สอบถามเรื่องบัตรเครดิตกสิกรไทยครับ

ตามหัวข้อเลยครับ คือ ผมมีบัตรเครดิตกสิกรไทย ปกติผมต้องจ่ายเต็มจำนวน เดือนมีนาคม ผมได้ชำระเงินทั้งหมดเคลียร์ยอดหนี้เป็น 0 และได้แจ้งเปลี่ยนเงือนไขการชำระเงินในเดือนมีนาคมจากจ่ายเต็มจำนวน มาเป็นชำระขั้นต่ำกับทางธนาคารสาขา....  โดยเจ้าหน้าที่ของธนาคารสาขานั้น แจ้งผมว่า รอบบิลเดือนหน้าคือ เมษายน จะถูกเปลี่ยนเงื่อนไข เป็นชำระขั้นต่ำให้ มาเดือนเมษายนผมใช้รูดซื้อสินค้าจำนวน 36,000 บาท ครับ ซึ่งเดือนเมษายนบิลที่มาเรียกเก็บต้องเป็นยอดขั้นต่ำ แต่ปรากฎว่าเป็นยอดเต็มจำนวน คือ 36,000 บาท ผมได้ติดต่อไปทาง Call Center ปรากฎว่า เจ้าหน้าที่บอกว่ายังไม่ได้รับเรื่อง ให้กลับไปที่สาขาที่ฝากเรื่องไว้ทำเรื่องมาใหม่ ผมจึงได้กลับไปสาขาและแจ้งเรื่องอีกครั้ง ปรากฎว่า ทางสาขาแจ้งไปทางสำนักงานใหญ่แล้ว แต่ทางสำนักงานใหญ่ไม่ได้รับเรื่อง ซึ่งในเดือนนั้นผมจำเป็นต้องใช้เงิน จึงไม่สามารถชำระเต็มจำนวนได้ และประกอบกับว่าเรื่องการเปลี่ยนเงื่อนไขยังไม่แน่นอนจึงไม่ได้ชำระในเดือนนั้น พอมาบิลเดือนพฤษภาคม ก็มีการเรียกเก็บเต็มวงเงินอีก ผมจึงติดต่อไปทาง Call Center อีกครั้ง ปรากฎว่า Call Center แจ้งว่า ต้องจ่ายเต็มวงเงินก่อนจึงสามรถเปลี่ยนเงื่อนไขได้ ซึ่งผมไม่เข้าใจว่า มันคือความผิดผมหรือ ทั้งที่ทางสาขา กับสำนักงานใหญ่ ประสานงานกันผิดพลาด มาเดือนมิถุนายน เจ้าหน้าที่กสิกรโทรมาทวงหนี้ ผมจึงเล่าเหตุการณ์ให้ทางเจ้าหน้าที่ฟัง เจ้าหน้าที่แจ้งว่าผมต้องชำระเงินเข้ามาครึ่งหนึ่งก่อน 18,000 บาท จึงสามารถ ปรับเปลี่ยนเงือนไข และบัตรจะกลับมาใช้ได้ ผมเข้าชำระเงิน 18,000 บาทในวันที่ 30 มิถุนายน  จำนวน 18,000 บาท ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง ปรากฎวันนี้ 2 กรกฎาคม ผมโทรเช็คกับ Call Center ปรากฎว่า Call Center แจ้งว่า ต้องชำระเงินเต็มจำนวน เมื่อผมเล่าเรื่องให้ฟัง Call Center แจ้งว่า เป็นคนละส่วนงาน ไม่สามารถประสานงานได้ คำถามผม คือ
1. ผมแจ้งเรื่องไปขนาดที่ผมไม่มียอดค้างชำระ แต่ธนาคารประสานงานกันผิดพลาด มันคือความผิดของลูกค้าหรือครับ
2. ทำไมเจ้าหน้าที่กสิกร ตอบคำถามไม่ตรงกันเลย ผมต้องฟังใครครับ
3. ที่ผมมียอดค้างชำระ เกิน 3 เดือน และมีดอกเบี้ย ต่างๆ เพราะทางเจ้าหน้าที่กสิกรสาขา.... ประสานงานผิดพลาดกับสำนักงานใหญ่ ลูกค้าต้องมารับเรื่องด้วยหรือครับ
รวบกวนกสิกรตอบคำถามด้วยนะครับ