ก่อนจะมาตั้งกระทู้เราคิดในใจว่าทางทรูน่าจะพยายามแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอย่างเร็วที่สุด เราเลยยังไม่มาตั้งกระทู้
แต่มาวันนี้มันถึงขีดสุดของความอดทน เราเป็นลูกค้าทรูมานานหลายปี ใช้บริการทั้ง internet บ้านและ 3G
ปัญหามันเริ่มเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 4 ก.ค 59 (ก่อนหน้านี้สัญญาณเน็ตเริ่มแย่หลุดบ่อย เรียกช่างมาซ่อมใช้ได้2-3วัน ก็ใช้ไม่ได้อีกเลย)
โทรไปทาง 1686 ก็จะได้ยินระบบอัตโนมัติตอบว่า ขณะนี้มีปัญหาทางชุมสาย กำลังแก้ไขอย่างเร็วด่วน แล้วเสร็จที่วันเวลาเท่านี้ๆ
เราก็รอ.....ผ่านไป 1 วัน ยังไม่ได้ โทรไปใหม่ก็ยังไม่เสร็จ จนวันพุธหรือพฤหัส 6 หรือ 7 กค ได้คุยกับช่างที่แก้ไข ช่างบอกว่าสาเหตุที่ใช้การไม่ได้
เพราะว่ามีเสาหักสายขาด อาจต้องแก้ไขหลายวัน และต้องรอเสามาตั้งใหม่ เราโทรตามทุกวันถามความคืบหน้า
คำตอบที่ได้รับคือ... รอเสามาตั้งใหม่อย่างเดียวเพราะอุปกรณ์พร้อมที่จะแก้ไขแล้ว และทางช่างกำหนดวันปิดงาน วันที่ 15 กค 59
วันที่ 13 กค 59 เราเห็นมีหน่วยงานเอาเสามาปักใหม่แล้ว ก็ดีใจจะได้ใช้เน็ตได้ซักที แต่พอถึงวันที่ 15 กค 59 เสาปักแล้วแต่สายยังขาดเหมือนเดิม
เลยโทรไปถามไหนบอกจะปิดงานวันนี้ แต่สภาพที่เห็นคือยังเหมือนเดิม และเราโทรตามจนกว่าจะได้รับคำตอบจากช่างว่าทำไมถึงยังแก้ไขไม่เสร็จ
วันที่ 16 กค 59 ก็ตามอีกครั้ง และมีเบอร์ 029009000 โทรมาแจ้งว่า ปัญหานี้ที่เกิดขึ้นช่างได้พิจารณาแล้วว่าไม่คุ้มกับการแก้ไข
เนื่องจากในอนาคตจะมีการเปลี่ยนเป็น fiber ซึ่งมีแผนแล้วเสร็จประมาณ
เดือนกันยายน!! และกำลังจะหมดสัมปทานกับ tot
ทำให้ในขณะนี้ไม่สามารถใช้โทรศัพท์บ้านและอินเตอร์เน็ตได้ และที่สำคัญผลกระทบมันไม่ได้เกิดแค่บ้านเราบ้านเดียว แต่โดนอย่างน้อย 200-300 คู่สาย (ทาง cc แจ้งแบบนั้นเพราะเราเป็นคนถามเอง) ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ทางทรูจะแก้ไขยังไงเพราะเราตามทุกทางแต่คำตอบก็เหมือนเดิมคือ
ทางคุณ intelligence บอกกำลังตามเรื่องให้แจ้งหน่วยงานไปแล้ว ซึ่งก็ยังรอคำตอบอยู่ เงียบ....
ดังนั้นถ้ายังไม่ได้รับคำตอบเราก็คงต้องโบกมือลากันอย่างจริงจังละ เพราะถ้าจะให้ทนรอเน็ตถึงเดือนกันยา(ซึ่งไม่รู้จะเสร็จจริงหรือหลอก) คงรอไม่ไหว คนต้องใช้เน็ตทำงาน และที่สำคัญรู้สึกแย่ตรงที่กำหนดวันแก้ไขชัดเจนแต่มาสับปลับแบบนี้มันดูแย่กับบริษัทมากๆ
ถ้าคุณคิดว่าเราเป็นแค่ลูกค้ารายย่อยไม่สำคัญจะแก้ไขตอนไหนก็ได้ ก็แล้วแต่คุณ คุณก็แค่เสียลูกค้าคนนึงไปก็แค่นั้น
ปล.ไม่ได้มาดิสเครดิต สามารถดูบันทึกการโทรได้เลย ว่าโทรไปกี่ครั้ง แล้วถ้าทางคุณบันทึกเสียงไว้ก็เอามาฟังซะ
สิ่งที่ได้รับจาก True Internet
แต่มาวันนี้มันถึงขีดสุดของความอดทน เราเป็นลูกค้าทรูมานานหลายปี ใช้บริการทั้ง internet บ้านและ 3G
ปัญหามันเริ่มเกิดขึ้นเมื่อวันที่ 4 ก.ค 59 (ก่อนหน้านี้สัญญาณเน็ตเริ่มแย่หลุดบ่อย เรียกช่างมาซ่อมใช้ได้2-3วัน ก็ใช้ไม่ได้อีกเลย)
โทรไปทาง 1686 ก็จะได้ยินระบบอัตโนมัติตอบว่า ขณะนี้มีปัญหาทางชุมสาย กำลังแก้ไขอย่างเร็วด่วน แล้วเสร็จที่วันเวลาเท่านี้ๆ
เราก็รอ.....ผ่านไป 1 วัน ยังไม่ได้ โทรไปใหม่ก็ยังไม่เสร็จ จนวันพุธหรือพฤหัส 6 หรือ 7 กค ได้คุยกับช่างที่แก้ไข ช่างบอกว่าสาเหตุที่ใช้การไม่ได้
เพราะว่ามีเสาหักสายขาด อาจต้องแก้ไขหลายวัน และต้องรอเสามาตั้งใหม่ เราโทรตามทุกวันถามความคืบหน้า
คำตอบที่ได้รับคือ... รอเสามาตั้งใหม่อย่างเดียวเพราะอุปกรณ์พร้อมที่จะแก้ไขแล้ว และทางช่างกำหนดวันปิดงาน วันที่ 15 กค 59
วันที่ 13 กค 59 เราเห็นมีหน่วยงานเอาเสามาปักใหม่แล้ว ก็ดีใจจะได้ใช้เน็ตได้ซักที แต่พอถึงวันที่ 15 กค 59 เสาปักแล้วแต่สายยังขาดเหมือนเดิม
เลยโทรไปถามไหนบอกจะปิดงานวันนี้ แต่สภาพที่เห็นคือยังเหมือนเดิม และเราโทรตามจนกว่าจะได้รับคำตอบจากช่างว่าทำไมถึงยังแก้ไขไม่เสร็จ
วันที่ 16 กค 59 ก็ตามอีกครั้ง และมีเบอร์ 029009000 โทรมาแจ้งว่า ปัญหานี้ที่เกิดขึ้นช่างได้พิจารณาแล้วว่าไม่คุ้มกับการแก้ไข
เนื่องจากในอนาคตจะมีการเปลี่ยนเป็น fiber ซึ่งมีแผนแล้วเสร็จประมาณเดือนกันยายน!! และกำลังจะหมดสัมปทานกับ tot
ทำให้ในขณะนี้ไม่สามารถใช้โทรศัพท์บ้านและอินเตอร์เน็ตได้ และที่สำคัญผลกระทบมันไม่ได้เกิดแค่บ้านเราบ้านเดียว แต่โดนอย่างน้อย 200-300 คู่สาย (ทาง cc แจ้งแบบนั้นเพราะเราเป็นคนถามเอง) ปัญหาที่เกิดขึ้นนี้ทางทรูจะแก้ไขยังไงเพราะเราตามทุกทางแต่คำตอบก็เหมือนเดิมคือ
ทางคุณ intelligence บอกกำลังตามเรื่องให้แจ้งหน่วยงานไปแล้ว ซึ่งก็ยังรอคำตอบอยู่ เงียบ....
ดังนั้นถ้ายังไม่ได้รับคำตอบเราก็คงต้องโบกมือลากันอย่างจริงจังละ เพราะถ้าจะให้ทนรอเน็ตถึงเดือนกันยา(ซึ่งไม่รู้จะเสร็จจริงหรือหลอก) คงรอไม่ไหว คนต้องใช้เน็ตทำงาน และที่สำคัญรู้สึกแย่ตรงที่กำหนดวันแก้ไขชัดเจนแต่มาสับปลับแบบนี้มันดูแย่กับบริษัทมากๆ
ถ้าคุณคิดว่าเราเป็นแค่ลูกค้ารายย่อยไม่สำคัญจะแก้ไขตอนไหนก็ได้ ก็แล้วแต่คุณ คุณก็แค่เสียลูกค้าคนนึงไปก็แค่นั้น
ปล.ไม่ได้มาดิสเครดิต สามารถดูบันทึกการโทรได้เลย ว่าโทรไปกี่ครั้ง แล้วถ้าทางคุณบันทึกเสียงไว้ก็เอามาฟังซะ