Air asia บินไม่คุ้ม คุณภาพไม่ครบ ทรมานผู้โดยสาร ตบหัวแล้วลูบหลัง

Air asia บินไม่คุ้ม คุณภาพไม่ครบ ทรมานผู้โดยสาร ตบหัวแล้วลูบหลัง
เรียน  ประธานกรรมการบริหาร บ. Air asia จก.
        ตามที่  ผมได้ไว้วางใจใช้บริการเดินทางกับสายการบินของท่าน ในหลายๆครั้งที่ผ่านมา  และล่าสุด เมื่อวันที่   17 มีนาคม 59  ผมก็ได้เดินทางกับสายการบินของท่านอีกครั้ง โดยเดินทางด้วยเครื่องบินเที่ยวบินที่ FD3108 ออกเดินทางจากสนามบินดอนเมือง เวลา 14.00 น.  ซึ่งครั้งนี้ ผมเสียความรู้สึกเป็นอย่างมาก เนื่องจาก ผมได้จองตั๋วแบบ Premium Flex ซึ่งสามารถโหลดสัมภาระ มากถึง 40 กก. เปลี่ยนแปลงการเดินทางได้ และมีอาหาร รับประทานบนเครื่องบิน   แต่มาเสียความรู้สึกตรงที่ว่า ทางสายการบินไม่มีอาหารให้ผมรับประทาน เท่านี้ยังไม่พอ ระหว่างที่เจ้าหน้าที่แอร์ กำลังเข็นรถขายสินค้าผ่านมา ผมได้ถามถึงเรื่องอาหารกล่องบนเครื่องบิน เขาบอกว่าได้แจกไปหมดแล้ว ผมจึงได้ทักท้วงว่า ผมยังไม่ได้รับ เขาจึงขอตั๋วโดยสารและบัตรของผมไปตรวจสอบ และกลับมาแจ้งว่า ขอโทษด้วยเนื่องจากผิดพลาดทางเทคนิคในการประสานงาน จึงไม่ได้เตรียมอาหารสำรองไว้ให้ และเสนอให้รับเป็นเส้นบะหมี่มาม่าแทน  ด้วยความที่กำลังหิวเป็นอย่างมากในขณะนั้น  เนื่องจากรีบเร่งในการเดินทาง และยังไม่ได้รับประทานอาหารเที่ยงมาเลย กะว่าจะมารับประทานบนเครื่องบินก็ขัดข้องทางเทคนิคอีก  ผมก็เลยบอกว่าให้จัดมาเถอะ มาม่าก็ได้ เพราะหิวมากแล้ว   ระหว่างนั้นเอง หัวหน้าแอร์ฮอทสเตรทเข็นรถขายของที่ระลึกมา พบเห็นและคุยกับเจ้าหน้าที่แอร์คนดังกล่าว แล้วก็มาแจ้งให้ผมทราบว่า มาม่าก็ไม่มี  ผมจึงบอกว่าอาหารอะไรก็ได้ แต่เขาบอกว่าไม่มีเลย และขอตั๋วโดยสารพร้อมบัตรผมไปตรวจสอบดูอีกครั้ง โดยใส่ในรถเข็นขายของที่ระลึก และเดินขายของที่ระลึกสักพักใหญ่ จนกระทั่งขายของและเก็บรถเข็นเสร็จ จึงเดินกลับมาคุยกับผมและอธิบาย โดยอ้างเหตุผลเพียงว่า ในตั๋วไม่มีระบุ คำว่า WAK ไว้ ซึ่งหมายถึง CODE ของการเตรียมสำรองอาหารให้แก่ผู้โดยสาร จึงทำให้ไม่ได้มีการเตรียมอาหารให้แก่ผม (ซึ่งผมไม่เคยทราบเรื่องการดูข้อความ WAK บนตั๋วโดยสารมาก่อนเลย เพราะสายการบินไม่เคยประชาสัมพันธ์ หรือชี้แจงให้ลูกค้ารู้ถึงรายละเอียดข้อความในตั๋วแต่อย่างใด) ผมจึงได้แจ้งว่า จะขอ Refun เงินค่าอาหารคืน  หน.แอร์ ก็ขอตั๋วโดยสารพร้อมบัตรผมไปบันทึกข้อมูลอีกครั้ง  หายไปสักครู่ก็นำตั๋วโดยสารพร้อมบัตร กลับมาคืนให้ผม  ผมขอสำเนาการบันทึกเพื่อใช้เป็นหลักฐานในการขอคืนเงิน เขาก็ไม่ให้ โดยบอกเพียงว่า ได้บันทึกลงในระบบรายงานเรียบร้อยแล้ว ไม่มีเอกสารจะให้ และบอกผมว่าไม่สามารถ Refun เงินคืนได้  (ไม่รู้บันทึกจริงหรือไม่ อย่างไร? บินอยู่บนท้องฟ้า มีสัญญาณเน็ตด้วยหรือ)  ต่อมาเมื่อเครื่องบินลงจอดที่สนามบิน ระหว่างที่ผมกำลังหิ้วสัมภาระและลากจูงกระเป๋า ซึ่งไม่ได้ใช้สิทธิ์โหลด  ขณะที่ผมกำลังเดินออกจากเครื่องบิน หน.แอร์เรียกผมให้หยุดแวะคุยเพื่อขอเคลียร์ปัญหา โดยมีเจ้าหน้าที่ Staff ภาคพื้นสนามบินที่ถือวิทยุสื่อสารขึ้นมา ขอเคลียร์กับผมบนเครื่องบิน  โดยยอมรับในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น และเสนอที่จะให้มาม่าบนเครื่องบิน ให้ผมนำกลับไปกินที่บ้าน  ผมปฏิเสธที่จะรับ เนื่องจากโกรธมากที่ หน.แอร์บอกว่า ไม่มีแม้กระทั่งมาม่า ในตอนแรก   ผมจึงบอกว่า ตอนนี้ผมไม่มีความต้องการสิ่งของที่คุณกำลังจะหยิบยื่นให้แล้ว เพราะในขณะที่ผมต้องการ คุณไม่ยินดีที่จะให้ และโกหกว่าไม่มี แต่ตอนนี้ ผมกำลังจะลงจากเครื่องแล้ว จะมายื่นเสนอให้ เพื่อชดเชยความผิดที่ได้ก่อไป (เสมือนโจรที่สำนึกผิด เมื่อถูกจับได้) อันนี้ก็เหมือนกัน สงสัยคงเป็นเพราะ Staff ตำหนิเขา จึงสำนึกผิดได้   (ของบางสิ่งจะมีคุณค่าอย่างยิ่งในเวลาที่เราต้องการ  และจะไม่มีค่าเลย ให้เวลาที่เราหมดความต้องการมันไปแล้ว)
        ผมจึงขอให้บทเรียนในความผิดพลาดครั้งนี้ เป็นอุทาหรณ์ให้สายการบินของท่าน นำไปปรับปรุงแก้ไขการบริการให้ดียิ่งๆขึ้นไป การที่ท่านไม่ได้เตรียมอาหารไว้ให้ลูกค้า ถือเป็นความบกพร่องที่สามารถแก้ไขได้ โดยการสำรองอาหารอย่างอื่นที่ใกล้เคียงกันทดแทน(ในกรณีที่ลูกค้ายินยอมด้วย) ซึ่งในที่นี้ผมก็ยินยอมแล้ว ถึงแม้ว่าจะเป็นมาม่าก็เถอะ แต่ท่านกลับมาเปลี่ยนแปลงคำพูด โดยบอกว่าอาหารหมด โดยหวังเพียงจะขายอาหารเพื่อทำกำไรก่อน เพื่อหวังรายได้ให้กับสายการบินเพียงอย่างเดียว แต่เมื่ออาหารเหลือจากการขาย  จึงค่อยนำเสนอต่อให้ผมอีกครั้ง และทิ้งเวลาให้ล่วงเลยมาพอสมควร จนเครื่องจอดถึงสนามบินแล้ว  ซึ่งขณะนั้นผมไม่มีความต้องการสิ่งนั้นแล้วด้วย   หลังจากการเดินทางให้ครั้งนี้  ผมต้องแวะหาซื้อยารักษาแผลในกระเพาะ ยาขับลม และยาแก้ปวดเกร็งในช่องท้องรับประทานในทันที อาจเกิดจากการรับประทานอาหารไม่เป็นเวลา และความเครียดที่ท่านสร้างปัญหาให้กับผม
        หวังว่าบทเรียนของผมในครั้งนี้  คงทำให้สายการบินร่วมไทย-มาเลเซียของท่าน คงได้ใช้ในการปรับปรุงการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นต่อไป  ไม่ใช่หวังเพียงเอากำไรสูงสุดอย่างเดียว คนไทยชอบการบริการด้วยความจริงใจ มีปัญหาอะไรก็บอกมาตรง อย่าทำเป็นตบหัวแล้วลูบหลัง  ท่านไม่ต้องสร้างภาพให้กับสายการบินโดยการจ้างดารามาโฆษณาให้เปลืองเงินเปลืองทองหรอกครับ เพียงแค่ท่านบริการให้ดีๆ ก็เพียงพอ ก็จะมีคนบอกต่อๆกันไปเอง อันนี้สิ ดียิ่งกว่าการโฆษณาเป็นร้อยเท่าพันเท่าอีก เพราะการโฆษณาโดยวิธีบอกต่อเป็นการโฆษณาตรงที่เห็นผลชัดเจนที่สุด แลได้ผล 100% อีกด้วย

ขอแสดงความนับถือ
TEERASAK
TEL 082-8283083