มาแชร์ประสบการณ์เผื่อเป็นอุทาหรณ์ครับ และอยากขอความคิดเห็นว่ากรณีแบบนี้ ธนาคารสามารถปฏิเสธการช่วยเหลือได้จริงหรือไม่
เหตุการณ์: ผมเข้าไปใช้เว็บ PDFAid เพื่อใช้สำหรับแก้ไขไฟล์ PDF โดยหน้าชำระเงินแสดงชัดเจนว่า $0.95 สำหรับการใช้งาน 7 วัน
ผมจึงเข้าใจว่าเป็นการจ่ายแบบครั้งเดียว (one-time) เพื่อใช้งานชั่วคราว
หลังจากนั้น:
* ไม่ได้ใช้งานต่อ
* ไม่ได้ทราบว่ามีการสมัครแบบต่ออายุอัตโนมัติ
แต่ผ่านไปไม่นาน ถูกเรียกเก็บเงิน $39
พอไปตรวจสอบ:
พบว่ามีข้อความด้านล่าง (ตัวเล็กมาก) ระบุว่า
จะมีการเรียกเก็บเงิน $39 ทุก 28 วัน หากไม่ยกเลิกภายใน 7 วัน
ซึ่งต้องบอกตรง ๆ ว่า:
* ข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกแสดงอย่างชัดเจน จะไม่เห็นในหน้าแรกทันทีหากไม่ scroll down หากเป็นจอโน๊ตบุ๊ค
* อยู่ในตำแหน่งที่ผู้ใช้ทั่วไปมองข้ามได้ง่ายมาก
* ในขณะที่ราคา $0.95 ถูกเน้นอย่างเด่นชัด
ครั้งแรก:
ผมโทรไปที่ SCB CardX
พนักงานแนะนำให้ติดต่อทางเว็บไซต์ก่อน และสอบถามว่าจะอายัดบัตรหรือไม่
ผมจึงขอลองติดต่อทางเว็บไซต์อีกครั้งก่อน
ทางเว็บไซต์ตอบกลับว่าได้ยกเลิกการสมัครให้แล้ว
แต่ปฏิเสธการคืนเงิน โดยอ้างอิงตามเงื่อนไขการใช้งาน
ผมจึงพยายามติดต่อกลับเพื่อขอ refund อีกครั้ง โดยอธิบายว่าลักษณะการนำเสนออาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเป็น one-time payment
แต่ไม่ได้รับการตอบกลับเพิ่มเติม
ครั้งที่สอง:
ผมจึงโทรกลับไปที่ SCB CardX เพื่อขอให้ช่วยโต้แย้งรายการ
ผมได้สอบถามเรื่อง “dispute / chargeback” ซึ่งเข้าใจว่าเป็นกระบวนการโต้แย้งรายการผ่านระบบบัตร
แต่พนักงานแจ้งในลักษณะว่าไม่สามารถดำเนินการได้ และไม่ได้มีการอธิบายขั้นตอนดังกล่าวชัดเจน
จากที่ลองหาข้อมูลเพิ่มเติม เห็นว่าระบบบัตร (เช่น Mastercard)
มีขั้นตอนสำหรับการโต้แย้งรายการ (dispute / chargeback) อยู่
เลยยิ่งสงสัยว่า:
กรณีแบบนี้ ธนาคารสามารถปฏิเสธตั้งแต่ต้น
โดยไม่ส่งเข้าสู่กระบวนการดังกล่าวได้เลยจริงหรือไม่?
[อัปเดต]
ล่าสุดทางเว็บไซต์ได้ดำเนินการคืนเงินให้ครบทั้ง $0.95 และ $39 แล้วครับ
(คาดว่าน่าจะเป็นการดำเนินการจากฝั่งเว็บไซต์)
หมายเหตุ: เดิมตั้งใจทักท้วงเฉพาะ $39 แต่ทางเว็บไซต์คืนให้ครบ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นและข้อมูลครับ
[เตือนภัย] สมัคร $0.95 กลายเป็นโดนหัก $39 + ธนาคารปฏิเสธช่วยเหลือ แบบนี้ปกติไหม?
เหตุการณ์: ผมเข้าไปใช้เว็บ PDFAid เพื่อใช้สำหรับแก้ไขไฟล์ PDF โดยหน้าชำระเงินแสดงชัดเจนว่า $0.95 สำหรับการใช้งาน 7 วัน
ผมจึงเข้าใจว่าเป็นการจ่ายแบบครั้งเดียว (one-time) เพื่อใช้งานชั่วคราว
หลังจากนั้น:
* ไม่ได้ใช้งานต่อ
* ไม่ได้ทราบว่ามีการสมัครแบบต่ออายุอัตโนมัติ
แต่ผ่านไปไม่นาน ถูกเรียกเก็บเงิน $39
พอไปตรวจสอบ:
พบว่ามีข้อความด้านล่าง (ตัวเล็กมาก) ระบุว่า
จะมีการเรียกเก็บเงิน $39 ทุก 28 วัน หากไม่ยกเลิกภายใน 7 วัน
ซึ่งต้องบอกตรง ๆ ว่า:
* ข้อมูลนี้ไม่ได้ถูกแสดงอย่างชัดเจน จะไม่เห็นในหน้าแรกทันทีหากไม่ scroll down หากเป็นจอโน๊ตบุ๊ค
* อยู่ในตำแหน่งที่ผู้ใช้ทั่วไปมองข้ามได้ง่ายมาก
* ในขณะที่ราคา $0.95 ถูกเน้นอย่างเด่นชัด
ครั้งแรก:
ผมโทรไปที่ SCB CardX
พนักงานแนะนำให้ติดต่อทางเว็บไซต์ก่อน และสอบถามว่าจะอายัดบัตรหรือไม่
ผมจึงขอลองติดต่อทางเว็บไซต์อีกครั้งก่อน
ทางเว็บไซต์ตอบกลับว่าได้ยกเลิกการสมัครให้แล้ว
แต่ปฏิเสธการคืนเงิน โดยอ้างอิงตามเงื่อนไขการใช้งาน
ผมจึงพยายามติดต่อกลับเพื่อขอ refund อีกครั้ง โดยอธิบายว่าลักษณะการนำเสนออาจทำให้ผู้ใช้เข้าใจว่าเป็น one-time payment
แต่ไม่ได้รับการตอบกลับเพิ่มเติม
ครั้งที่สอง:
ผมจึงโทรกลับไปที่ SCB CardX เพื่อขอให้ช่วยโต้แย้งรายการ
ผมได้สอบถามเรื่อง “dispute / chargeback” ซึ่งเข้าใจว่าเป็นกระบวนการโต้แย้งรายการผ่านระบบบัตร
แต่พนักงานแจ้งในลักษณะว่าไม่สามารถดำเนินการได้ และไม่ได้มีการอธิบายขั้นตอนดังกล่าวชัดเจน
จากที่ลองหาข้อมูลเพิ่มเติม เห็นว่าระบบบัตร (เช่น Mastercard)
มีขั้นตอนสำหรับการโต้แย้งรายการ (dispute / chargeback) อยู่
เลยยิ่งสงสัยว่า:
กรณีแบบนี้ ธนาคารสามารถปฏิเสธตั้งแต่ต้น
โดยไม่ส่งเข้าสู่กระบวนการดังกล่าวได้เลยจริงหรือไม่?
[อัปเดต]
ล่าสุดทางเว็บไซต์ได้ดำเนินการคืนเงินให้ครบทั้ง $0.95 และ $39 แล้วครับ
(คาดว่าน่าจะเป็นการดำเนินการจากฝั่งเว็บไซต์)
หมายเหตุ: เดิมตั้งใจทักท้วงเฉพาะ $39 แต่ทางเว็บไซต์คืนให้ครบ
ขอบคุณทุกความคิดเห็นและข้อมูลครับ