มีสรุปความห่วยของทรูอยู่ตอนท้ายนะคะ ถ้าใครขี้เกียจอ่าน ข้ามไปตอนท้ายเลยก็ได้
เราเคยมาตั้งกระทู้ "ทรู ไปแจ้งเปลี่ยนโปร แต่สรุปทรูไม่ได้เปลี่ยนให้ จะต้องทำอย่างไร"
http://pantip.com/topic/34748321
ซึ่งหลังจากเราตั้งกระทู้ไป ก็มีเจ้าหน้าที่ในนี้ติดต่อกลับมาอย่างรวดเร็ว เพื่อขอข้อมูล ซึ่งเราก็ได้ให้ไป หลังจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อเค้ามาหลายรอบ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ที่ชอปสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานด้วย ว่าจะจัดการปรับยอดให้ เพราะไม่มีการใช้เลยจริงๆ (เราเปลี่ยนเป็นโปรรักษาเบอร์เพราะเราไปเมืองนอก) เราก็รอๆๆๆๆว่าเมื่อไหร่จะปรับยอดให้เรา จนมีใบแจ้งหนี้ส่งมาว่าเราค้างชำระ 3 ยอดบิล ประมาณ 1,900 บาท ซึ่งก่อนหน้านี้ตอนเรามียอดค้าง 1,280 กว่าบาท แล้วมีข้อความส่งเข้ามาทวง เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ว่าเราต้องทำไง ซึ่งคอลเซ็นเตอร์บอกเราไม่ต้องสนใจเมสเซจที่ส่งมาทวงตังค์
คือจริงๆเราควรจ่ายแค่ 59 x 4 เดือน (ตุลา 58 ถึง มกรา 59) ก็ตกประมาณ 240 บาท บวกภาษีด้วยก็อาจจะประมาณ 270 กว่าบาท บวกยอดของเดือนกุมภาอีก 640 กว่าบาท รวมเป็นประมาณ 900 กว่าบาท ซึ่งที่บ้านเราจ่ายไปสองเดือน คือ ตุลาและพฤศจิกา 58 ที่ยอด 640 ซึ่งเป็นยอดที่เป็นโปรเดิม รวมเป็นประมาณ 1,280 บาท ถ้าปรับยอดแล้ว เรายังจ่ายเกินอยู่สามร้อยกว่าบาทด้วย
แต่จนแล้วจนรอดก็ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาเราโดนตัดสัญญาน!!!! คือ เราทำผิดอะไร เราถึงต้องโดนตัดสัญญาน!!!!! มันคือความผิดพลาดขององค์กรคุณเอง แต่เราต้องรับกรรมหรอ ซึ่งหลังจากนั้นเราก็โทรไปขอเปิดสัญญาน ซึ่งระบบแจ้งว่าเราต้องจ่ายเงินภายใน 3 วัน เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งเราก็ต้องเล่าเรื่องนี้อีกรอบ (ซึ่งเราเล่าเรื่องซ้ำๆซากๆหลายรอบให้พนักงานแต่ละคนที่รับเรื่องฟัง) เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า เจ้าหน้าที่มีการส่งเรื่องปรับยอดไปแล้วตั้งแต่วันที่ 15 กุมภา ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 25 วัน และในระบบเขียนว่าเจ้าหน้าที่ที่สาขาได้โทรหาลูกค้าเรื่องปรับยอดเมื่อวาน(วันพฤหัสฯ ตอนบ่ายสอง) เราก็งงสิ เพราะเมื่อวานเราก็จำได้ว่าไม่ได้คุยกับพนักงานทรูนิ เราเลยถามกลับว่าแล้วสรุปว่าปรับยอดเป็นเท่าไหร่ ซึ่งเจ้าหน้าคอลเซ็นเตอร์ถามเรากลับว่า แล้วพนักงานที่สาขาแจ้งว่ายังไง เพราะในระบบไม่ได้เขียนเอาไว้ ตอนนั้นเราคิดว่าเราทำงานจนเบลอจนจำไม่ได้หรือป่าว เราเลยขอไปเช็คมือถือ ซึ่งปรากฎว่าไม่มีเบอร์ทรูโทรเข้ามาแน่นอน เพราะมีแต่เบอร์คนรู้จักของเรา เราเลยโทรกลับไปร้องเรียกเรื่องที่เจ้าหน้าที่โกหกว่าได้โทรหาเราเรื่องปรับยอดแล้ว
จนถึงวันนี้ ทรูก็ยังส่งข้อความมาให้เราไปจ่ายเงินที่ค้างไว้ เพื่อจะได้ไม่โดนตัดสัญญาน คือตกลงใครค้างใคร เราบอกตรงๆนะ ไม่ต้องโทรมาทำความเข้าใจกับเราแล้ว ช่วยแก้ไขปัญหาให้จบซักที เรารู้สึกว่าเราใจเย็นกับเรื่องนี้มากกๆๆแล้วนะ ตอนนี้เราไม่โอเคมากๆๆ เพราะเราต้องติดต่อคนตลอดช่วงนี้ แล้วเรามีมือถือเครื่องเดียว แล้วนึกถึงสภาพเราอยู่นอกบ้าน แล้วต้องติดต่อคน แต่ทำไม่ได้เพราะโดนตัดสัญญาน!!!!!
แต่เรื่องที่เราติดใจที่สุดคือ เราที่เจ้าหน้าที่สาขาโกหกในระบบ การทำงานล่าช้า มันเป็นปัญหาด้านประสิทธิภาพขององค์กร แต่การโกหก มันคือปัญหาด้านจริยธรรมของพนักงาน ซึ่งเราว่ามันแย่กว่าปัญหาด้านประสิทธิภาพ
สรุปปัญหาที่เราเจอคือ
1. เจ้าหน้าที่ลืมเปลี่ยนโปร จนทำให้เราจ่ายเงินเกินไปเดือนละ 500 กว่า บาท 2 เดือน (ซึ่งโชคดีที่กลับมาเจอก่อน)
2. เจ้าหน้าที่รับเรื่องไปตั้งแต่วันที่ 2 กุมภา แต่ปัญหาก็ไม่ได้รับการแก้ไข จนเราโดนตัดสัญญานไปเมื่อวันที่ 4 มีนา
3. เจ้าหน้าที่ที่สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานโกหก โดยเขียนในระบบว่าโทรหาเราเรื่องการปรับยอดแล้วเมื่อวันที่ 3 มีนา ซึ่งวันนั้นไม่เคยมีเจ้าหน้าที่โทรมา
4. จนถึงวันนี้ 7 มีนา เราก็ยังได้รับข้อความให้ไปจ่ายเงิน เพื่อจะได้ไม่โดนระงับสัญญาน
ระบบการทำงานของ ทรู จะแย่ไปไหน
เราเคยมาตั้งกระทู้ "ทรู ไปแจ้งเปลี่ยนโปร แต่สรุปทรูไม่ได้เปลี่ยนให้ จะต้องทำอย่างไร" http://pantip.com/topic/34748321
ซึ่งหลังจากเราตั้งกระทู้ไป ก็มีเจ้าหน้าที่ในนี้ติดต่อกลับมาอย่างรวดเร็ว เพื่อขอข้อมูล ซึ่งเราก็ได้ให้ไป หลังจากนั้นก็มีเจ้าหน้าที่ของทรูติดต่อเค้ามาหลายรอบ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ที่ชอปสาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานด้วย ว่าจะจัดการปรับยอดให้ เพราะไม่มีการใช้เลยจริงๆ (เราเปลี่ยนเป็นโปรรักษาเบอร์เพราะเราไปเมืองนอก) เราก็รอๆๆๆๆว่าเมื่อไหร่จะปรับยอดให้เรา จนมีใบแจ้งหนี้ส่งมาว่าเราค้างชำระ 3 ยอดบิล ประมาณ 1,900 บาท ซึ่งก่อนหน้านี้ตอนเรามียอดค้าง 1,280 กว่าบาท แล้วมีข้อความส่งเข้ามาทวง เราโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ว่าเราต้องทำไง ซึ่งคอลเซ็นเตอร์บอกเราไม่ต้องสนใจเมสเซจที่ส่งมาทวงตังค์
คือจริงๆเราควรจ่ายแค่ 59 x 4 เดือน (ตุลา 58 ถึง มกรา 59) ก็ตกประมาณ 240 บาท บวกภาษีด้วยก็อาจจะประมาณ 270 กว่าบาท บวกยอดของเดือนกุมภาอีก 640 กว่าบาท รวมเป็นประมาณ 900 กว่าบาท ซึ่งที่บ้านเราจ่ายไปสองเดือน คือ ตุลาและพฤศจิกา 58 ที่ยอด 640 ซึ่งเป็นยอดที่เป็นโปรเดิม รวมเป็นประมาณ 1,280 บาท ถ้าปรับยอดแล้ว เรายังจ่ายเกินอยู่สามร้อยกว่าบาทด้วย
แต่จนแล้วจนรอดก็ยังไม่มีอะไรเกิดขึ้นจนเมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมาเราโดนตัดสัญญาน!!!! คือ เราทำผิดอะไร เราถึงต้องโดนตัดสัญญาน!!!!! มันคือความผิดพลาดขององค์กรคุณเอง แต่เราต้องรับกรรมหรอ ซึ่งหลังจากนั้นเราก็โทรไปขอเปิดสัญญาน ซึ่งระบบแจ้งว่าเราต้องจ่ายเงินภายใน 3 วัน เราเลยโทรเข้าคอลเซ็นเตอร์ว่าเกิดอะไรขึ้น ซึ่งเราก็ต้องเล่าเรื่องนี้อีกรอบ (ซึ่งเราเล่าเรื่องซ้ำๆซากๆหลายรอบให้พนักงานแต่ละคนที่รับเรื่องฟัง) เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์แจ้งว่า เจ้าหน้าที่มีการส่งเรื่องปรับยอดไปแล้วตั้งแต่วันที่ 15 กุมภา ซึ่งจะใช้เวลาประมาณ 25 วัน และในระบบเขียนว่าเจ้าหน้าที่ที่สาขาได้โทรหาลูกค้าเรื่องปรับยอดเมื่อวาน(วันพฤหัสฯ ตอนบ่ายสอง) เราก็งงสิ เพราะเมื่อวานเราก็จำได้ว่าไม่ได้คุยกับพนักงานทรูนิ เราเลยถามกลับว่าแล้วสรุปว่าปรับยอดเป็นเท่าไหร่ ซึ่งเจ้าหน้าคอลเซ็นเตอร์ถามเรากลับว่า แล้วพนักงานที่สาขาแจ้งว่ายังไง เพราะในระบบไม่ได้เขียนเอาไว้ ตอนนั้นเราคิดว่าเราทำงานจนเบลอจนจำไม่ได้หรือป่าว เราเลยขอไปเช็คมือถือ ซึ่งปรากฎว่าไม่มีเบอร์ทรูโทรเข้ามาแน่นอน เพราะมีแต่เบอร์คนรู้จักของเรา เราเลยโทรกลับไปร้องเรียกเรื่องที่เจ้าหน้าที่โกหกว่าได้โทรหาเราเรื่องปรับยอดแล้ว
จนถึงวันนี้ ทรูก็ยังส่งข้อความมาให้เราไปจ่ายเงินที่ค้างไว้ เพื่อจะได้ไม่โดนตัดสัญญาน คือตกลงใครค้างใคร เราบอกตรงๆนะ ไม่ต้องโทรมาทำความเข้าใจกับเราแล้ว ช่วยแก้ไขปัญหาให้จบซักที เรารู้สึกว่าเราใจเย็นกับเรื่องนี้มากกๆๆแล้วนะ ตอนนี้เราไม่โอเคมากๆๆ เพราะเราต้องติดต่อคนตลอดช่วงนี้ แล้วเรามีมือถือเครื่องเดียว แล้วนึกถึงสภาพเราอยู่นอกบ้าน แล้วต้องติดต่อคน แต่ทำไม่ได้เพราะโดนตัดสัญญาน!!!!!
แต่เรื่องที่เราติดใจที่สุดคือ เราที่เจ้าหน้าที่สาขาโกหกในระบบ การทำงานล่าช้า มันเป็นปัญหาด้านประสิทธิภาพขององค์กร แต่การโกหก มันคือปัญหาด้านจริยธรรมของพนักงาน ซึ่งเราว่ามันแย่กว่าปัญหาด้านประสิทธิภาพ
สรุปปัญหาที่เราเจอคือ
1. เจ้าหน้าที่ลืมเปลี่ยนโปร จนทำให้เราจ่ายเงินเกินไปเดือนละ 500 กว่า บาท 2 เดือน (ซึ่งโชคดีที่กลับมาเจอก่อน)
2. เจ้าหน้าที่รับเรื่องไปตั้งแต่วันที่ 2 กุมภา แต่ปัญหาก็ไม่ได้รับการแก้ไข จนเราโดนตัดสัญญานไปเมื่อวันที่ 4 มีนา
3. เจ้าหน้าที่ที่สาขาเดอะมอลล์งามวงศ์วานโกหก โดยเขียนในระบบว่าโทรหาเราเรื่องการปรับยอดแล้วเมื่อวันที่ 3 มีนา ซึ่งวันนั้นไม่เคยมีเจ้าหน้าที่โทรมา
4. จนถึงวันนี้ 7 มีนา เราก็ยังได้รับข้อความให้ไปจ่ายเงิน เพื่อจะได้ไม่โดนระงับสัญญาน