้จะถูกคืนให้ลูกค้าภายในเวลาตี4 ของวันอาทิตย์ ซึ่งต่อมาในวันจันทร์ยอดจำนวนเงิน 1,400 บาท ดิฉันยังไม่ได้รับเลยโทรหาทาง Call center กสิกรไทยอีกครั้งโดยมีรายละเอียดดังนี้ **เจ้าหน้าที่ที่โทรมาแต่ละคนไม่ซ้ำกันนะคะ** 1.ทางเจ้าหน้าที่(น.ส.A)แจ้งว่าระบบทำการคืนเงินให้แล้วแต่ไม่สำเร็จและแจ้งว่าจะดำเนินการให้ไม่เกิน3วัน(โดยคนแรกไม่ได้แจ้งว่าต้องมีการกรอกเอกสารใดๆ) 2.ช่วงเย็นของวันจันทร์มีเจ้าหน้า(นามสมมุติ น.ส.B)ที่โทรมาแจ้งว่าทางดิฉันต้องไปทำเรื่องยื่นคำร้องคืนเงินที่ธนาคารกสิกรไทยสาขาใดก็ได้ แต่ดิฉันไม่สะดวกที่จะไปทำในวันนั้น 3.(นามสมมุติ น.ส.C) โทรมาหาดิฉันแจ้งว่าไม่ทราบว่ามีเจ้าหน้าที่ท่านไหนแจ้งเรื่องทำเอกสารหรือยัง ดิฉันตอบว่ายังไม่สะดวกไปที่ธนาคารแล้วทาง น.ส.C ก็แจ้งว่าจะส่งเป็นไฟล์เอกสารยื่นคำร้องมาให้ทางอีเมลล์ของดิฉัน (ทำไมไม่ส่งให้ตั้งแต่คนแรก??) หลังจากดิฉันได้อีเมลล์เพื่อกรอกเอกสาร พอดิฉันกรอกข้อมูลเรียบร้อยก็ได้ทำการ Reply Email กลับไปที่ Email ที่ส่งมาซึ่งหลังจากส่งไปก็มีเป็นเหมือนข้อความ Auto ว่าได้รับเรื่องแล้ว.. 4.หลังจากนั้นวันต่อมาก็มีเจ้าหน้าที่(นามสมมุติน.ส. D)โทรมาหาดิฉันอีกแล้วถามว่าได้ส่งเอกสารมารึยัง ซึ่งดิฉันบอกว่าส่งไปให้แล้ว ทางเจ้าหน้าที่บอกให้ส่งไปให้อีกอีเมลล์นึง ทางดิฉันก็ส่งไป.......หลังจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่โทรกลับมาอีก!!! ว่าส่งไปหรือยังเพราะยังไม่ได้รับ ดิฉันหงุดหงิดมากเพราะดิฉันส่งไปมากกว่า 3 ครั้งได้ สรุปสุดท้ายมีข้อความ SMS ส่งกลับมาว่าได้รับอีเมลล์แล้วจะดำเนินการให้... หลังจากนั้นวันศกร์ช่วงเย็นดิฉันลองโทรกลับไปหาทางร้านค้าวัตสันสาขาเมกะบางนา(ผู้หญิง) ว่ายังไม่ได้เงินคืน ทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับว่าเดี๋ยวจะติดต่อกลับทางเครื่องรูดบัตรให้อีกครั้งนึง...หลังจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่จากทางร้านวัตสัน(เป็นผู้ชาย)โทรกลับมาหาดิฉันแจ้งว่า ทางธนาคารกสิกรแจ้งว่าให้ทางร้านทำใบลดหนี้(Credit note) เพื่อทำเรื่องคืนเงินโดยใช้เวลาหลังจากยื่นเรื่องเงินจะเข้าภายใน 30 วัน!!!!! ซึ่งทำไมแต่ละคนแจ้งไม่เหมือนกัน ??? อยากจะคอนเพลนดังต่อไปนี้
1.Call Center 02-888-8888 ทำไมติดต่อยากมากกกกก
2.พนักงานบางท่านใช้น้ำเสียงไม่สุภาพ (มีการพูดกลับมาว่า "พูดตรงๆเลยนะค่ะลูกค้า ดิฉันไม่ทราบเหมือนกันว่าจะคืนเงินได้เมื่อไร เพราะขึ้นอยู่กับทางฝ่ายบัญชีว่าจะคืนให้ภายในกี่วัน ") ดิฉันถามไปว่าสามารถแจ้งไหมว่าจะทำการคืรเงินภายในกี่วัน
3.ตอนเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตร ทางธนาคารตัดเงินได้อัตโนมัติ แต่ทำไมเวลาคืนเงินมันยากเย็นเหลือเกิน
4.ระบบมีปัญหาบ่อย
5.ทำไมหัวเครื่องรูดบัตรของทางกสิกรไม่ติดต่อแจ้งโดยตรงกับทาง Call center เพื่อบริการลูกค้า ?
** ถึงจะไม่ใช่จำนวนเงินที่มากมาย แต่ควรได้รับการบริการที่ดีกว่านี้หรือไม่คะ ??? **
ปล.เมื่อไหร่จะได้เงินคืนค่ะ
Callcenter กสิกรไทยบริการแย่..สุดจะทน!!
1.Call Center 02-888-8888 ทำไมติดต่อยากมากกกกก
2.พนักงานบางท่านใช้น้ำเสียงไม่สุภาพ (มีการพูดกลับมาว่า "พูดตรงๆเลยนะค่ะลูกค้า ดิฉันไม่ทราบเหมือนกันว่าจะคืนเงินได้เมื่อไร เพราะขึ้นอยู่กับทางฝ่ายบัญชีว่าจะคืนให้ภายในกี่วัน ") ดิฉันถามไปว่าสามารถแจ้งไหมว่าจะทำการคืรเงินภายในกี่วัน
3.ตอนเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบัตร ทางธนาคารตัดเงินได้อัตโนมัติ แต่ทำไมเวลาคืนเงินมันยากเย็นเหลือเกิน
4.ระบบมีปัญหาบ่อย
5.ทำไมหัวเครื่องรูดบัตรของทางกสิกรไม่ติดต่อแจ้งโดยตรงกับทาง Call center เพื่อบริการลูกค้า ?
** ถึงจะไม่ใช่จำนวนเงินที่มากมาย แต่ควรได้รับการบริการที่ดีกว่านี้หรือไม่คะ ??? **
ปล.เมื่อไหร่จะได้เงินคืนค่ะ