ดิฉันเป็นลูกค้าประจำของ Lazada มาร่วม 3 ปี การสั่งซื้อสินค้าส่วนใหญ่เป็นสินค้าประเภทผ้าอ้อมสำเร็จรูปและของใช้สำหรับลูกชาย จนกระทั่งเมื่อปลายปี 2558 ที่กรมสรรพากรประกาศนโยบายลดหย่อนภาษี ว่าใบกำกับภาษีจากการซื้อสินค้าระหว่างวันที่ 25-31 ธันวาคม 2558 ไม่เกิน 15,000 บาท สามารถนำไปลดหย่อนภาษีได้ ด้วยความที่ดิฉันทำงานยุ่งตลอดทั้งเดือน ไม่มีเวลาออกไปช็อป ทำให้ดิฉันมานึกถึงการสั่งซื้อสินค้าจาก Ladaza และที่หน้า Home Page ของ Lazada เองก็ประกาศเชิญชวนให้ซื้อสินค้าตามนโยบายนี้ และสามารถขอใบกำกับภาษีได้หากสั่งซื้อสินค้าที่จัดจำหน่ายโดย Lazada และร้านค้าที่มีประกาศไว้ว่าสามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้ (เขียนไว้ตัวเล็กมากในหน้าจ่ายเงิน) ดิฉันจึงสั่งซื้อเฉพาะสินค้ารายการที่จัดจำหน่ายโดย Lazada และ Tesco Lotus เพราะสามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้แน่นอน ยอดสั่งซื้อทั้งหมด 10,973 บาท รวมสินค้า 9 ประเภทรายการ ถ้านับเป็นจำนวนชิ้นก็ 38 ชิ้น
ขั้นตอนการสั่งซื้อและการชำระเงินก็เป็นไปตามปกติเหมือนทุกครั้งที่ดิฉันสั่งซื้อสินค้ากับ Lazada โดยในหน้าเวบที่สั่งซื้อจะกำหนดให้ระบุจำนวนสินค้าได้ไม่เกิน 5 ชิ้น ต่อสินค้า 1 ประเภทรายการ ดิฉันก็สั่งซื้อได้ไม่เกิน 5 ชิ้นตามเงื่อนไข รวมแล้ว 9 ประเภทรายการ รวมเป็นจำนวน 38 ชิ้น คราวนี้ซื้อเยอะหน่อยเพราะต้องการนำใบกำกับภาษีไปลดหย่อน และสินค้าที่สั่งซื้อก็นำไปใช้ได้ตลอดปีอยู่แล้ว
พอสรุปคำสั่งซื้อ ดิฉันก็ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โดยที่ไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดใดๆทั้งสิ้น จากนั้นระบบก็แจ้งว่าสินค้าจะจัดส่งให้ในระหว่างวันที่ 6-8 ม.ค.59 ดิฉันก็ยังคิดว่าถ้าจัดส่งได้ภายในวันที่ 6-8 ม.ค.จริงๆก็ถือว่าเร็วแล้วนะ เพราะติดช่วงปีใหม่ด้วย ก็ไม่ได้เร่งรีบอะไร ขอแค่ได้ใบกำกับภาษีมาทันกำหนดการยื่นภาษีก็พอ
ตลอดสัปดาห์ในช่วงปีใหม่ 1-10 ม.ค.59 ดิฉันไม่ได้เช็คอีเมล์ส่วนตัวเลย แต่ก็แปลกใจว่าทำไมยังไม่ได้รับการติดต่อจาก Lazada ว่าจะส่งสินค้าได้เมื่อไหร่ อีกใจนึงก็คิดว่าน่าจะมีคิวส่งสินค้าเยอะมาก จึงไม่อยากไปเร่ง จนวันที่ 12 ม.ค.59 ดิฉันเข้าไปเช็คอีเมล์ส่วนตัว แทบช็อค!!! เมื่อพบว่ามีเมล์จาก Lazada มาแจ้งว่า “สินค้าของคุณจากคำสั่งซื้อหมายเลข 345175512 ได้ถูกยกเลิก (เหตุผล:ใช้รหัสส่วนลดผิดเงื่อนไข)” ดิฉันนี่ขึ้นเลย!!! Lazada มายกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันได้ยังไง ในเมื่อดิฉันไม่ได้ใช้รหัสส่วนลด!!!
ช่วงสายๆของวันที่ 12 ม.ค.59 ดิฉันจึงโทรเข้าไปที่เบอร์ 02-018-0000 ซึ่งเป็น Call Center ของ Lazada เจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบสถานะการยกเลิกคำสั่งซื้อในครั้งนั้น และแจ้งว่าคำสั่งซื้อของดิฉันถูกยกเลิกโดย “ฝ่ายการเงิน” ดิฉันจึงขอให้เจ้าหน้าที่ Call Center ช่วยประสานงานไปยังฝ่ายการเงินหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดในครั้งนี้ เพื่อชี้แจงให้ดิฉันทราบหน่อยว่ามายกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันด้วยเหตุผลว่า ”ใช้รหัสส่วนลดผิดเงื่อนไข” ได้ยังไง ในเมื่อดิฉันไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งนั้น
รอจนเย็นวันที่ 14 ม.ค.59 ดิฉันก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากฝ่ายการเงินหรือผู้เกี่ยวข้องของ Lazada ใดๆทั้งสิ้น ดิฉันจึงโทรไปสอบถามที่เบอร์ 02-018-0000 ของ Lazada เป็นครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่าได้ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้โทรติดต่อกลับลูกค้าแล้ว และมีข้อมูลเพิ่มเติมว่า การสั่งซื้อของดิฉันผิดเงื่อนไข เพราะเป็นการสั่งซื้อแบบคอร์ปอเรท!! ห๊ะ..คอร์ปอเรทยังไง?? ดิฉันเป็นสมาชิกที่ซื้อสินค้ากับ Lazada มานับครั้งไม่ถ้วนแล้ว ทำไมก่อนที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน ไม่ตรวจสอบประวัติการเป็นสมาชิกและการสั่งซื้อของลูกค้าให้ดีซะก่อน??? เบอร์โทรก็มี ทำไมไม่ถาม??? ดิฉันจะเป็นลูกค้าคอร์ปอเรทได้ยังไง และดิฉันก็ทำรายการสั่งซื้อสินค้าโดย Login เข้าระบบของ Lazada ตามขั้นตอนถูกต้องครบถ้วนทุกอย่างจนกระทั่งการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ จะมาอ้างว่าดิฉันทำผิดเงื่อนไขได้ยังไง ดิฉันจึงแจ้งย้ำขอให้ผู้เกี่ยวข้องกรุณาติดต่อกลับเพื่อชี้แจงดิฉันหน่อยว่าเพราะอะไร และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความผิดพลาดในครั้งนี้
แต่แล้ว Lazada ก็ยังเงียบไป จนดิฉันต้องโทรกลับไปสอบถามอีกเป็นรอบที่ 3 ในช่วงเย็นวันที่ 18 ม.ค.59 คราวนี้ Call Center ที่รับสายเหมือนจะพอทราบปัญหานี้มาบ้าง และพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ไม่น่าเจรจาด้วย ผิดกับ Call Center ท่านอื่นๆ และบวกกับความไม่พอใจของดิฉันที่ยังไม่ได้รับคำชี้แจง ทำให้วันนั้นดิฉันยิ่งรู้สึกโมโหมาก ว่าเจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้า หรือฝ่ายการเงินที่ยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน “หายหัวไปไหน???” ทำไมไม่ออกมารับผิดชอบและชี้แจงลูกค้า??? ต้องให้ลูกค้าโทรไปตามกี่ครั้ง??? เจ้าหน้าที่ Call Center อ้างว่าต้องใช้เวลา Process เรื่อง 1-2 วัน ลูกค้าจึงจะได้รับการติดต่อกลับ อ้าว!! แล้วที่ดิฉันโทรไปตั้งแต่วันที่ 12 ม.ค.59 นี่มันครบอาทิตย์นึงแล้วนะ ยังไม่เห็นว่า Lazada หน้าไหนจะโทรมาชี้แจงหรือขอโทษดิฉันซักคำ
จากวันนั้น Lazada ก็ยังคงหายหัวไปอีก ทำให้ดิฉันต้องโทรไปตามด้วยตัวเองอีกเป็นครั้งที่ 4 เมื่อวันที่ 21 ม.ค.59 คราวนี้ Call Center พูดจาดี แต่มีคำตอบที่ “เฮงซวยที่สุด!!!” (ดิฉันด่าคนที่มันสั่งให้ Call Center มาตอบแบบนี้นะคะ ไม่ได้ด่าน้อง Call Center) คำตอบเฮงซวยที่สุดแห่งปี ถึงสาเหตุของการยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันคือ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของดิฉันแล้วพบว่า “ลูกค้าใช้รหัสส่วนลดบ่อยเกินไป ทำให้บริษัทต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ!!!” จะบ้าเหรอ??? เอาสมองส่วนไหนมาคิด แล้วสั่งให้ Call Center มาตอบลูกค้าแบบนี้ แถมยังเป็นเหตุผลที่ไม่ใช่ความจริงอีกด้วย เพราะดิฉันใช้รหัสส่วนลดไม่เคยทันกะเค้าหรอกค่ะ คนที่ซื้อของ Lazada ประจำจะรู้ดี ว่ารหัสส่วนลดมีจำนวนจำกัด ดิฉันจะได้ลดก็เฉพาะกรณีที่ซื้อของกับ Lazada ด้วยบัตร Master Card ในวันจันทร์เท่านั้น เพราะไม่ได้จำกัดจำนวนสิทธิ์ แต่ว่ามันผิดตรงไหนไม่ทราบคะ ในเมื่อมันคือโปรโมชั่นที่ Lazada จัดขึ้นมาเพื่อเรียกลูกค้า??? ใครก็ได้ช่วยชี้แจงหน่อย!!!
หลังจากวันนั้น ในเมื่อโทรไปถามกี่รอบก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ ดิฉันจึงใช้วิธีส่งข้อความไปทางแบบสำรวจความพึงพอใจ แล้วก็ต้องรอต่อไปจนกระทั่งวันที่ 26 ม.ค.59 ดิฉันจึงได้รับการติดต่อกลับจาก Lazada เป็นเสียงผู้ชาย และเมื่อดิฉันถามว่าคุณคือผู้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้โดยตรงหรือไม่ ผู้ชายท่านนี้ก็ได้ยอมรับว่าตนคือหัวหน้าฝ่ายการเงินที่ยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน โดยบอกว่าลูกน้องของตนเป็นผู้ยกเลิกโดยไม่ได้ตรวจสอบให้ดีก่อน และกล่าวขอโทษในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แถมยังพูดอีกว่า ขอทราบ Email ของดิฉัน เพื่อจัดส่งรหัสคูปองส่วนลดมูลค่า 1000 บาทมาให้เพื่อเป็นการขอโทษ และถามว่าดิฉันจะยินดีรับไว้หรือไม่ ดิฉันบอกเลยว่า ความผิดพลาดของลูกน้องของคุณในครั้งนี้ทำให้ดิฉันเสียหายมากกว่าจำนวนเงิน 1000 บาทซะอีก และสิ่งที่ดิฉันต้องการคือการขอโทษและการยอมรับว่ามันคือความผิดพลาดของ Lazada ไม่ใช่สั่งให้ Call Center มาโทษว่าเป็นความผิดของลูกค้าที่ได้รับส่วนลดบ่อยเกินไป และถ้าคุณคิดว่าความผิดพลาดนี้สมควรที่จะส่งคูปองส่วนลดอะไรนั่นมาให้ลูกค้าเพื่อเป็นการขอโทษ คุณก็ส่งมาเถอะค่ะ ทำไมต้องมาถามว่าจะรับหรือไม่ ทียกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันยังไม่เห็นมาถามซักคำ จากนั้นก็ขอโทษๆแล้วก็วางสายไป
ดูเหมือนจะจบกันด้วยดีนะคะ แต่จากวันที่ 26 จนถึงวันที่ 31 ม.ค.59 ดิฉันเช็ค Email ก็ยังไม่เห็นมีการจัดส่งรหัสคูปองส่วนลดมูลค่า 1000 บาทจาก Lazada ตามที่หัวหน้าฝ่ายการเงินกล่าวไว้เลย ดิฉันจึงส่งข้อความไปทวงถามทางแบบสำรวจความพึงพอใจอีกครั้ง แล้วบ่ายวันที่ 1 ก.พ.59 จึงได้รับ Email จาก Lazada พร้อมกับรหัสส่วนลดที่ว่า แต่!!! รหัสส่วนลดนั้นมีเงื่อนไขว่าต้องสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำ 5000 บาท!!!
คุณหัวหน้าฝ่ายการเงินคะ ถ้าคุณและ Lazada ไม่ได้มีสำนึกถึงความรับผิดชอบในความผิดพลาดของคุณจริงๆแล้วละก็ อย่าส่งไอ้รหัสส่วนลดแบบมีเงื่อนไขนี้มาให้เสียเวลาเลยดีกว่าค่ะ ดิฉันจะรู้สึกให้อภัยคุณมากกว่านี้ถ้าวันที่คุณโทรมาวันนั้น คุณจะกรุณาบอกด้วยว่ารหัสส่วนลดที่คุณจะส่งมานั้นมีเงื่อนไขแบบนี้ ดิฉันจะได้ไม่เสียเวลาและเสียความรู้สึกไปมากกว่านี้
บางทีดิฉันก็สงสัยนะว่าการที่ Lazada ยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยพละการแบบนี้ ทั้งๆที่รู้อยู่ว่าช่วงเวลานั้น เป็นช่วงเวลาของการจับจ่ายซื้อของเพื่อการลดหย่อนภาษี Lazada มีจุดประสงค์อะไรแอบแฝงหรือเปล่า เพราะสินค้าที่ดิฉันสั่งซื้อทุกรายการ ดิฉันตรวจสอบอย่างดีว่าร้านค้า (Lazada) ต้องสามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้แน่ๆ และคิดว่ามีลูกค้าจำนวนไม่น้อย ที่เลือกซื้อสินค้าไปโดยที่ร้านค้านั้นไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้ ผลประโยชน์ล้วนตกอยู่กับ Lazada และ Lazada ก็ไม่ยอมเสียเปรียบ แกล้งทำมึนยกเลิกรายการที่เสียผลประโยชน์ไปซะ จะมีลูกค้ากี่รายที่ออกมาโวยวาย ปี 2559 นี้ถ้ารัฐบาลประกาศนโยบายการลดหย่อนภาษีออกมาอีก หวังว่าประชาชนจะไม่ตกเป็นเหยื่อของ Lazada แบบดิฉันนะคะ
ถ้ารู้ว่า Lazada ไร้ความรับผิดชอบแบบนี้ ก็จบเถอะค่ะ ดิฉันจะไม่เป็นลูกค้าให้คุณใช้ข้ออ้างโง่ๆ และใช้วิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยวิธีเฮงซวยแบบนี้อีกต่อไป กว่าจะออกมายอมรับผิด กว่าจะมีคำว่าขอโทษ แต่แล้วคำขอโทษของคุณก็ไม่จริงใจ เก็บวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าแบบไร้สำนึกรับผิดชอบของคุณไว้กับ Lazada นานๆนะคะ ลูกค้าจะได้รู้ว่า Lazada นี่มันเฮงซวยจริงๆ
Lazada ยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยเหตุผลโง่ๆ ทำให้ลูกค้าพลาดโอกาสการลดหย่อนภาษี หรือลูกค้าตกเป็นเหยื่อของ Lazada กันแน่?
ขั้นตอนการสั่งซื้อและการชำระเงินก็เป็นไปตามปกติเหมือนทุกครั้งที่ดิฉันสั่งซื้อสินค้ากับ Lazada โดยในหน้าเวบที่สั่งซื้อจะกำหนดให้ระบุจำนวนสินค้าได้ไม่เกิน 5 ชิ้น ต่อสินค้า 1 ประเภทรายการ ดิฉันก็สั่งซื้อได้ไม่เกิน 5 ชิ้นตามเงื่อนไข รวมแล้ว 9 ประเภทรายการ รวมเป็นจำนวน 38 ชิ้น คราวนี้ซื้อเยอะหน่อยเพราะต้องการนำใบกำกับภาษีไปลดหย่อน และสินค้าที่สั่งซื้อก็นำไปใช้ได้ตลอดปีอยู่แล้ว
พอสรุปคำสั่งซื้อ ดิฉันก็ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต โดยที่ไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดใดๆทั้งสิ้น จากนั้นระบบก็แจ้งว่าสินค้าจะจัดส่งให้ในระหว่างวันที่ 6-8 ม.ค.59 ดิฉันก็ยังคิดว่าถ้าจัดส่งได้ภายในวันที่ 6-8 ม.ค.จริงๆก็ถือว่าเร็วแล้วนะ เพราะติดช่วงปีใหม่ด้วย ก็ไม่ได้เร่งรีบอะไร ขอแค่ได้ใบกำกับภาษีมาทันกำหนดการยื่นภาษีก็พอ
ตลอดสัปดาห์ในช่วงปีใหม่ 1-10 ม.ค.59 ดิฉันไม่ได้เช็คอีเมล์ส่วนตัวเลย แต่ก็แปลกใจว่าทำไมยังไม่ได้รับการติดต่อจาก Lazada ว่าจะส่งสินค้าได้เมื่อไหร่ อีกใจนึงก็คิดว่าน่าจะมีคิวส่งสินค้าเยอะมาก จึงไม่อยากไปเร่ง จนวันที่ 12 ม.ค.59 ดิฉันเข้าไปเช็คอีเมล์ส่วนตัว แทบช็อค!!! เมื่อพบว่ามีเมล์จาก Lazada มาแจ้งว่า “สินค้าของคุณจากคำสั่งซื้อหมายเลข 345175512 ได้ถูกยกเลิก (เหตุผล:ใช้รหัสส่วนลดผิดเงื่อนไข)” ดิฉันนี่ขึ้นเลย!!! Lazada มายกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันได้ยังไง ในเมื่อดิฉันไม่ได้ใช้รหัสส่วนลด!!!
ช่วงสายๆของวันที่ 12 ม.ค.59 ดิฉันจึงโทรเข้าไปที่เบอร์ 02-018-0000 ซึ่งเป็น Call Center ของ Lazada เจ้าหน้าที่ได้ตรวจสอบสถานะการยกเลิกคำสั่งซื้อในครั้งนั้น และแจ้งว่าคำสั่งซื้อของดิฉันถูกยกเลิกโดย “ฝ่ายการเงิน” ดิฉันจึงขอให้เจ้าหน้าที่ Call Center ช่วยประสานงานไปยังฝ่ายการเงินหรือผู้ที่เกี่ยวข้องกับความผิดพลาดในครั้งนี้ เพื่อชี้แจงให้ดิฉันทราบหน่อยว่ามายกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันด้วยเหตุผลว่า ”ใช้รหัสส่วนลดผิดเงื่อนไข” ได้ยังไง ในเมื่อดิฉันไม่ได้ใช้รหัสส่วนลดในการสั่งซื้อครั้งนั้น
รอจนเย็นวันที่ 14 ม.ค.59 ดิฉันก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากฝ่ายการเงินหรือผู้เกี่ยวข้องของ Lazada ใดๆทั้งสิ้น ดิฉันจึงโทรไปสอบถามที่เบอร์ 02-018-0000 ของ Lazada เป็นครั้งที่ 2 เจ้าหน้าที่ Call Center แจ้งว่าได้ประสานงานไปยังหน่วยงานที่เกี่ยวข้องให้โทรติดต่อกลับลูกค้าแล้ว และมีข้อมูลเพิ่มเติมว่า การสั่งซื้อของดิฉันผิดเงื่อนไข เพราะเป็นการสั่งซื้อแบบคอร์ปอเรท!! ห๊ะ..คอร์ปอเรทยังไง?? ดิฉันเป็นสมาชิกที่ซื้อสินค้ากับ Lazada มานับครั้งไม่ถ้วนแล้ว ทำไมก่อนที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน ไม่ตรวจสอบประวัติการเป็นสมาชิกและการสั่งซื้อของลูกค้าให้ดีซะก่อน??? เบอร์โทรก็มี ทำไมไม่ถาม??? ดิฉันจะเป็นลูกค้าคอร์ปอเรทได้ยังไง และดิฉันก็ทำรายการสั่งซื้อสินค้าโดย Login เข้าระบบของ Lazada ตามขั้นตอนถูกต้องครบถ้วนทุกอย่างจนกระทั่งการชำระเงินเสร็จสมบูรณ์ จะมาอ้างว่าดิฉันทำผิดเงื่อนไขได้ยังไง ดิฉันจึงแจ้งย้ำขอให้ผู้เกี่ยวข้องกรุณาติดต่อกลับเพื่อชี้แจงดิฉันหน่อยว่าเพราะอะไร และใครจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความผิดพลาดในครั้งนี้
แต่แล้ว Lazada ก็ยังเงียบไป จนดิฉันต้องโทรกลับไปสอบถามอีกเป็นรอบที่ 3 ในช่วงเย็นวันที่ 18 ม.ค.59 คราวนี้ Call Center ที่รับสายเหมือนจะพอทราบปัญหานี้มาบ้าง และพูดจาด้วยน้ำเสียงที่ไม่น่าเจรจาด้วย ผิดกับ Call Center ท่านอื่นๆ และบวกกับความไม่พอใจของดิฉันที่ยังไม่ได้รับคำชี้แจง ทำให้วันนั้นดิฉันยิ่งรู้สึกโมโหมาก ว่าเจ้าหน้าที่ระดับหัวหน้า หรือฝ่ายการเงินที่ยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน “หายหัวไปไหน???” ทำไมไม่ออกมารับผิดชอบและชี้แจงลูกค้า??? ต้องให้ลูกค้าโทรไปตามกี่ครั้ง??? เจ้าหน้าที่ Call Center อ้างว่าต้องใช้เวลา Process เรื่อง 1-2 วัน ลูกค้าจึงจะได้รับการติดต่อกลับ อ้าว!! แล้วที่ดิฉันโทรไปตั้งแต่วันที่ 12 ม.ค.59 นี่มันครบอาทิตย์นึงแล้วนะ ยังไม่เห็นว่า Lazada หน้าไหนจะโทรมาชี้แจงหรือขอโทษดิฉันซักคำ
จากวันนั้น Lazada ก็ยังคงหายหัวไปอีก ทำให้ดิฉันต้องโทรไปตามด้วยตัวเองอีกเป็นครั้งที่ 4 เมื่อวันที่ 21 ม.ค.59 คราวนี้ Call Center พูดจาดี แต่มีคำตอบที่ “เฮงซวยที่สุด!!!” (ดิฉันด่าคนที่มันสั่งให้ Call Center มาตอบแบบนี้นะคะ ไม่ได้ด่าน้อง Call Center) คำตอบเฮงซวยที่สุดแห่งปี ถึงสาเหตุของการยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันคือ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อของดิฉันแล้วพบว่า “ลูกค้าใช้รหัสส่วนลดบ่อยเกินไป ทำให้บริษัทต้องยกเลิกคำสั่งซื้อ!!!” จะบ้าเหรอ??? เอาสมองส่วนไหนมาคิด แล้วสั่งให้ Call Center มาตอบลูกค้าแบบนี้ แถมยังเป็นเหตุผลที่ไม่ใช่ความจริงอีกด้วย เพราะดิฉันใช้รหัสส่วนลดไม่เคยทันกะเค้าหรอกค่ะ คนที่ซื้อของ Lazada ประจำจะรู้ดี ว่ารหัสส่วนลดมีจำนวนจำกัด ดิฉันจะได้ลดก็เฉพาะกรณีที่ซื้อของกับ Lazada ด้วยบัตร Master Card ในวันจันทร์เท่านั้น เพราะไม่ได้จำกัดจำนวนสิทธิ์ แต่ว่ามันผิดตรงไหนไม่ทราบคะ ในเมื่อมันคือโปรโมชั่นที่ Lazada จัดขึ้นมาเพื่อเรียกลูกค้า??? ใครก็ได้ช่วยชี้แจงหน่อย!!!
หลังจากวันนั้น ในเมื่อโทรไปถามกี่รอบก็ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับ ดิฉันจึงใช้วิธีส่งข้อความไปทางแบบสำรวจความพึงพอใจ แล้วก็ต้องรอต่อไปจนกระทั่งวันที่ 26 ม.ค.59 ดิฉันจึงได้รับการติดต่อกลับจาก Lazada เป็นเสียงผู้ชาย และเมื่อดิฉันถามว่าคุณคือผู้เกี่ยวข้องกับเรื่องนี้โดยตรงหรือไม่ ผู้ชายท่านนี้ก็ได้ยอมรับว่าตนคือหัวหน้าฝ่ายการเงินที่ยกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉัน โดยบอกว่าลูกน้องของตนเป็นผู้ยกเลิกโดยไม่ได้ตรวจสอบให้ดีก่อน และกล่าวขอโทษในความผิดพลาดที่เกิดขึ้น แถมยังพูดอีกว่า ขอทราบ Email ของดิฉัน เพื่อจัดส่งรหัสคูปองส่วนลดมูลค่า 1000 บาทมาให้เพื่อเป็นการขอโทษ และถามว่าดิฉันจะยินดีรับไว้หรือไม่ ดิฉันบอกเลยว่า ความผิดพลาดของลูกน้องของคุณในครั้งนี้ทำให้ดิฉันเสียหายมากกว่าจำนวนเงิน 1000 บาทซะอีก และสิ่งที่ดิฉันต้องการคือการขอโทษและการยอมรับว่ามันคือความผิดพลาดของ Lazada ไม่ใช่สั่งให้ Call Center มาโทษว่าเป็นความผิดของลูกค้าที่ได้รับส่วนลดบ่อยเกินไป และถ้าคุณคิดว่าความผิดพลาดนี้สมควรที่จะส่งคูปองส่วนลดอะไรนั่นมาให้ลูกค้าเพื่อเป็นการขอโทษ คุณก็ส่งมาเถอะค่ะ ทำไมต้องมาถามว่าจะรับหรือไม่ ทียกเลิกคำสั่งซื้อของดิฉันยังไม่เห็นมาถามซักคำ จากนั้นก็ขอโทษๆแล้วก็วางสายไป
ดูเหมือนจะจบกันด้วยดีนะคะ แต่จากวันที่ 26 จนถึงวันที่ 31 ม.ค.59 ดิฉันเช็ค Email ก็ยังไม่เห็นมีการจัดส่งรหัสคูปองส่วนลดมูลค่า 1000 บาทจาก Lazada ตามที่หัวหน้าฝ่ายการเงินกล่าวไว้เลย ดิฉันจึงส่งข้อความไปทวงถามทางแบบสำรวจความพึงพอใจอีกครั้ง แล้วบ่ายวันที่ 1 ก.พ.59 จึงได้รับ Email จาก Lazada พร้อมกับรหัสส่วนลดที่ว่า แต่!!! รหัสส่วนลดนั้นมีเงื่อนไขว่าต้องสั่งซื้อสินค้าขั้นต่ำ 5000 บาท!!!
คุณหัวหน้าฝ่ายการเงินคะ ถ้าคุณและ Lazada ไม่ได้มีสำนึกถึงความรับผิดชอบในความผิดพลาดของคุณจริงๆแล้วละก็ อย่าส่งไอ้รหัสส่วนลดแบบมีเงื่อนไขนี้มาให้เสียเวลาเลยดีกว่าค่ะ ดิฉันจะรู้สึกให้อภัยคุณมากกว่านี้ถ้าวันที่คุณโทรมาวันนั้น คุณจะกรุณาบอกด้วยว่ารหัสส่วนลดที่คุณจะส่งมานั้นมีเงื่อนไขแบบนี้ ดิฉันจะได้ไม่เสียเวลาและเสียความรู้สึกไปมากกว่านี้
บางทีดิฉันก็สงสัยนะว่าการที่ Lazada ยกเลิกคำสั่งซื้อของลูกค้าโดยพละการแบบนี้ ทั้งๆที่รู้อยู่ว่าช่วงเวลานั้น เป็นช่วงเวลาของการจับจ่ายซื้อของเพื่อการลดหย่อนภาษี Lazada มีจุดประสงค์อะไรแอบแฝงหรือเปล่า เพราะสินค้าที่ดิฉันสั่งซื้อทุกรายการ ดิฉันตรวจสอบอย่างดีว่าร้านค้า (Lazada) ต้องสามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้แน่ๆ และคิดว่ามีลูกค้าจำนวนไม่น้อย ที่เลือกซื้อสินค้าไปโดยที่ร้านค้านั้นไม่สามารถออกใบกำกับภาษีให้ได้ ผลประโยชน์ล้วนตกอยู่กับ Lazada และ Lazada ก็ไม่ยอมเสียเปรียบ แกล้งทำมึนยกเลิกรายการที่เสียผลประโยชน์ไปซะ จะมีลูกค้ากี่รายที่ออกมาโวยวาย ปี 2559 นี้ถ้ารัฐบาลประกาศนโยบายการลดหย่อนภาษีออกมาอีก หวังว่าประชาชนจะไม่ตกเป็นเหยื่อของ Lazada แบบดิฉันนะคะ
ถ้ารู้ว่า Lazada ไร้ความรับผิดชอบแบบนี้ ก็จบเถอะค่ะ ดิฉันจะไม่เป็นลูกค้าให้คุณใช้ข้ออ้างโง่ๆ และใช้วิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าด้วยวิธีเฮงซวยแบบนี้อีกต่อไป กว่าจะออกมายอมรับผิด กว่าจะมีคำว่าขอโทษ แต่แล้วคำขอโทษของคุณก็ไม่จริงใจ เก็บวิธีการปฏิบัติต่อลูกค้าแบบไร้สำนึกรับผิดชอบของคุณไว้กับ Lazada นานๆนะคะ ลูกค้าจะได้รู้ว่า Lazada นี่มันเฮงซวยจริงๆ