เดือนก่อนไปยกเลิกบัตร ATM ที่ไม่ได้ใช้งาน สองธนาคารคือ BBL กับ Kbank ยกเลิกที่สาขาในห้างโลตัสรังสิตคลอง4 ยกเลิกแล้วบอกจะขอคืนในส่วนที่ไม่ได้ใช้เพราะค่าธรรมเนียมเก็บทั้งปี นี่ยังไม่ครบปี น่าจะเหลือเกินครึ่งปี ได้รับคำตอบว่า

พนักงานธนาคารกรุงเทพบอกว่า ขอคืนไม่ได้ ผมเลยบอกว่าศึกษามาเหมือนจะขอคืนได้ เขาตอบมาว่าต้องไปติดต่อ สำนักงานใหญ่ ถ้าเป็นแบบที่พนักงานตอบ ในทางปฏิบัติก็คือไม่ได้คืนครับ เพราะการเดินทางไปสำนักงานใหญ่เสีย คชจ.มากกว่าเงินที่จะได้คืน และจากคำตอบพนักงานผมก็ไม่แน่ใจว่าไปติดต่อ แล้วจะได้คืนไหม

พนักงานkbank ตอบว่า (ก่อนตอบทำหน้า งง งง เหมือนไม่รู้ว่าขอคืนได้) แล้วตอบว่าขอคืนไม่ได้  พอผมบอกว่าเคยอ่านเจอว่าสามารถขอคืนได้ เขาบอกให้ผมติดต่อ call center

ซึ่งทั้งสองกรณีผมเห็นว่ายุ่งยากและเป็นต้นทุนการดำเนินการที่มากกว่าเงินจะได้คืน ผมเลยสละสืทธิ์ให้ธนาคารไป

สรุปนะ ในทางปฏิบัติส่วนนี้ ธนาคารจะไม่ได้คืนให้เพราะ

1. ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าขอคืนได้
2. พนักงานก็ไม่รู้ว่าคืนได้ไหม หรือ ไม่รู้ process การคืน จึงตอบเบื้องต้นว่าคืนไม่ได้ ถ้าลูกค้าบอกยืนยันจะขอคืน ก็ตอบให้ไปติดต่อที่อื่น(เช่น สนญ หรือ call center)

ขอเสนอให้ธนาคาร หรือ ธนาคารแห่งประเทศไทย ไปดำเนินการ
"การยกเลิกบัตร atm ควรเป็นหน้าที่อัติโนมัติ ของธนาคารที่จะคืนเงินให้โดยการคำนวณในระบบ แล้วคืนให้ในบัญชีลูกค้าไปเลย ไม่ต้องทำเรื่องอะไรอีกเหมือนกรณีเก็บเงินลูกค้า ครบปีก็เก็บทันทีโดยระบบ ดังนั้นการยกเลิกก็ควรมีระบบการคืนทันที ไม่ใช่ให้ลูกค้าร้องขอ และในทางปฏิบัติ ก็ไม่ได้คืนอยู่ดี"