เรื่องมีอยู่ว่า วันที่ 24 ส.ค. ผมได้ไปทำการยกเลิกโปรโมชั่นรายเดือนของทรูมูฟพร้อมปิดบิลเพื่อเตรียมย้ายค่าย จากทรู ไป ดีแทค ที่ทรูช้อป
ผมก็เข้าไปติดต่อ พนง ตามปกติ ว่าขอยกเลิกโปรรายเดือนและปิดบิลเลย พนง.ทรูก็ขอบัตรประชาชน จากนั้นสักครู่ก็เอาเอกสารมาให้เซ็นต์
ก็เซ็นชื่อไป จากนั้น พนง.ก็บอกว่าเสร็จแล้วค่ะ มีผลปรับใช้ทันที ผมก็ถามต่อไปว่ายังไม่ต้องจ่ายค่าบิลรอบสุดท้ายหรอครับ พนง.ก็บอกว่าบิลจะส่งไปให้ที่ตามที่อยู่ภายใน 3 อาทิตย์ค่ะ
หลังจากติดต่อเรื่องที่ทรูเสร็จผมก็ไปที่ ดีแทค ต่อ แล้วแจ้ง พนง. ว่าต้องการจะย้ายค่าย พนง ก็ขอบัตรประชาชนและเบอร์ที่ต้องการจะย้ายค่าย
จากนั้นรับเรื่องเสร็จ พนง.ดีแทค แจ้งว่า โปรโมชั่นรายเดือนที่ลูกค้าเลือก คือ บลา ๆ และระหว่างที่ทำการย้ายค่ายเบอร์เดิม 3-7 ลูกค้ายังใช้ซิมเดิมได้ปกติ เมื่อทำการย้ายค่ายเสร็จเรียบร้อยจะมีข้อความแจ้งเตือนให้เปลี่ยนซิม ผมก็ตอบตกลง เป็นอันว่าเสร็จ
แต่เมื่อผมกลับมาถึงบ้าน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาใช้กลับพบว่า ไม่มีบริการ
ผมจึงไปถามที่ทรูแชทออนไลน์ว่า ถ้าแจ้งยกเลิกโปรโมชั่นรายเดือนแต่ไม่ได้บอกว่าจะใช้งานแบบเติมเงินต่อทรูจะตัดสัญญาณหรอครับ
ทรูออนไลน์ก็ตอบกลับมาว่า ถ้าทำการยกเลิกโปรโมชั่นรายเดือนแต่ไม่ได้แจ้งว่าจะใช้งานแบบเติมเงินต่อ ทางทรูจะปิดเบอร์ค่ะ
(คิดในใจงานเข้าแล้ว ทำไมตอนยกเลิกโปรโมชั่น พนง.ทรูไม่ชี้แจ้งรายละเอียดสักคำว่าเบอร์จะถูกปิดด้วย) ผมก็เลยถามกลับไปว่าเบอร์จะเปิดใช้ได้อีกไหม ?
ทางทรูก็ตอบกลับมาว่า หมายเลข ********** สามารถเปิดใช้ได้ นำบัตรประชาชนไปติดต่อที่ศูนย์ทรู แจ้งว่าเปิดใช้งานเบอร์เดิม ผมก็ตอบครับเป็นอันจบบทสนทนา
จากนั้น 2 วันถัดมา ผมก็ไปแจ้งพนง.ที่ทรูช้อปว่าจะขอเปิดใช้งานเบอร์เดิมพร้อมทำการย้ายค่าย พนง.ทรูก็ขอบัตรประชาชนไป แล้วก็แจ้งกลับมาว่า เนื่องจากโปรโมชั่นเดิมของลูกค้า เป็นโปรโมชั่นรายเดือน จะต้องเปิดใช้งานแบบรายเดือนต่อ ยังสามารถย้ายค่ายได้ตามปกติ ผมตอบตกลง พนง.ก็เลือกโปร 199 บาทให้ และให้ผมเซ็นต์เอกสาร เป็นอันว่าเสร็จเรียบร้อย เครือข่ายกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
หลังจากนั้นประมาณ 5-10 นาที ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ก็โทรมา ยืนยันโปรโมชั่นที่เราเลือกไว้กับค่าย และก็บอกว่าทำการย้ายเสร็จวันที่ 29/8/2559
ผมก็ตอบตกลงไป แล้ววางสาย
หลังจากนั้นประมาณ 2 ชม. DTAC ส่งข้อความมาว่า หมายเลข ********** ทางเครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้ย้ายค่ายเครือข่ายมาใช้ดีแทคไตรเน็ต สอบถามเพิ่มเติมโทร 1678 ผมก็โทรกลับไปถาม คอลเซ็นเตอร์ดีแทค ว่าเพราะอะไรถึงย้ายค่ายไม่ได้ และ คอลเซ็นเตอร์ก็ขอเบอร์ที่ต้องการจะย้ายค่าย
ผมก็ให้เบอร์ไปและก็เล่าเรื่องทั้งหมดให้คอลเซ็นเตอร์ฟัง ทางดีแทคเขาก็บอกว่าจะดึงข้อมูลให้ใหม่และจะดำเนินการ 3-5 วัน จบบทสนทนา แล้วผมก็วางสายไป
คิดนะว่าทำไมย้ายค่ายจากทรูนี่วุ่นวายมาก ยังต้องมานั่งลุ้นต่อว่าทรูจะอนุมัติไหม
เรื่องก็ประมาณนี้แหละครับ ไม่รู้ว่าจะต้องเจออะไรยุ่งๆอีกไหม ผมอาจจะผิดเองที่ไม่ได้แจ้ง พนง.ว่าจะย้ายค่ายตั้งแต่แรก
แต่ทรูก็ควรแจ้งรายละเอียดตอนยกเลิกโปรโมชั่นให้ชัดเจนกว่านี้ ไม่งั้นปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นตามๆมาอีก
จะย้ายค่ายจาก TRUE MOVE ไป DTAC วุ่นวายดีครับ
ผมก็เข้าไปติดต่อ พนง ตามปกติ ว่าขอยกเลิกโปรรายเดือนและปิดบิลเลย พนง.ทรูก็ขอบัตรประชาชน จากนั้นสักครู่ก็เอาเอกสารมาให้เซ็นต์
ก็เซ็นชื่อไป จากนั้น พนง.ก็บอกว่าเสร็จแล้วค่ะ มีผลปรับใช้ทันที ผมก็ถามต่อไปว่ายังไม่ต้องจ่ายค่าบิลรอบสุดท้ายหรอครับ พนง.ก็บอกว่าบิลจะส่งไปให้ที่ตามที่อยู่ภายใน 3 อาทิตย์ค่ะ
หลังจากติดต่อเรื่องที่ทรูเสร็จผมก็ไปที่ ดีแทค ต่อ แล้วแจ้ง พนง. ว่าต้องการจะย้ายค่าย พนง ก็ขอบัตรประชาชนและเบอร์ที่ต้องการจะย้ายค่าย
จากนั้นรับเรื่องเสร็จ พนง.ดีแทค แจ้งว่า โปรโมชั่นรายเดือนที่ลูกค้าเลือก คือ บลา ๆ และระหว่างที่ทำการย้ายค่ายเบอร์เดิม 3-7 ลูกค้ายังใช้ซิมเดิมได้ปกติ เมื่อทำการย้ายค่ายเสร็จเรียบร้อยจะมีข้อความแจ้งเตือนให้เปลี่ยนซิม ผมก็ตอบตกลง เป็นอันว่าเสร็จ
แต่เมื่อผมกลับมาถึงบ้าน หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาใช้กลับพบว่า ไม่มีบริการ
ผมจึงไปถามที่ทรูแชทออนไลน์ว่า ถ้าแจ้งยกเลิกโปรโมชั่นรายเดือนแต่ไม่ได้บอกว่าจะใช้งานแบบเติมเงินต่อทรูจะตัดสัญญาณหรอครับ
ทรูออนไลน์ก็ตอบกลับมาว่า ถ้าทำการยกเลิกโปรโมชั่นรายเดือนแต่ไม่ได้แจ้งว่าจะใช้งานแบบเติมเงินต่อ ทางทรูจะปิดเบอร์ค่ะ
(คิดในใจงานเข้าแล้ว ทำไมตอนยกเลิกโปรโมชั่น พนง.ทรูไม่ชี้แจ้งรายละเอียดสักคำว่าเบอร์จะถูกปิดด้วย) ผมก็เลยถามกลับไปว่าเบอร์จะเปิดใช้ได้อีกไหม ?
ทางทรูก็ตอบกลับมาว่า หมายเลข ********** สามารถเปิดใช้ได้ นำบัตรประชาชนไปติดต่อที่ศูนย์ทรู แจ้งว่าเปิดใช้งานเบอร์เดิม ผมก็ตอบครับเป็นอันจบบทสนทนา
จากนั้น 2 วันถัดมา ผมก็ไปแจ้งพนง.ที่ทรูช้อปว่าจะขอเปิดใช้งานเบอร์เดิมพร้อมทำการย้ายค่าย พนง.ทรูก็ขอบัตรประชาชนไป แล้วก็แจ้งกลับมาว่า เนื่องจากโปรโมชั่นเดิมของลูกค้า เป็นโปรโมชั่นรายเดือน จะต้องเปิดใช้งานแบบรายเดือนต่อ ยังสามารถย้ายค่ายได้ตามปกติ ผมตอบตกลง พนง.ก็เลือกโปร 199 บาทให้ และให้ผมเซ็นต์เอกสาร เป็นอันว่าเสร็จเรียบร้อย เครือข่ายกลับมาใช้งานได้ตามปกติ
หลังจากนั้นประมาณ 5-10 นาที ดีแทค คอลเซ็นเตอร์ก็โทรมา ยืนยันโปรโมชั่นที่เราเลือกไว้กับค่าย และก็บอกว่าทำการย้ายเสร็จวันที่ 29/8/2559
ผมก็ตอบตกลงไป แล้ววางสาย
หลังจากนั้นประมาณ 2 ชม. DTAC ส่งข้อความมาว่า หมายเลข ********** ทางเครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้ย้ายค่ายเครือข่ายมาใช้ดีแทคไตรเน็ต สอบถามเพิ่มเติมโทร 1678 ผมก็โทรกลับไปถาม คอลเซ็นเตอร์ดีแทค ว่าเพราะอะไรถึงย้ายค่ายไม่ได้ และ คอลเซ็นเตอร์ก็ขอเบอร์ที่ต้องการจะย้ายค่าย
ผมก็ให้เบอร์ไปและก็เล่าเรื่องทั้งหมดให้คอลเซ็นเตอร์ฟัง ทางดีแทคเขาก็บอกว่าจะดึงข้อมูลให้ใหม่และจะดำเนินการ 3-5 วัน จบบทสนทนา แล้วผมก็วางสายไป
คิดนะว่าทำไมย้ายค่ายจากทรูนี่วุ่นวายมาก ยังต้องมานั่งลุ้นต่อว่าทรูจะอนุมัติไหม
เรื่องก็ประมาณนี้แหละครับ ไม่รู้ว่าจะต้องเจออะไรยุ่งๆอีกไหม ผมอาจจะผิดเองที่ไม่ได้แจ้ง พนง.ว่าจะย้ายค่ายตั้งแต่แรก
แต่ทรูก็ควรแจ้งรายละเอียดตอนยกเลิกโปรโมชั่นให้ชัดเจนกว่านี้ ไม่งั้นปัญหาแบบนี้จะเกิดขึ้นตามๆมาอีก