ดีแทค คะ โทรเข้า 1678 ด้วยเบอร์ดีแทค ทำไมต้องคิดเงินเพิ่มจากแพ็คเกจด้วย

เราใช้เครือข่าย ดีแทค โปร สู้สุดใจ 2 รายเดือน 999
ได้โทรทุกเครือข่าย 2,000 นาที โทรฟรีเบอร์ดีแทค ตลอด 24 ชม.
เน็ต 40+40
แต่ ใช้เบอร์นี้ โทรหา 1678 กลับคิดค่าโทร นอกแพ็ค โทรไป 2 ครั้ง โดนไป 6 บาท ยอดรวม 1,005.-
แถมยังไม่ได้คุยกะคอลเซ็นเตอร์ด้วยซ้ำ ทำไมไม่หักค่าบริการจากแพ็คคะ

คำถามค่ะ
- โทรทุกเครือข่าย 2,000 นาที นี่ไม่ทราบว่า เบอร์ 1678 ใช้เครือข่ายไหนคะ
- โทรฟรีเบอร์ดีแทค 1678 นี่ใช่เบอร์ ดีแทค หรือไม่คะ

ปล. ทั้งๆ ที่เป็นเบอร์บริการลูกค้า คิดเงินก็น่าเกลียดแล้ว คิดนอกแพ็คยิ่งน่าเกลียดเข้าไปใหญ่