เติมเงินไม่ได้ทำไงดี

ซื้อบัตรเติมเงินจากเซเว่นของดีแทคแล้วเติมเงินไม่ได้ มีข้อความแจ้งว่าเป็นซิมไตรเน็ต ต้องเติมด้วยบัตรเงินสด ทำไมต้องทำหลายระบบ แล้วไม่แจ้งลูกค้า ว่าต้องใช้แยกประเภทครับ