TRUE ต้องการอะไรจากเราคะ เนตเสียมากเกือบ 2 อาทิตย์ ช่างมาซ่อม 5 รอบ แล้วก็เป็นเหมือนเดิม

ใครไม่อยากเจอประสบการณ์แบบเรา ไปใช้เจ้าอื่นค่ะ
อย่าใช้ True เด็ดขาด

เวลาใช้งานของเราส่วนมากคือ สี่ทุ่มเป็นต้นไปจนถึงเช้า
และจันทร์ ถึง ศุกร์เราก็ไม่อยู่บ้าน เพราะทำงาน
งานซ่อมแต่ละครั้ง เราจะไม่สามารถเชคได้ว่า ช่างทำงานให้เรียบร้อยจริงหรือไม่ นอกจากจะลางานมาดู
และนี่คือสิ่งที่เราเจอจากการซ่อมงานของ True online ค่ะ

ซ่อมรอบแรก วันที่ 14/06
อินเตอร์เนตบ้านมีปัญหาวิ่งไม่ถึง 2 mb
แจ้งซ่อม รอช่างอยู่ 2 วัน กว่าจะเข้ามาทำให้
ช่างเข้ามา วันที่ 16 เปลี่ยน Router ให้
เชคอะไรให้นอกเหนือจากนี้อีกไม๊ เราไม่ทราบเพราะไปทำงาน แม่เราอยู่บ้านก็ดูพวกนี้ไม่เป็น
ใช้งานดูความเร็วเนตก็ยังเหวี่ยงไปเหวี่ยงมา 8 mb บ้าง ไม่ถึง 2 mb บ้าง หลุดไปเลยก็มี
แต่ยังพอใช้งานได้ เราเรยยังไม่ได้แจ้งเสีย รอดูว่าอาการจะดีขึ้นไม๊
วันเสาร์ - อาทิตย์ เราไม่ได้อยู่บ้าน แม่ก็ไม่ใช้เนต เลยไม่รู้ว่า อาการเป็นยังไง ดีขึ้นรึเปล่า

ซ่อมรอบที่สอง วันที่ 20/06
เรากลับมาบ้าน พอใช้งานดู โหลดอะไรไม่ขึ้นเลย test speed ดู ร่วงเหลือไม่ถึง 1 mb ต้องแจ้งเสียอีก
ไม่รู้ว่าเป็นตั้งแต่เสาร์ อาทิตย์หรือเปล่าเพราะตามที่บอกไว้ด้านบนว่าเราไม่อยู่บ้าน
ตำหนิ CC ไปว่า นี่เป็นการแจ้งซ่อมรอบที่สอง
ทำไมไม่ทำงานให้เรียบร้อยตั้งแต่รอบแรก แจ้งแล้วแจ้งอีกมันไม่โอเคเลย
เจ้าหน้าที่ก็ครับ ครับ เข้าใจครับ....

วันที่ 21/06 มีช่างมาซ่อม ก็แจ้งว่าสายน่าจะมีปัญหา น้ำน่าจะเข้าสาย แต่เค้าซ่อมไม่ได้ไม่มีเครื่องมือ ต้องรอช่างอีกชุดเข้ามาพรุ่งนี้
เราถามซ้ำว่า แล้วเชคให้หมดเลยได้ไม๊คะ ว่ามันมีตรงไหนเสียอีกหรือเปล่า จะได้แก้มันไปทีเดียวเลย
เค้าบอกเค้าเชคสายให้ได้ในระดับนึงเพราะไม่มีเครื่องมือ >>>> มาซ่อม แต่ไม่มีเครื่องมือ??
ก่อนวางสายช่างคนนี้บอกว่า พรุ่งนี้จะมีช่างอีกชุดติดต่อมา เพื่อสอบถามทาง และทำการซ่อม

ซ่อมรอบที่สาม วันที่ 23/06
วันที่ 22/06  เรารอการติดต่อจากช่าง แต่ไม่มีการติดต่อมาใดๆ จากช่างของ True ว่าซ่อมหรือยัง หรือจะมาซ่อมไม๊
โทรไปถาม CC ได้รับคำตอบว่า อยู่ระหว่างซ่อม ช่างจะมาซ่อมเมื่อไรไม่รู้ จะเสร็จเมื่อไรไม่ทราบ แต่ไม่เกิน 7 วัน
เราหงุดหงิดมาก เพราะมันเป็นการตามซ่อมรอบที่สามแล้ว คือเราไม่เข้าใจว่า True ใช้ช่างจากที่ไหน
แล้วทำไม ไม่ตรวจดูทุกอย่างให้เรียบร้อยตั้งแต่การซ่อมครั้งแรก แล้วซ่อมให้เสร็จ

วันที่ 23/06 ช่างเข้ามาซ่อมช่วงบ่าย เราลางานมาค่ะ เพราะต้องการคุยกะช่าง ว่าตกลงมันเป็นอะไรกันแน่
ช่างมาเค้าเปลี่ยนสายที่ถนนนอกตัวบ้านให้ เราถามเค้าว่าจะเข้าไปเชคสายในบ้านด้วยไม๊
ช่างบอกไม่ต้องหรอกครับ เปลี่ยนตรงนี้ก็น่าจะใช้งานได้แล้ว รถมันเกี่ยวสายขาด >>>> ไหนช่างคนเมื่อวานบอกน้ำเข้าสาย??
ให้รอเชคสัญญาณหลังจากเค้าซ่อมเสร็จดู
พอแก้เสร็จ ช่างโทรหาเรา บอกว่าให้ลองใช้งานดู เราลองดู ใช้งานได้
ช่างสอบถามว่า ทำไมไม่ใช้ตัว Fiber ล่ะ ปัญหาน่าจะน้อยลง เราบอกว่าเราเชคดูแล้ว เค้าแจ้งว่ามันนอกพื้นที่บริการ
ช่างบอกกะเราว่า สายมันมาถึงแล้วนะ น่าจะเป็นทาง True ยังไม่เปิดสัญญาณมา คงต้องรอไปก่อน

วันนั้นหลังจากซ่อม ใช้งานได้จนถึง เย็น หลังจากนั้นฝนตก ก็เริ่มมีปัญหาอีก อาการเดิม คือ ความเร็วเหวี่ยง
Test speed ดู เหลือประมาณ 3 m แจ้งเข้า CC รีเซ็ตสัญญาณ ลองใช้ดู ไม่ดีขึ้น ความเร็วเหลือไม่ถึง 1 mb
ต้องตามช่างมาซ่อมอีกรอบ เราย้ำกับ CC ว่าต้องการให้ช่างที่เข้ามาซ่อม
เชคทั้งหมด ตั้งแต่สายนอกบ้านจนถึงในตัวบ้าน เพราะเราไม่โอเค ที่เป็นการซ่อมรอบที่สี่แล้ว
มันควรจะเรียบร้อยตั้งแต่รอบแรกหรือรอบสอง ไม่ใช่ซ่อมที่ละนิดที่ละหน่อย แบบนี้
เราเสียเงิน เราต้องการใช้งาน เราเหนื่อยและเบื่อกับการตามซ่อมปัญหาเดิมๆ แบบนี้แล้ว

ซ่อมรอบที่สี่ 24/06
ช่างเข้ามาซ่อม โทรหาเราว่าเค้าแก้ให้แล้ว เราแจ้งว่าเราทำงานไม่ได้อยู่บ้าน
เราจะมั่นใจได้ยังไงว่ามันจะไม่เสียอีก ให้เค้าเชคทุกอย่าง ทุกจุด และสายในบ้านด้วยว่ามีปัญหาไม๊
เพราะถ้าพรุ่งนี้เสียอีก เราจะทำยังไง เราไม่อยากตามซ่อมอีกแล้ว เราเหนื่อย
เค้าบอก ให้ลองใช้งานดูก่อนคืนนี้ พรุ่งนี้เช้าจะโทรถามอาการอีกครั้ง

กลับมาบ้าน ตอนกลางคืน ใช้งานดู Speed อยู่ที่ 8 mb แต่โหลดบางเวปไม่ขึ้นอย่าง Inbox ของ FB บางเวบก็ใช้งานได้ปกติ
เราเหนื่อยเพระวันนี้เลิกงานดึกเลยหลับไป

ซ่อมรอบที่ห้า 25/06
เช้าวันนี้ลองใช้งานดู โหลดไม่ขึ้นเลยสักเวบ speed เหลือไม่ถึง 1 mb
ต้องโทรไป CC (อีกแล้ว) เราต่อว่า CC ว่าทำไมเสียอาการเดิมอีกแล้ว
ทางนั้นแจ้งว่า network มีปัญหาเข้าเวบต่างประเทศจะช้า
เราว่าเราช้าทุกเวบค่ะ และความเร็วไม่ถึง 1 mb
CC บอกว่าช่าง monitor อาการอยู่ เราเลยบอกไปว่าช่างของคุณบอกจะโทรมาถามอาการตอนเช้าค่ะ
นี่เที่ยงแล้ว ไม่มีใครโทรมานะคะ
แล้วเราต้องทำยังไง ต้องการอะไรจากเรา มันเป็นการตามซ่อมรอบที่ 5 แล้วนะคะ
เราไม่สนุก ไม่โอเค และไม่ต้องการตามงานแล้ว เราต้องทำยังไง
คือมาซ่อมแต่ละครั้ง ทำไมทำขยักขย่อน ทำไมซ่อมแล้วซ่อมอีกก็ปัญหาเดิม
คุณเล่นอะไรกัน เราไม่สนุกนะแบบนี้ มันจะสองอาทิตย์แล้ว ตั้งแต่เสียรอบแรก

แล้วเรื่องค่าบริการของเดือนนี้ เราต้องจ่ายเต็มใช่ไม๊คะ ทั้งที่เราใช้งานไม่ได้เกือบ สองอาทิตย์
เราต้องจ่ายเงินทั้งที่บริการคุณเป็นแบบนี้ใช่ไม๊คะ
เราต้องตามซ่อมเอง ช่างที่มาซ่อมก็ดูไม่ใส่ใจกับงานเลย ทำงานไม่เรียบร้อย
ซ่อมยังไง ทำไมอาการเดิมยังอยู่ บอกให้เชคทุกจุดก็ไม่ทำ
ถาม CC ก็ไล่ให้เราไปถามช่าง ถามช่าง ก็อย่างที่เห็นซ่อมมารอบที่ห้าแล้ว
ยังไม่รู้เลยสรุปมันเป็นอะไร

True จะให้เราทำยังไง คือต้องการอะไรจากเราคะ
อยากไล่ให้ไปยกเลิกหรอคะ หรือยังไง บอกมาค่ะ
เราต้องการใช้เนตค่ะ ไม่ได้อยากตามซ่อม
ตอนนี้ถ้าบอกว่าเป็นปัญหาที่สาย เราต้องการให้คุณไล่เชคสาย
ตั้งแต่นอกบ้านจนถึงในบ้านเราค่ะ
จะต้องยกสายใหม่หมดไม๊คะมันถึงจะหาย

ใครเคยเจอปัญหาแบบนี้บ้างคะ
บอกเราทีเราควรทำยังไง
Router ที่ True เพิ่งเปลี่ยนให้ มันจะทำให้เราต้องติดสัญญาไปอีก 1 ปีไม๊
เราอยากย้ายไปเจ้าอื่น เราก็กลัวมันจะมีปัญหาแบบนี้อีก

เพราะกว่าเราจะติดเนตเจ้านี้ได้เรารอนานมาก เป็นปี กว่าจะมีคู่สายว่าง
เพราะบ้านเราไม่ได้อยู่ในหมู่บ้าน Fiber optic ก็ไม่มีเพราะอยู่นอกพื้นที่บริการ

เมื่อก่อน บริการซ่อมของ True เคยดีกว่านี้มาก
เดี๋ยวนี้ทำไมมันห่วยแตกขนาดนี้คะ แล้วมันเป็นแบบนี้กับทุกคนไม๊ หรือเฉพาะเราที่เจอ

นี่เป็นความเร็วที่เรา Test ได้วันนี้ค่ะ