เรื่องมีอยู่ว่า เราโทรไปที่call center เพื่อติดตั้งอินเตอร์เน็ตค่ะ นัดแนะวันเรียบร้อยว่าจะมาติดอินเตอร์เน็ตให้
พร้อมกับมี sms ยืนยัน ว่าเป็นจันทร์เช้า (ไม่ระบุเวลาที่ชัดเจน)
เช้าวันจันทร์ เจ้าหน้าที่ช่างโทรมาแต่เช้าประมาณ 9 โมง
ช่าง: มาจากทรูครับ น้องให้เจ้าหน้าที่อาคารเดินสาย. เรียบร้อยหรือยังครับ
เรา : ยังค่ะ
ช่าง : งั้นก็ติดไม่ทันหรอก งั้นเป็นวันอื่นแล้วกันเพราะน้องคิวเช้า พี่ต้องทำให้เสร็จก่อนเที่ยง
เรา :แต่ call center ไม่เห็นพูดว่าต้องเดินสาย นี่คะ แล้วอีกอย่างญาติหนูว่างดูให้แค่วันนี้ เพราะทุกคนไปทำงาน แล้วเดี๋ยวก็ไม่ว่างเสาร์อาทิตย์กันด้วย
ช่าง :call center เค้าก็จะขายอย่างเดียวเค้าไม่รู้อะไรหรอก
เรา : ค่ะ งั้นวันนี้นะคะ เดี๋ยวหนูไปเร่งเจ้าหน้าที่อาคารให้รีบเดินสาย
หลังจากนั้น สักพักหนึ่งชั่วโมง ช่างทรูโทรมา
ช่าง : สรุปยังไงน้อง ได้ไหม.
เรา: ทันค่ะ ช่างอาคารบอกเดินสายทัน
ช่าง: เอาเบอร์ช่างมา เด่วพี่คุยเอง
เรา: ค่ะ เอาเบอร์ไป. (9. โมงเช้า)
สักพักช่างอาคารโทรมา (11 โมง. เช้า)
ช่างอาคาร:ผมเดินสายให้แล้วนะครับ. บอกช่างทรูให้ติดได้เลยเค้านัดแนะว่าจะมาเที่ยง
เรารีบโทรบอกช่างทรู. ตอน11 โมง. >> ช่างไม่รับ (เลยคิดว่าเดี๋ยวคงมาเที่ยงตามที่นัด)
12.00 กว่า. ญาติโทรมา. ว่าช่างไม่เห็นมาสักที
โทรตามช่าง
ช่าง : ผมมาทำไม่ได้แล้วครับ. น้องเดินสายไม่ทันเอง
เรา :อ้าวก็ทันนะคะ โทรไป. 11 โมงพี่ไม่รับเอง. แล้วพี่ก็นัดกับช่างอาคารว่าจะมาเที่ยง
ช่าง : แต่ผมทำที่อื่นแล้วต้องวันอื่นแหระ
เรา: อ้าว แต่วันอื่น หนูไม่ว่าง. แล้วพี่ก็มาเร่งๆตอนเช้าให้ทัน. แล้วหนูก็เสร็จทันแต่พี่กลับไม่รับโทรศัพ ตอน. 11 โมง
ช่าง: ตอน11 โมงผมทำที่อื่น. ผมไม่ว่างรับสาย
เรา: แล้วจะให้ทำไงคะ.
ช่าง : โทรนัดกับ call center
12.30
โทรไปCall center เล่าทุกอย่างให้ฟัง
Call center : แต่ช่างเค้าแจ้งว่า. น้องไม่ทันตอน11 โมงนี่คะ
เรา : เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง
Call center : เด่วให้คนติดต่อกลับ ขอเช็คเวลาว่าของช่างว่าว่างวันนี้ไหม
เงียบบ. ไปจนถึงเย็น
20.00 โทรไป call center ใหม่
เรา: ไหนบอกจะมีคนมาทำคะ
Call: ไม่มีคนโทรแจ้งหรอคะ
เรา: ใช่ค่ะ. งั้นพรุ่งนี้เช้า. 9 โมงก็ได้ค่ะ. ญาติยังพอได้ตอนเช้าอยู่
Call :ได้ค่ะ. เด่วจะแจ้งให้ช่างมาทำพรุ่งนี้เป็น เคสเร่งด่วน
เรา: ค่ะ แต่ถ้าไม่ได้ไม่เป็นไรนะคะ. จะได้ติดเน็ตของบริษัท. XX (ประชด)
Call :ค่ะ
วันถัดมา
9 โมง. ไม่มีใครติดต่อมา
โทรไป call รอ สายเป็น10 นาทีไม่ได้คุยกับ call
ไม่มีการติดต่ออะไรใดๆ กลับมาทั้งสิ้น
แย่มากเลยค่ะ
พอไปอ่านรีวิวของ. True ใน pantip พึ่งได้รู้ว่าบริการอินเตอร์ได้แย่มาก
กระทู้เต็มไปหมด. เสียแรงที่เคยเป็นลูกค้าทรู(เครือข่ายโทรศัพท์มาหลายปี)
พอแล้วค่ะ. เลิกใช้ทุกอย่างที่มาจากทรู
จนกว่าจะมีการปรับปรุงบริการที่ดีขึ้น. เอาพนักงานบริการห่วยๆออก
ปล. โทรแจ้งติดเน็ตกับเจ้าอื่น. เจ้าหน้าที่. Call center ดีมาก. แนะนำให้เดินสายเรียบร้อย
ไม่ใช่ให้ช่างบอกให้เดินสายวันที่ต้องทำ. แล้วมาพูดว่าทำไม่ได้. เป็นความผิดของลูกค้าที่เดินสายไม่ทัน
ใครเคยได้รับบริการแย่ๆ จากการติดอินเตอร์เน็ตทรูบ้างคะ
พร้อมกับมี sms ยืนยัน ว่าเป็นจันทร์เช้า (ไม่ระบุเวลาที่ชัดเจน)
เช้าวันจันทร์ เจ้าหน้าที่ช่างโทรมาแต่เช้าประมาณ 9 โมง
ช่าง: มาจากทรูครับ น้องให้เจ้าหน้าที่อาคารเดินสาย. เรียบร้อยหรือยังครับ
เรา : ยังค่ะ
ช่าง : งั้นก็ติดไม่ทันหรอก งั้นเป็นวันอื่นแล้วกันเพราะน้องคิวเช้า พี่ต้องทำให้เสร็จก่อนเที่ยง
เรา :แต่ call center ไม่เห็นพูดว่าต้องเดินสาย นี่คะ แล้วอีกอย่างญาติหนูว่างดูให้แค่วันนี้ เพราะทุกคนไปทำงาน แล้วเดี๋ยวก็ไม่ว่างเสาร์อาทิตย์กันด้วย
ช่าง :call center เค้าก็จะขายอย่างเดียวเค้าไม่รู้อะไรหรอก
เรา : ค่ะ งั้นวันนี้นะคะ เดี๋ยวหนูไปเร่งเจ้าหน้าที่อาคารให้รีบเดินสาย
หลังจากนั้น สักพักหนึ่งชั่วโมง ช่างทรูโทรมา
ช่าง : สรุปยังไงน้อง ได้ไหม.
เรา: ทันค่ะ ช่างอาคารบอกเดินสายทัน
ช่าง: เอาเบอร์ช่างมา เด่วพี่คุยเอง
เรา: ค่ะ เอาเบอร์ไป. (9. โมงเช้า)
สักพักช่างอาคารโทรมา (11 โมง. เช้า)
ช่างอาคาร:ผมเดินสายให้แล้วนะครับ. บอกช่างทรูให้ติดได้เลยเค้านัดแนะว่าจะมาเที่ยง
เรารีบโทรบอกช่างทรู. ตอน11 โมง. >> ช่างไม่รับ (เลยคิดว่าเดี๋ยวคงมาเที่ยงตามที่นัด)
12.00 กว่า. ญาติโทรมา. ว่าช่างไม่เห็นมาสักที
โทรตามช่าง
ช่าง : ผมมาทำไม่ได้แล้วครับ. น้องเดินสายไม่ทันเอง
เรา :อ้าวก็ทันนะคะ โทรไป. 11 โมงพี่ไม่รับเอง. แล้วพี่ก็นัดกับช่างอาคารว่าจะมาเที่ยง
ช่าง : แต่ผมทำที่อื่นแล้วต้องวันอื่นแหระ
เรา: อ้าว แต่วันอื่น หนูไม่ว่าง. แล้วพี่ก็มาเร่งๆตอนเช้าให้ทัน. แล้วหนูก็เสร็จทันแต่พี่กลับไม่รับโทรศัพ ตอน. 11 โมง
ช่าง: ตอน11 โมงผมทำที่อื่น. ผมไม่ว่างรับสาย
เรา: แล้วจะให้ทำไงคะ.
ช่าง : โทรนัดกับ call center
12.30
โทรไปCall center เล่าทุกอย่างให้ฟัง
Call center : แต่ช่างเค้าแจ้งว่า. น้องไม่ทันตอน11 โมงนี่คะ
เรา : เล่าเหตุการณ์ให้ฟัง
Call center : เด่วให้คนติดต่อกลับ ขอเช็คเวลาว่าของช่างว่าว่างวันนี้ไหม
เงียบบ. ไปจนถึงเย็น
20.00 โทรไป call center ใหม่
เรา: ไหนบอกจะมีคนมาทำคะ
Call: ไม่มีคนโทรแจ้งหรอคะ
เรา: ใช่ค่ะ. งั้นพรุ่งนี้เช้า. 9 โมงก็ได้ค่ะ. ญาติยังพอได้ตอนเช้าอยู่
Call :ได้ค่ะ. เด่วจะแจ้งให้ช่างมาทำพรุ่งนี้เป็น เคสเร่งด่วน
เรา: ค่ะ แต่ถ้าไม่ได้ไม่เป็นไรนะคะ. จะได้ติดเน็ตของบริษัท. XX (ประชด)
Call :ค่ะ
วันถัดมา
9 โมง. ไม่มีใครติดต่อมา
โทรไป call รอ สายเป็น10 นาทีไม่ได้คุยกับ call
ไม่มีการติดต่ออะไรใดๆ กลับมาทั้งสิ้น
แย่มากเลยค่ะ
พอไปอ่านรีวิวของ. True ใน pantip พึ่งได้รู้ว่าบริการอินเตอร์ได้แย่มาก
กระทู้เต็มไปหมด. เสียแรงที่เคยเป็นลูกค้าทรู(เครือข่ายโทรศัพท์มาหลายปี)
พอแล้วค่ะ. เลิกใช้ทุกอย่างที่มาจากทรู
จนกว่าจะมีการปรับปรุงบริการที่ดีขึ้น. เอาพนักงานบริการห่วยๆออก
ปล. โทรแจ้งติดเน็ตกับเจ้าอื่น. เจ้าหน้าที่. Call center ดีมาก. แนะนำให้เดินสายเรียบร้อย
ไม่ใช่ให้ช่างบอกให้เดินสายวันที่ต้องทำ. แล้วมาพูดว่าทำไม่ได้. เป็นความผิดของลูกค้าที่เดินสายไม่ทัน