สงสัยทำไมไม่ออกใบเครมให้คู๋กรณี รบกวนผู้รู้ช่วยตอบผมที

เรื่องเกิดวันที่ 22/8/2559 คือ รถของผมถอยหลังไปชนรถคู่กรณีซึ่งรถของผมจะสูงกว่ารถคู่กรณีทำให้กันชนด้านท้ายรถของผมเป้นรอยแตกกากบาทแผลเดียวมีรอยขูดนิดเดียว ไม่มีรอยบุบหรือยุบเลย (ถ้ามองผ่านๆเหมือนรถไม่มีการชนเลย) แต่รถของคู่กรณีช่วงหน้าพังยุบเลย  ผมจึงได้โทรเรียกประกันมาที่เกิดเหตุ ตัวแทนประกันก็ทำหน้าที่ปกติซักประวัติสอบถามเหตุการณ์ลงในบันทึกถ้อยคำ ถ่ายรูปหลายมุม เสร็จจบเรื่องผ่านด้วยดี ในวันเกิดเหตุออกใบติดต่อแทนใบเคลม

ผ่านมา 4 วัน  มีเบอร์แปลกเลยรับทราบโทรมาพูดว่า   ไหนลองเล่าเหตุการณ์วันที่เกิดเหตุให้ผมฟังหน่อย ผมก็เล่าตามความจริงไปเพราะผมเป็นคนขับรถของผมเองซึ่งยอมรู้ดีว่าเราขับประมาทถอยรถไปชนรถของคู่กรณี แล้วเบอร์โทรแปลกเค้ากลับพูดว่า  "คุณเล่นตลกอะไร ผมเจอมาเยอะ"  ผม(เบอร์แปลก)สามารถดำเนินคดีกับคุณได้เลยน่ะคุณมั่นใจก็เอารถของคุณมาตรวจสอบที่ สน. เลยจะให้เจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญมาตรวจสอบ  ผมก็บอกกลับไปว่าผมยินยอมให้ตรวจสอบอยู่แล้วเพราะมันเกิดอุบัติเหตุจริงเค้าก้ไม่เชื่อผม  ผมโมโหมากกับคำพูดแบบนี้ พอผมจะพูดอธิบายให้เข้าใจไม่ให้ผมพูดเลยสักนิดเดียว พอผมถามชื่อ ตำแหน่งเค้าก็ไม่ยอมบอกกับผม ซึ่งมีแบบนี่ด้วยหรอกับประกันภัยหลังจากนั้นวางสายไป  

พอมาวันที่ 1/9/2559     หลานเจ้าของรถคู่กรณีมาบอกว่าบริษัทไม่ออกใบเคลมให้ซึ่งผมงงหนักเลยทำไมไม่ออกใบเคลมให้ตอนนี้สำนักงานใหญ่ปิดแล้วพรุ่งนี้เช้าผมจะดำเนินเรื่องต่อ คืบหน้าอย่างไรจะแจ้งให้ทราบครับ

ผมควรทำอย่างไรกับเหตุการณ์ที่เป็นแบบนี้  ผู้รู้ช่วยตอบผมที