ทำไมย้ายค่ายไม่ผ่าน

ค่ายเดิมผมได้ลงทะเบียนซิมเติมเงินแล้วด้วยบัตรประชาชน และค่ายใหม่ก็ได้ถ่ายบัตรประชาชนของผมไปแล้วในแบบคำร้องย้ายค่าย ทำไมถึงบอกว่าชื่อนามสกุลไม่ตรงกันค่ายเดิมกับค่ายใหม่ครับ