ปกติ ผมก็ใช้อินเตอร์เนตทรูมานานแล้วนะครับ เป็นลูกค้าทุกบริการของทรูด้วยซ้ำ ผมทราบดีว่าการให้บริการอาจจะมีปัญหาทางเทคนิคที่ต้องการแก้ไข ซึ่งทุกครั้งเล็กๆน้อยๆ ผมเข้าใจได้ แต่ครั้งนี้ทางบริษัททำให้รู้สึกว่า ต้องการหมกเม็ดปกปิดปัญหา และไม่จริงใจในการแก้ปัญหา
ตั้งแต่วันที่ 8 ก.พ. 2559 ผมเริ่มมีปัญหาการใช้งานอินเตอร์เนตคือ เชื่อมต่อช้ามาก แชะไม่สามารถโหลดหน้าเว็บบางเว็บจนสำเร็จได้เสียด้วยซ้ำ ลองทำการรีเซ็ทเราเตอร์แล้วไม่มีผล จึงทำการโทรเข้าไปแจ้งปัญหาขัดข้อง ขณะรอสายอยู่นั้น ระบบตอบรับอัตโนมัติ แจ้งว่า "ขออภัย ขณะนี้ระบบขัดข้องบลาๆๆๆ กำลังแก้ไขบลาๆๆๆ ........... จะแล้วเสร็จ 8 ก.พ. 2559 เวลา 19น." โอเคครับ ผมเข้าใจได้ จึงวางสาย แต่จนแล้วจนรอดผ่านมาอีกวันก็ยังไม่ดีขึ้น ยังใจเย็นรอจนถึงตอนเย็นอีกวันก็ยังใช้ไม่ได้ จึงโทรเข้าแจ้งปัญหาอีกครั้ง ถูกดักไว้ด้วยข้อความอัตโนมัติเช่นเดิม าจะแก้ไขแล้วเสร็จภายในวันเดียวกัน........... แต่ครั้งนี้ผมเปลี่ยนใจรอคุยสายกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งมาว่ามีปัญหา แต่ก็บอกไม่แน่ชัดว่าคืออะไร? มาจากอะไร? แก้ไขอย่างไร? เสร็จเมื่อไหร่? ไม่สามารถตอบได้เลย ได้แต่อึกอักๆ แต่ผมเข้าใจนะครับว่าคอลเซ็นเตอร์อาจจะไม่ใช่เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค คอลเซ็นเตอร์ให้บริการได้สุดความสามารถ คือรีเซ็ทสัญญาณ ก็แน่นอนครับ ไม่เป็นผลอะไร
และมาจนถึงวันนี้ ผมก็ลองกดโทร 1686 อีกครั้งนึง (แล้วเดี๋ยวสิ้นเดือนโดนมันเก็บค่าบริการด้วยนะ)) แน่นอนครับข้อความอัตโนมัติมาอีกแล้ว ".............จะซ่อมเสร็จวันนี้ เวลา 22:00น." คิดว่ามันจะน่าเชื่อถือได้ไหมครับ? สิ่งที่พอจะทราบคือ น่าจะเป็นบางจุด หรือหลายพื้นที่ แต่ไม่ใช่ทุกพื้นที่ แต่สิ่งที่อยากทราบจากทรูคือ
1. ทำไมไม่มีการแจ้งให้ทราบ ผมดูทางเฟสบุ๊คก็แล้วอะไรก็แล้ว มีแต่ประชาสัมพันธ์เรื่องอื่นรัวๆๆๆ เหมือนทองไม่รู้ร้อน คนที่ไม่มีปัญหาก็ไม่รู้อะไร คนที่มีปัญหาก็งงกันอย่างเดียว แถมโทรไปคอลเซ็นเตอร์ยังเสียตังซะอีก
2. ปัญหาจริงๆ คืออะไร จะแก้ไขได้หรือไม่ ตอบมาแบบวิทยาศาสตร์ ให้คนเข้าใจ จะแก้ได้หรือไม่ได้เมื่อไหร่
3. เมื่อแก้ไขแล้วจะมีการชดเชยในส่วนที่ใช้บริการไม่ได้อย่างไร?
True internet ครับ จะมีการเยียวยาอย่างไรให้ผู้ที่ใช้เน็ตแทบไม่ได้หลายวันแล้วบ้างครับ?
ตั้งแต่วันที่ 8 ก.พ. 2559 ผมเริ่มมีปัญหาการใช้งานอินเตอร์เนตคือ เชื่อมต่อช้ามาก แชะไม่สามารถโหลดหน้าเว็บบางเว็บจนสำเร็จได้เสียด้วยซ้ำ ลองทำการรีเซ็ทเราเตอร์แล้วไม่มีผล จึงทำการโทรเข้าไปแจ้งปัญหาขัดข้อง ขณะรอสายอยู่นั้น ระบบตอบรับอัตโนมัติ แจ้งว่า "ขออภัย ขณะนี้ระบบขัดข้องบลาๆๆๆ กำลังแก้ไขบลาๆๆๆ ........... จะแล้วเสร็จ 8 ก.พ. 2559 เวลา 19น." โอเคครับ ผมเข้าใจได้ จึงวางสาย แต่จนแล้วจนรอดผ่านมาอีกวันก็ยังไม่ดีขึ้น ยังใจเย็นรอจนถึงตอนเย็นอีกวันก็ยังใช้ไม่ได้ จึงโทรเข้าแจ้งปัญหาอีกครั้ง ถูกดักไว้ด้วยข้อความอัตโนมัติเช่นเดิม าจะแก้ไขแล้วเสร็จภายในวันเดียวกัน........... แต่ครั้งนี้ผมเปลี่ยนใจรอคุยสายกับเจ้าหน้าที่ เจ้าหน้าที่ก็แจ้งมาว่ามีปัญหา แต่ก็บอกไม่แน่ชัดว่าคืออะไร? มาจากอะไร? แก้ไขอย่างไร? เสร็จเมื่อไหร่? ไม่สามารถตอบได้เลย ได้แต่อึกอักๆ แต่ผมเข้าใจนะครับว่าคอลเซ็นเตอร์อาจจะไม่ใช่เจ้าหน้าที่ทางเทคนิค คอลเซ็นเตอร์ให้บริการได้สุดความสามารถ คือรีเซ็ทสัญญาณ ก็แน่นอนครับ ไม่เป็นผลอะไร
และมาจนถึงวันนี้ ผมก็ลองกดโทร 1686 อีกครั้งนึง (แล้วเดี๋ยวสิ้นเดือนโดนมันเก็บค่าบริการด้วยนะ)) แน่นอนครับข้อความอัตโนมัติมาอีกแล้ว ".............จะซ่อมเสร็จวันนี้ เวลา 22:00น." คิดว่ามันจะน่าเชื่อถือได้ไหมครับ? สิ่งที่พอจะทราบคือ น่าจะเป็นบางจุด หรือหลายพื้นที่ แต่ไม่ใช่ทุกพื้นที่ แต่สิ่งที่อยากทราบจากทรูคือ
1. ทำไมไม่มีการแจ้งให้ทราบ ผมดูทางเฟสบุ๊คก็แล้วอะไรก็แล้ว มีแต่ประชาสัมพันธ์เรื่องอื่นรัวๆๆๆ เหมือนทองไม่รู้ร้อน คนที่ไม่มีปัญหาก็ไม่รู้อะไร คนที่มีปัญหาก็งงกันอย่างเดียว แถมโทรไปคอลเซ็นเตอร์ยังเสียตังซะอีก
2. ปัญหาจริงๆ คืออะไร จะแก้ไขได้หรือไม่ ตอบมาแบบวิทยาศาสตร์ ให้คนเข้าใจ จะแก้ได้หรือไม่ได้เมื่อไหร่
3. เมื่อแก้ไขแล้วจะมีการชดเชยในส่วนที่ใช้บริการไม่ได้อย่างไร?