ย้ายค่ายจาก DTAC ไป TRUE แต่ติดสัญญาค่ะ

ทำเรื่องย้ายค่ายไปเมื่อวาน (10 พ.ค. 59) ประมาณตอนบ่ายๆ
วันนี้เวลาสามทุ่ม ได้มีข้อความจากทรูมาว่า ปฏิเสธการโอนย้ายเพราะติดสัญญาค่ายเดิม
สัญญาอะไรคะ เนื้อความว่าอย่างไรโปรดชี้แจ้งเลยค่ะ
ก่อนจะตั้งกระทู้ได้หลังไมค์ แจ้งจุดประสงค์ที่ชัดเจนไปทางดีแทคและทรูแล้วค่ะ
แต่ดีแทคตอบกลับโดยให้ดิฉันแจ้งกลับไปว่าไม่ได้รับความสะดวกเรื่องใด ซึ่งดิฉันได้แจ้งไปแล้ว
และทรูยังไม่ตอบค่ะ

รีบค่ะ
อยากได้ความกระจ่างค่ะ