ขอลำดับเหตุการณ์ดังนี้ค่ะ
1. วันที่ 20/10/59 internet บ้านใช้งานไม่ได้ ทราบจาก CALL CENTER ว่าต้องลงทะเบียนให้ติดต่อกลับเพื่อเปลี่ยน fiber จึงจะใช้งานได้
》งง ไปหนึ่งเรื่อง คือ ถ้าลูกค้ายังไม่เปลี่ยนจะใช้งาน ADSL ไม่ได้หรือ?
จึงได้ติดต่อทำเรื่องติด true fiber ที่ศูนย์ TRUE และนัดติดตั้งวันอาทิตย์ 23/10/59
2. วันที่ 23/10/59 ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ สอบถาม CALL CENTER ไม่พบเรื่องในระบบ จึงไปที่ศูนย์ True ทราบว่า ช่างไปตรวจสอบพบตู้เต็ม รอเช็คตู้ใหม่และนัดลูกค้า
》แต่กลับไม่มีการแจ้งลูกค้าทราบ ต้องทำเรื่องและนัดใหม่อีกครั้ง
3. หลังกลับจากศูนย์ True พบว่า ADSL Internet บ้านใช้งานไม่ได้
- เวลา 18:00 โทรเข้า CALL CENTER ครั้งที่ 1 จะประสานงานรอติดต่อกลับ แต่เวลา 19:00 กลับมาใช้ได้จนเกือบ 20:00 ก็ใช้งานไม่ได้อีกเลย
- เวลา 20:00 โทรเข้า CALL CENTER ครั้งที่ 2 ด้วยเบอร์บ้าน รอ 1.30 ชม.ไม่มีคนรับ (แต่พอโทรด้วยมือถือกลับมีคนรับ แปลว่า? ) และก็ได้คำตอบว่ารอช่างตรวจสอบและแจ้งกลับภายใน 24 ชม.
รบกวนช่วยแก้ไขด่วนค่ะ เนื่องจากทำงานที่บ้านไม่ได้เลย
True ADSL Internet ใช้งานไม่ได้หลังทำเรื่องติด Fiber
1. วันที่ 20/10/59 internet บ้านใช้งานไม่ได้ ทราบจาก CALL CENTER ว่าต้องลงทะเบียนให้ติดต่อกลับเพื่อเปลี่ยน fiber จึงจะใช้งานได้
》งง ไปหนึ่งเรื่อง คือ ถ้าลูกค้ายังไม่เปลี่ยนจะใช้งาน ADSL ไม่ได้หรือ?
จึงได้ติดต่อทำเรื่องติด true fiber ที่ศูนย์ TRUE และนัดติดตั้งวันอาทิตย์ 23/10/59
2. วันที่ 23/10/59 ไม่ได้รับการติดต่อกลับใดๆ สอบถาม CALL CENTER ไม่พบเรื่องในระบบ จึงไปที่ศูนย์ True ทราบว่า ช่างไปตรวจสอบพบตู้เต็ม รอเช็คตู้ใหม่และนัดลูกค้า
》แต่กลับไม่มีการแจ้งลูกค้าทราบ ต้องทำเรื่องและนัดใหม่อีกครั้ง
3. หลังกลับจากศูนย์ True พบว่า ADSL Internet บ้านใช้งานไม่ได้
- เวลา 18:00 โทรเข้า CALL CENTER ครั้งที่ 1 จะประสานงานรอติดต่อกลับ แต่เวลา 19:00 กลับมาใช้ได้จนเกือบ 20:00 ก็ใช้งานไม่ได้อีกเลย
- เวลา 20:00 โทรเข้า CALL CENTER ครั้งที่ 2 ด้วยเบอร์บ้าน รอ 1.30 ชม.ไม่มีคนรับ (แต่พอโทรด้วยมือถือกลับมีคนรับ แปลว่า? ) และก็ได้คำตอบว่ารอช่างตรวจสอบและแจ้งกลับภายใน 24 ชม.
รบกวนช่วยแก้ไขด่วนค่ะ เนื่องจากทำงานที่บ้านไม่ได้เลย