วันนี้เวลาประมาณ 18:00 ได้เข้าไปที่ AIS shop สาขา Terminal 21 คือทราบมาว่ามี stock สินค้าอยู่ ผมจะไปซื้อเครื่องในโครงการ Serenade family และตามนโยบายของ AIS คือจะไม่มีการรับจองเครื่องผ่าน Call Center หรือจองผ่านเบอร์โทรสาขา (ทุกโครงการของ AIS จะต้อง walkin เท่านั้น) แต่ประเด็นก้คือ พอเดินเข้า Shop ไปแจ้งว่าที่สาขาจามจุรีเช็ค Stock online ให้ว่าที่นี่มีสินค้า พนักงานคนแรกแจ้งว่ามีของค่ะ อีกคนบอกจะเช็ค stock ให้ แต่ไม่ถึง 5 วินาที ก้มีพนักงานผู้หญิงอีกคนรีบแจ้งว่ามีคนจองแล้ว คือมีอยู่ 1 เครื่องจริง แต่มีคนจองแล้ว ผมถามว่าจองผ่านทางไหนเพราะทราบมาว่า AIS ไม่มีการรับจองในทุกโครงการ แต่พนักงานแจ้งกลับมาว่า เป็นการจองโดยสั่งตรงผ่าน Call Center พิเศษเข้ามา ผมเห็นพนักงาน 2 คนแรกมองหน้ากันเหมือนอึ้ง ละก้เออออตามนั้น แต่แบบจับพิรุจได้ว่า เหมือนเค้าจะแจ้งเท็จเนื่องจากปฏิกิริยา และผมก้ทราบมาแล้วว่าไม่มีการจองผ่านทางใดทั้งสิ้นยกเว้น walkin ผมเลยถามต่อว่าสามารถจองผ่าน Call Center ได้ด้วยเหรอผมทราบมาว่าไม่ได้หนิครับ พนักงานคนเดิมก็แจ้งเพิ่มว่าเคสนี้จองผ่าน Call Center โดยสั่งตรงจากApple เข้ามาเลยและตอนนี้ของขาดตลาดแล้ว ผมเข้าใจว่าเค้าอาจจะกั๊กเอาไว้ให้เพื่อนหรือคนรู้จักของพนักงานกันเองรึเปล่า ถึงทำแบบนี้ เพราะดูจากปฏิกริยาของพนักงานหลายคนที่ดูขัดแย้งกัน และอีกทั้งเค้ายังไม่ได้เช็ค stock ในระบบให้เลยด้วยซ้ำคนหนึ่งก้รีบพูดขึ้นมาก่อนแล้ว นอกจากนี้ยังขัดแย้งกับข้อมูลที่ผมทราบมาจากทั้งWebsite / AIS Shop สาขาอื่นๆ7-10สาขาและที่สำคัญจากCall Center เองด้วยครับ ทั้งนี้หลังจากออกจาก Shop แล้วผมก้ลองโทรสอบถาม Call Center อีกครั้งและเล่าเหตุการณ์ทั้งหมดให้ฟังเพื่อตรวจสอบข้อเท็จจริง ทาง Call Center AIS ยืนยันว่าไม่มี Process การจองผ่าน Call Center แบบที่สาขาแจ้งคือยืนยันว่าที่ผมเข้าใจน่ะถูกแล้ว ผมเสียความรู้สึกมากและอยากจะ Feedback ให้ผู้บริหาร AIS ได้ทราบ ว่าที่ Shop นี้มีการทำงานแบบนี้ คุณไม่ควรแจ้งข้อมูลเท็จกับลูกค้า และก้ควรให้สิทธิ์ลูกค้าที่ walkin เข้ามาก่อน ผมเสียความรู้สึกมากจริงๆ ของหมดจะไม่ว่าผมเข้าใจได้ แต่แจ้งข้อมูลเท็จแบบนี้แย่ที่สุดผมได้ร้องเรียนผ่านทาง Call Center แล้ว แต่ก้อยากจะร้องเรียนทางนี้เหมือนกัน ใครไม่โดนรู้สึกหรอกคับ ผมไปมาเป็น 10 สาขา ยังไม่เสียความรู้สึกเท่ากับเหตุการณ์ที่เจอที่สาขานี้ Terminal21