วันนี้ได้ติดต่อไปทางทรู เพื่อต้องการเปลี่ยนแพ็คเกจ (ลูกค้าทรูคนเดิม เพิ่มเติมคือรอบบิลในแต่ละเดือน) แจ้งไปว่ามีแพ็คเกจแนะนำมั้ย คือต้องการเปลี่ยนซึ่งจากเดิมใช้ iSmart 699 เป็นแพ็คเกจที่ถูกลงกว่านี้ (อ๋อ!!บอกก่อนว่ามันเป็นแพ็คเกจตามสัญญากำหนด ลดค่าเครื่อง 6,000 เค้าบอกมาอีกที555) ทางเจ้าหน้าที่แนะนำมามี 699 อันเดิม กับ 899 อันใหม่ ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนเป็นแพ็คเกจที่ถูกลงได้ ลูกค้าจะเปลี่ยนแพ็คเกจได้ก็ต่อเมื่อหมดสัญญาตามเงื่อนไขกำหนด (ตามสัญญาหมดวันที่ 18/08/2016 ตามที่เจ้าหน้าที่แจ้ง) เราก็บอกว่า.....ได้!! ดิฉันจะใช้แพ็คเกจเดิมจนหมดระยะเวลาในสัญญา นางตอบกลับมาเร็วมากว่า ข้อมูลเรียบร้อยนะคะ แล้วเราก็ถามกลับไปว่า....มีแพ็คเกจให้เราดูรายละเอียดก่อนมั้ย??? เพราะที่ดูทางหน้าเว็ป มีแต่แพ็คเกจของลูกค้าใหม่ และลูกค้าที่ต้องการย้ายค่าย มีแพ็คเกจอะไรบ้างที่รองรับฐานลูกค้าเดิมที่เค้าต้องการจะเปลี่ยน ได้คำตอบแค่......มีค่ะ เราก็บอกว่างั้นขอดูหน่อยค่ะ (ใช้ช่องทาง true care chat) แล้วเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาว่า ติดต่อกลับมาใหม่หลังหมดสัญญา ตอนนี้มีแพ็คเกจตามที่ลูกค้าดูที่หน้าเว็ปค่ะ (อาจจะไม่ทุกถ้อยคำ แต่ตีความได้ประมาณนี้) ไอ้เราก็ งงงงงงงงงงง ซิคะ มีคำถามเด้งขึ้นมาทันที่ แล้วถ้าลูกค้าท่านไหนเค้ามีปัญหาคล้ายๆๆเรา แล้วเผอิญว่าระยะเวลาในสัญญาหมดแล้ว แล้วเค้าต้องการที่จะเปลียนแพ็คเกจล่ะ (อันนี้ไม่ได้ถามต่อ เพราะคิดว่าก็คงไม่ได้คำตอบ) ก่อนจบสนทนา เราก็ทิ้งท้ายว่า ไว้จะติดต่อกลับมาใหม่หลังหมดสัญญา และหวังว่าจะได้เป็นลูกค้าทรูต่อไป
อยากถามค่ายมือถือ True มีโปรโมชั่นหรือแพ็คเกจอะไรรองรับฐานลูกค้าเก่าบ้างมั้ย