เคลมประกันเอ็มเอสไอจี ทำไมเจออย่างนี้

เรื่องคือแฟนเราออกนินจา 300 มา แล้วพ่อแฟนเราขับไปชน เลยส่งเรื่องเข้าเคลมศูนย์ รอแปะเมินราคาเกือบครึ้งเดือน ซึ่งมันช้ามาก เราเลยออกศูนย์นอก เพราะประเมินราคาเร็วกว่า เราถามทางศูนย์ว่าได้อู่ไหนบ้าง เขาบอกอู่ไหนก็ได้ให้เราส่งใบประเมินราคาไป เราได้อุ่และส่งใบประเมินราคาแล้ว จะทำการจ่ายเงินอย่างไรประกันแจ้งกลับมาว่า ไม่ต้องสำรองจ่าย เมื่อได้ราคาประเมินซ่อมแล้วตกลงที่ราคาไหน เมืาอรถซ่อมเสร็จให้เราไปรับเช็คมาจ่ายทางอู่ได้เลย โดนมีการเสียค่าแอกเซฟ 10,000 บาท หักจากค่าซ่อม ซึ้งเราโอเครไม่ติด หลังจากนั้นเร่ก็ได้เอารถไปเข้าอู่แห่งหนึ่ง เพื่อรอราคาประเมินซ่อม เขาแจ้งจะเข้ามาดูวันจันทร์ พอถึงวันนัดมีคนโทรมาถามทางกับแฟนเรา วันอังคารมีคนของประกันโทรมาถามทางแฟนเราอีก วันพุธแฟนเราก็รอเรื่องแต่ไม่มีใครโทรแจ้งความคืบหน้า วันพฤหัสบดี แฟนเราโทรไป คือยังไม่ได้ส่งใครไปและต้องรอก่อนเพราะอีกคนรับเรื่อง และถามทางเราอีกครั้ง ซึ้งแฟนเราก็เริ่มเหวี่ยงแล้วเพราะถามทางแล้วถามทางอีก พอวันศุกร์เขามาดูและแจ้งเราว่า อู่นี้ไม่ได้โคกับประกัน เราอาจจะต้องสำรองจ่ายเอง หรือ ให้อู่โคกับทางประกัน แต่พอซ่อมเสร็จจะมีการหักกี่เปอร์เซ็นไม่ทราบเพราะซ่อมอู่นอกไม่โคประกัน(ไม่เกี่ยวข้องกับค่าแอกเซฟ) เราถึงกับงง และตอนเราถามทำไมเขาไม่แจ้งชื่ออู่มา ทั้งที่เราก็ถามแล้วนะว่าอู่ไหนได้บ้าง บอกเราว่าอู่ไหนก็ได้ แต่กลับต้องเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คือเราถามไม่ตรงคำตอบหรอ หรือเราศึกษามาไม่ดี คือเราต้องทำไง กลับไปรอซ่อมศูนย์ เปลี่ยนไปอู่ที่เขาโคกับทางประกัน ใครรู้บอกที