true online จ้า แก้ไขปัญหาแบบนี้มันคืออะไร ผมงงแล้วนะ

เมื่อวันที่ 19/6/59 11:00 true fiber ไม่สามารถใช้งานได้ ทั้ง internet โทรศัพท์บ้าน Truevision
จึงโทรแจ้งไป ทางเจ้าหน้าที่บอกว่าจะแก้ไขภายใน 24 ชม จนเวลา 22:00 Truevision ใช้ได้แต่อย่างอื่นยัง
จนวัน 20/6/59 10:00 ก็มี SMS ส่งมาว่าสามารถใช้งานได้แล้ว(ผมไม่ได้อยู่บ้าน)
พอกลับถึงบ้านตอน 18:00 ปรากกฎว่ายังไม่สามารใช้งาน internet โทรศัพท์บ้าน ได้ จึงโทรแจ้งไปอีก
เจ้าหน้าบอกว่าในระบบยังไม่ได้แจ้งปิดงาน (อ่าวแล้วส่ง SMS มาคืออะไร)
และวัน 21/6/59 8:40 ก็มี sms ส่งมาบอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่มาแก้ไข 13:00 - 17:00

คำถามคือ
1. สรุปว่า true ใช้เวลาแก้ไขงานกี่วันกันแน่ 24 ชม หรือ 48 ชม
2. sms ที่บอกว่าใช้งานได้แล้วคืออะไร ตรวจสอบว่าใช้งานได้แล้วหรือเปล่าก่อนส่งงาน
3. เวลาที่ไม่สามารถใช้งานได้ จะคิดค่าบริการอย่างไร