พอดีจอง รร 5 ดาวมีชื่อแห่งหนึ่งไว้ครับ ซึ่งเป็น promotion ของ รร ที่จะต้อง inbox ไปทาง fanpage ของ รร เท่านั้น ผมแจ้งประเภทห้องพัก วันที่พัก ไป แล้ว admin แจ้งว่าจะมีเจ้าหน้าที่ email กลับมาเรื่องการชำระราคา
แต่ปรากฎว่า email ที่ส่งกลับมามีข้อผิดพลาด
1. ชื่อผมสะกดผิด แบบผิดไปเลยเป็นคนละคน
2. จองให้ผมผิด รร ผิดราคา (รร.มีหลาย รร.ในเครือเดียวกัน ผมจอง รร ที่ติดทะเล แต่ส่ง รร ที่ติดสนามกอล์ฟมาให้)
ผมได้ทำการ complaint ในเรื่องความผิดพลาดไปทาง inbox ดังนี้
และเพื่อนผมที่แนะนำ รร นี้ให้ผม ก็โทรไปตามเรื่องให้ผมว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร
จนท.ที่รับเรื่องแจ้งกับเพื่อนผมว่า
1. ผมใช้คำพูดรุนแรงก่อน (คำว่าทำงานชุ่ยๆ)
2. ผมยังไม่ได้จ่ายตังค์ ดังนั้นจะดำเนินการแก้ไขความพึงพอใจ เช่นการอัพเกรดห้องพัก หรือ เพิ่มเติมอะไรให้ไม่ได้
3. คนที่มีอำนาจตัดสินใจ ไม่อยู่ เขาแค่ พนง. ไม่มีอำนาจจะตัดสินใจอะไรให้ได้
ผมเลยไม่มั่นใจว่า ปกติ รร. ระดับ 5 ดาว ปฏิบัติกับลูกค้าแบบนี้หรือเปล่า หรือผมร้องขอมากเกินไป หรือ ร้องเรียนรุนแรงเกินไปจริงๆแบบที่ พนง.พูด จริงๆ ส่ง email แจ้งลูกค้า ปกติ รร ตามที่ปฏิบัติกัน น่าจะมีการ recheck ก่อนหรือเปล่า หรือหากผมใช้ถ้อยคำรุนแรงเกินไป (คำว่าชุ่ยๆ) หรือข้อผิดพลาดเท่านี้ ยังไม่สามารถเรียกว่า ชุ่ย ได้
อยากขอแลกเปลี่ยนประสบการณ์ว่ามีใครเคยเจอแบบนี้ รร offer อะไรให้เป็นพิเศษ หรือ แค่นี้จะคิดอะไรมาก ปล่อยผ่านเลยไปได้ครับ
สอบถามประสบการณ์เพื่อนๆที่จอง โรงแรม 5 ดาวแล้ว โรงแรมจองประเภทห้องให้ผิดหน่อยครับ ว่าโรงแรมแก้ไขปัญหาอย่างไรให้บ้างครับ
แต่ปรากฎว่า email ที่ส่งกลับมามีข้อผิดพลาด
1. ชื่อผมสะกดผิด แบบผิดไปเลยเป็นคนละคน
2. จองให้ผมผิด รร ผิดราคา (รร.มีหลาย รร.ในเครือเดียวกัน ผมจอง รร ที่ติดทะเล แต่ส่ง รร ที่ติดสนามกอล์ฟมาให้)
ผมได้ทำการ complaint ในเรื่องความผิดพลาดไปทาง inbox ดังนี้
และเพื่อนผมที่แนะนำ รร นี้ให้ผม ก็โทรไปตามเรื่องให้ผมว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร
จนท.ที่รับเรื่องแจ้งกับเพื่อนผมว่า
1. ผมใช้คำพูดรุนแรงก่อน (คำว่าทำงานชุ่ยๆ)
2. ผมยังไม่ได้จ่ายตังค์ ดังนั้นจะดำเนินการแก้ไขความพึงพอใจ เช่นการอัพเกรดห้องพัก หรือ เพิ่มเติมอะไรให้ไม่ได้
3. คนที่มีอำนาจตัดสินใจ ไม่อยู่ เขาแค่ พนง. ไม่มีอำนาจจะตัดสินใจอะไรให้ได้
ผมเลยไม่มั่นใจว่า ปกติ รร. ระดับ 5 ดาว ปฏิบัติกับลูกค้าแบบนี้หรือเปล่า หรือผมร้องขอมากเกินไป หรือ ร้องเรียนรุนแรงเกินไปจริงๆแบบที่ พนง.พูด จริงๆ ส่ง email แจ้งลูกค้า ปกติ รร ตามที่ปฏิบัติกัน น่าจะมีการ recheck ก่อนหรือเปล่า หรือหากผมใช้ถ้อยคำรุนแรงเกินไป (คำว่าชุ่ยๆ) หรือข้อผิดพลาดเท่านี้ ยังไม่สามารถเรียกว่า ชุ่ย ได้
อยากขอแลกเปลี่ยนประสบการณ์ว่ามีใครเคยเจอแบบนี้ รร offer อะไรให้เป็นพิเศษ หรือ แค่นี้จะคิดอะไรมาก ปล่อยผ่านเลยไปได้ครับ