คือเราจองตั๋วไลอ้อนแอร์ไป เที่ยวบิน ดอนเมือง-หาดใหญ่ วันที่ 17 นี้ ตอนเราจองตั๋วในเว็บรอบแรกคือ ใส่ข้อมูลทุกอย่างแล้วแต่มัน error ค่ะ
เราเลยจองซ้ำ พอกรอกข้อมูลอะไรเรียบร้อย ก็ปริ้นใบไปจ่ายตังค่ะ จ่ายเสร็จกลับมา บุ้คกิ้งเข้าเมลเราเลยไปเชค นามสกุลของเพื่อนเราผิดพลาดค่ะ เหมือนมันก้อปปี้ซ้ำ ยกตัวอย่างนะคะ
ชื่อเรา 1. สมหญิง ดำนา
แล้วชื่อเพื่อนเป็น 2. สมพิศ ดำนา
พอเห็นแบบนี้เราเซ็งอย่าแรงกล้าเลยค่ะ เราเลยโทรหาคอลเซนเตอ บอกข้อมูลไรไป เขาตอบมาคำแรกว่า ต้องยกเลิกตั๋วนะคะ
เราก็เงียบ เขาบอกของตรวจสอบข้อมูลว่า นามสกุลที่ถูกต้องของเพื่อนเราคืออะไร หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้จอง อีเมลที่ใช้จอง แล้วเขาก็หายไปพักนึงค่ะ กลับมาบอกว่า ตรวจสอบแล้วต้องยกเลิกตั๋ว ลูกค้าจะได้เงินคืนตามนโยบาย บลาๆๆ 1045 บาทนะคะ เราซื้อตัวมาคนละ 1325 บาทค่ะ เขาบอกว่าคืนเต็มจำนวนไม่ได้ เขาก็ถามอีกยกเลิกเลยมั้ย เราก็คิดหนักค่ะ ถามเพื่อนก่อนดีกว่าจะทำเอายังไง ถามเพื่อนเสร็จเราก็เลย เอาวะ ยกเลิกก็ได้ คือถ้าซื้อตั๋วใหม่วันเดิมคือได้ราคา 1525 บาทนะคะ เราก็โทรไปใหม่ค่ะ รอบนี้คือ พนักงานคนละคนแล้ว เขาบอกเราว่า คืนเงินได้ตามนโยบาย บลาๆ ลูกค้าจะได้คืนประมาณ 200 บาทค่ะ เราก็ เอ๋? 200 เหรอคะ ทำไมก่อนหน้านี้ พนักงานคนก่อนบอกว่า คืนให้ 1045 บาท เขาก็ขอกลับไปตรวจสอบค่ะ เราก็ถือสายรอ สักพักเขากลับมาละพูดว่า สอบถามพนักงานคนก่อนแล้ว เขาบอกว่ายืนยันว่าพูดว่าตามนโยบาย เราเลยเน้นเสียงไปค่ะว่า " คืนให้ 1045 บาท" พอเป็นงี้เขาเลยบอกว่า งั้นขอไปตรวจสอบคลิปเสียงเดี๊ยวติดต่อกลับ และขอเบอร์โทรศัพท์เราไป เราก็รอค่ะร้อนใจเว่อร์ๆ คือนั่งสายการบินนี้มาตลอดเลย มาเจอแบบนี้เฟลค่ะ คือเขาน่าจะมีวิธีช่วยเหลือลูกค้าบ้างสิ สักพักเขาโทรกลับมาพูดคำเดิมค่ะ เราเลยแบบ เฮ้อออ ถอนหายใจรัวๆ ถามว่ามีทางอื่นไหม เขาบอกไม่มี แล้วถามต่อว่า จะยกเลิกเลยมั้ย เราบอก งั้นไม่ค่ะ เราก็วางไป
คือเราเฟลที่ว่า ถามนามสกุลที่ถูกคือเรามีความหวังว่าจะเปลี่ยนให้แล้ว คือตรวจสอบข้อมูลเราได้ เราบินบ่อยเพื่อนเราด้วย คือเลขบัตรประชาชนก็ตรวจได้ หายไปตรวจสอบเราก็แบบมีความหวังแล้ว พอกลับมาพูดแบบนี้แถมพูดไม่เหมือนกันอีก เราไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ
เพื่อนๆพี่ๆ เคยเจอปัญหาแบบนี้มั้ยคะ? เราสามารถทำยังไงได้อีกมั้ยคะ ?
นอกจากโทหาคอลเซนเตอร์แล้วได้คำตอบแบบนี้
ช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ
จองตั๋วไลอ้อนแอร์ นามสกุลผิด ทำไงได้บ้างคะ?
เราเลยจองซ้ำ พอกรอกข้อมูลอะไรเรียบร้อย ก็ปริ้นใบไปจ่ายตังค่ะ จ่ายเสร็จกลับมา บุ้คกิ้งเข้าเมลเราเลยไปเชค นามสกุลของเพื่อนเราผิดพลาดค่ะ เหมือนมันก้อปปี้ซ้ำ ยกตัวอย่างนะคะ
ชื่อเรา 1. สมหญิง ดำนา
แล้วชื่อเพื่อนเป็น 2. สมพิศ ดำนา
พอเห็นแบบนี้เราเซ็งอย่าแรงกล้าเลยค่ะ เราเลยโทรหาคอลเซนเตอ บอกข้อมูลไรไป เขาตอบมาคำแรกว่า ต้องยกเลิกตั๋วนะคะ
เราก็เงียบ เขาบอกของตรวจสอบข้อมูลว่า นามสกุลที่ถูกต้องของเพื่อนเราคืออะไร หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้จอง อีเมลที่ใช้จอง แล้วเขาก็หายไปพักนึงค่ะ กลับมาบอกว่า ตรวจสอบแล้วต้องยกเลิกตั๋ว ลูกค้าจะได้เงินคืนตามนโยบาย บลาๆๆ 1045 บาทนะคะ เราซื้อตัวมาคนละ 1325 บาทค่ะ เขาบอกว่าคืนเต็มจำนวนไม่ได้ เขาก็ถามอีกยกเลิกเลยมั้ย เราก็คิดหนักค่ะ ถามเพื่อนก่อนดีกว่าจะทำเอายังไง ถามเพื่อนเสร็จเราก็เลย เอาวะ ยกเลิกก็ได้ คือถ้าซื้อตั๋วใหม่วันเดิมคือได้ราคา 1525 บาทนะคะ เราก็โทรไปใหม่ค่ะ รอบนี้คือ พนักงานคนละคนแล้ว เขาบอกเราว่า คืนเงินได้ตามนโยบาย บลาๆ ลูกค้าจะได้คืนประมาณ 200 บาทค่ะ เราก็ เอ๋? 200 เหรอคะ ทำไมก่อนหน้านี้ พนักงานคนก่อนบอกว่า คืนให้ 1045 บาท เขาก็ขอกลับไปตรวจสอบค่ะ เราก็ถือสายรอ สักพักเขากลับมาละพูดว่า สอบถามพนักงานคนก่อนแล้ว เขาบอกว่ายืนยันว่าพูดว่าตามนโยบาย เราเลยเน้นเสียงไปค่ะว่า " คืนให้ 1045 บาท" พอเป็นงี้เขาเลยบอกว่า งั้นขอไปตรวจสอบคลิปเสียงเดี๊ยวติดต่อกลับ และขอเบอร์โทรศัพท์เราไป เราก็รอค่ะร้อนใจเว่อร์ๆ คือนั่งสายการบินนี้มาตลอดเลย มาเจอแบบนี้เฟลค่ะ คือเขาน่าจะมีวิธีช่วยเหลือลูกค้าบ้างสิ สักพักเขาโทรกลับมาพูดคำเดิมค่ะ เราเลยแบบ เฮ้อออ ถอนหายใจรัวๆ ถามว่ามีทางอื่นไหม เขาบอกไม่มี แล้วถามต่อว่า จะยกเลิกเลยมั้ย เราบอก งั้นไม่ค่ะ เราก็วางไป
คือเราเฟลที่ว่า ถามนามสกุลที่ถูกคือเรามีความหวังว่าจะเปลี่ยนให้แล้ว คือตรวจสอบข้อมูลเราได้ เราบินบ่อยเพื่อนเราด้วย คือเลขบัตรประชาชนก็ตรวจได้ หายไปตรวจสอบเราก็แบบมีความหวังแล้ว พอกลับมาพูดแบบนี้แถมพูดไม่เหมือนกันอีก เราไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ
เพื่อนๆพี่ๆ เคยเจอปัญหาแบบนี้มั้ยคะ? เราสามารถทำยังไงได้อีกมั้ยคะ ?
นอกจากโทหาคอลเซนเตอร์แล้วได้คำตอบแบบนี้
ช่วยตอบด้วยนะคะ ขอบคุณค่ะ