ถามเรื่องการเปิด open dispute ในอาลีเอ็กซ์เพรสครับ

คือ ทางร้านส่งของมาขาดชำรุด แล้วผมขอให้เขาส่งของมาให้ใหม่พร้อมออเดอร์ที่เพิ่งสั่งไป

ผมต้อง open dispute ไว้ไหมครับ การเปิด open disp ใช้ในกรณีต้องการรีฟันด์เงินกลับเข้า บช เท่านั้นหรือไม่

ไม่เคยกดเลยไม่ทราบว่า จะมีช่องให้เราระบุหมายเหตุอะไรหรือไม่