ปิดบัญชีบ้านก่อนครบกำหนด ลืมขอเวนคืนกรรมธรรม์

คือสัญญาผ่อนบ้าน 16 ปี และได้ซื้อกรมธรรม์คุ้มครองสินเชื่อไว้ เป็นเงินประมาณ160,000 บาท แต่ได้ปิดบัญชี(โปะ)ในปีที่ 5 คือปี2555
ตอนนั้นยุ่งงานมากจนหัวฟู จนลืมเรื่องขอเวนคืนกรมธรรม์ วันก่อนมาเคลียร์เอกสาร จึงเจอว่าลืม  จึงรีบติดต่อไปที่แบงค์สีม่วง เจ้าหน้าที่ก็ทำ
เรื่องส่งไปบริษัทประกันให้ ถามว่าจะได้คืนซักเท่าไหร่ ก็บอกอีก 2 วันให้โทรฯไปที่บ.ประกัน   วันนี้โทรฯไปทีบ.ประกัน บอกว่าที่แบงค์ไม่ได้
บอกเหรอ    อ้าว ที่แบงค์ก็โยนให้มาถามที่นี่...    ก็เลยตอบมาว่าน่าจะ150,000 บาท

ดิฉันมีเรื่องสงสัย 1. ทำไมเจ้าหน้าที่แบงค์ที่ดิฉันไปทำเรื่องปิดบัญชี ไม่ทำเรื่องคืนฯให้ในวันที่ปิดปัญชีเลย ทั้งๆที่ตอนที่ทำสัญญาให้ซื้อกรมธรรม์นี้ ทาง
แบงค์เป็นผู้จัดการทั้งสิ้น หมายความว่าแบงค์ย่อมต้องมีหน้าที่ทั้งเรียกเก็บเงินเพิ่มถ้ามีเงินค้างคากัน และต้องคืนเงินเมื่อมีเงินค้างคากันด้วย ในวันที่
ปิดบัญชีดังกล่าวใช่หรือไม่ กรณีที่แบงค์ไม่ดำเนินการให้เช่นนี้ถือว่าทำหน้าที่บกพร่อง ทำให้ลูกค้าเสียหาย ใช่หรือไม่

2. กรณีนี้(เงินค่าเวนคืนจำนวนค่อนข้างเยอะ) ทางบ.ประกันต้องจ่ายดอกเบี้ยเพิ่มเติมมา ตามจำนวนปีที่ค้างอยู่ที่บ.ประกันใช่หรือไม่

3. อยากทราบว่าในฐานะผู้บริโภคไม่มีความรู้ ควรจะทำอย่างไรกับแบงค์ และ บ.ประกัน ดีคะ จึงจะรู้สำนึกในหน้าที่ความรับผิดชอบมากกว่านี้
   (นี่ไปปิดบัญชี ถึงที่แบงค์เองเลยนะคะ   ไม่ใช่กรณีเสียชีวิต  ถ้าเสียชีวิต    เงินก็คงอยู่ที่บ.ประกัน  คงไม่คิดติดต่อคืนให้ญาติแน่ๆ แย่จังเอาแต่ได้)
    ขอบคุณค่ะ