เครมประกัน BIGBIKE แบบไร้ซึ่งความรับผิดชอบ Ducati

สวัสดีค่ะ ก่อนอื่นต้องบอกก่อนว่าเราเป็นคนไม่ค่อยรอบรู้เรื่องประกันภัยอะไรเลย  คือ เราทำประกันกับบริษัทนึงค่ะ เป็นประเภทประกันของแต่ง ก็เบี้ยประกันอยู่ที่ 15,000 บาท แล้วเมื่อเดือนธันวาคม 2558 ที่ผ่านมา รถประสบอุบัติเหตุล้มแปะค่ะ ก็ฝั่งนึงของรถก็ถลอกหมด ไม่ว่าจะกระจก ท่อ กันล้ม โช๊ค ครัช ล้อ คือเอาง่ายๆ ทั้งแถบ แต่ 1 วันผ่านไปเราติดต่อประกัน ประกันก็มาถ่ายรูป ชี้จุด ทำรายงานเข้าบริษัท ก็เป็นไปตามขั้นตอนของเขาต่อไป แล้วประกันเเนะนไเราว่า ให้ไปเช็คความเสียหายเพิ่มเติมต่อที่ศูนย์ เราก็เอ้อ ไปศูนย์ก็ถือว่าเปลี่ยนน้ำมันเครื่องเปลี่ยนผ้าเยรกไปด้วยเลย แต่ขั้นตอนต่อไปคือการรอ รอศูนย์ประเมินความเสียหายในช่วงรอประเมินใช้เวลา 4 อาทิตย ได้ ซึ่งก็นาน เราก็โทรถาทศูนย์ตลอดว่าทำไมนาน เขาบอกต้องรอคิว รถเราก็ต้องใช้งาน ศูนย์ก็บอกทุกอย่างย่อมมีคิวอะ เราก็เข้าใจ แต่ทำไมไม่จองคิวให้เรา พอถึงเวลาค่อยให้เราเอารถเข้าไปทีเดียว เราก็ งง  ต่อมาจบเบ็ดเสร็จ 9,000+ แล้วศูนย์ประเมินความเสียหายเสร็จเรียบร้อย ส่งใบเสนอราคาเข้าไปที่ ประกันรอประกันอนุมัติ ใช้เวลาอนุมัติประมาน 1 เดือนเต็ม ย่างเข้ามีนาก็มีใบเสนอราคาที่ยุ่งยากเข้ามาอีก เพราะรถเราอะไหล่แต่งหลายชิ้น มีการสอบถามราคา จากร้านในเครืองของศูนย์ เพราะประกันเรามันคือประกันประเภทรวมของแต่ง ต้องบอกก่อนว่า ค่าเอ็กเซป 15,000 บาท แล้วสรุปเรื่องออกมาเลยคือ เราเลือกเครมไม่ได้ทุกอย่าง โช๊คเครมไม่ได้ ต้องเลือกเอาที่จำเป็นประมาณนั้น ไม่เป็นไรเราก็ได้ ล้อ ท่อ กระจก กันล้ม ครัช (แต่อะไหล่ทุกอย่างเราเลือกใหม่หมดเลยเพราะถ้าแพงกว่าอะไหล่เดิมเรายอมออกส่วนต่างเอง) ประเด็นคือตอนแรกศูนย์ขอซื้อของให้เราเองแต่บอกมาจะเอายี่ห้อไร แต่พอเราแจ้งยี่ห้อไป ทางเครือเขาก็ไม่มีให้ ของขาดบ้าง ไม่มีบ้าง ก็ทำให้เราเสียเวลาไปอีก ทีนี้ศูนย์เลยบอกว่า งั้นลูกค้าไปหาของมาเองจ่ายสำรองไปก่อน พร้อมมีใบเสร็จมา แล้วทางศูนย์จะเบิกประกันให้เองพร้อมกับอะไหล่บางอย่างที่ศูนย์มี นั่นก็คือ พวกขาเกียร์ ที่พักเท้า อะ เราก็ทำตามที่บอก แต่ล้อที่เราสั่งมันต้องใช้เวลารอ ประมาน 30 วัน ล้อเรามาละ ของเรามาพร้อม เราจะโทรแจ้งศูนย์ว่าจะให้เอาของเข้าไปใส่ตอนไหน หรือ ถ้าในกรณีต้องรอคิวก็ขอจองคิวไว้ก่อน ค่อยเอารถไปทีเดียว พอเราโทรไปเขาบอกว่า อะไหล่ที่ลูกค้าหามาเอง ไปเบิกที่ประกันเองเลยนะ แยกกัน ไอเราก็ ศูนย์พูดกลับกรอกอะ เห้ย เราจ่ายสำรองไป แสนกว่าบาท ถ้าเราเบอกไม่ได้ทำไง เราก็เครียดเลยโทรคุยกับประกันว่า เห้ยยังไง ดี ประกันเลยบอกว่า อ้าวศูนย์บอกจะเบิกมาเป็นอันเดียวกัน งั้นก็ต้องส่งเรื่องใหม่ เพราะศูนย์ปัดความรับผิดชอบแบนี้ เพราะประกันตีเช็คสั่งจ่ายออกมาแล้วเป็น Ducati ....... งี้ๆ นะ เราต้องเอาเรื่องมาทำใหม่ รอใหม่หมด นี่ก็ 6 เดือนแล้ว รถเรายังไม่เสร็จสักที ประกันชั้น 1 ประกันของเเต่ง แต่ยุ่งยากมาก
ถ้าเราพิมพ์ตกหล่นไร อ่านยากนิดนึง ก็ ขออภัย ณ ที่นี้ด้วยนะคะ
เราไม่ค่อยมีความรู้เรื่องพวกนี้
อยากขอคำแนะนำเพื่อนๆ พี่ๆ น้องๆ ที่เคยผ่านมา
ขอบคุณค่ะ