วันอาทิตย์ที่ 13/12/58 ผมเดินทางไปยกเลิกบริการเน็ตทรูที่สาขาโลตัส เลียบทางด่วน
โดยชำระค่าบริการทั้งหมดรวมถึงล่วงหน้าเพื่อขอยกเลิกการใช้บริการที่ใช้มาเกือบ 8 ปีเนื่องจากต้องการไปค่ายอื่น
บทสนทนากับเจ้าหน้าที่รับเรื่อง
ผม : ยกเลิกทรูไฮสปีดอินเตอเน็ต และเบอร์บ้านครับ
จนท. : ต้องชำระยอดเดือนที่ผ่านมานะค่ะ และจะมียอดค้างเรียกเก็บอีก 1 บิล เพราะยังไม่ถึงรอบบิล เดือนปัจจุบัน (รอบบิลคือทุกวันที่ 21)
ผม : ไม่เป็นไรขอชำระล่วงหน้าเลย เพราะไม่อยากยุ่งยากอีก ยินดีจ่ายทั้งหมด แต่ขอให้ยกเลิกบริการในวันที่ 19/12/58 ได้มั้ย เพราะนัดอินเตอร์เน็ตอีกเจ้าไว้วันที่ 20
จนท. :ถ้าจะให้ตัดวันที่ 19 ต้องทำเรื่องให้ตัดสัญญาณล่วงหน้า 3 วันทำการถึงจะได้ค่ะ เพราะต้องใช้เวลา 3 วันเดินเรื่อง
ผม: ได้ งั้นมาตัดวันที่ 16 นะถ้านับวัน 16 17 18 19 น่าจะลงตัวพอดี (วันที่ 15-19 ผมต้องไปเวียดนาม)
จนท : ได้ค่ะ รับเงิน ส่งใบเสร็จพร้อมยื่น ใบตอบรับขอใช้บริการ (ที่แท้ก็ใบขยะดีดีนี่เอง เขียนซะละเอียด *ยกเลิก บ้าน+อินเตอร์เน็ต ตัดสัญญาณ 16/12/58*)
แต่มาวันนี้ 14/12/58 ผมคงไม่ใช่ลูกค้า ทรู แล้ว
ทันทีที่ผมชำระเงินครบ วันที่ 13 วันที่ 14 เที่ยงทรูจัดการระงับสัญาณ และยกเลิกบริการโทรศัพท์บ้านโดยไม่แจ้ง เหวห่านไร
จนกระทั่งลองโทรเข้าเบอร์บ้านถึงรู้ว่า ไม่มีเลขหมายนี้ในระบบ แล้วไอ้*ใบตอบรับ*ของคุณมันมีไว้ทำหอกไร ยังไม่จบ
ผมโทรเข้าไป 02 900 9000 เพื่อแจ้งเหตุขัดข้อง พนักงานรับเรื่องพร้อมให้บริการอย่างดี และยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดวิธีแก้ปัญหาคือ.
1 เอาไวไฟฟรีไปใช้ 7วัน (บ้านผมสัญญาณอ่อนมาก ขอไม่เอา)
2 ช่างจะสามารถมาต่อสายได้ต้องใช้เวลา 3 วัน (ความรับผิดชอบอยู่ตรงไหน 3 วัน ที่ตกลงกันคือ ใช้งานตลอดเวลาจนกระทั่งวันที่ 15/12/58 เวลา 23:59 )
3 รอการติดต่อ แต่ไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่ (ไร้ค่ามาก)
คำถามคือ พวกคุณทำงานกันยังไง ทั้งพูดคุยด้วยวาจา ทั้งตกลงในเอกสารอย่างดี แต่ทำงานชุ่ยมาก และไม่รับผิดชอบ วิธีแก้ปัญหาของคุณมันขอไปที ถีบหัวส่ง
ตอนยกเลิกบอกต้องประสานงาน นัดดิบดี จู่ๆมาตัด แล้วจะตกลงนัดทำไม ทั้งๆที่รู้ว่าผิดก็ไม่ได้แก้ปัญหา
ในที่สุดก็มีโพสแรก แย่จนวันสุดท้ายจริงๆ
ประสบการณ์ยกเลิกบริการทรูอินเตอร์เน็ต ไม่ได้เรื่องจนวันสุดท้ายจริงๆ
โดยชำระค่าบริการทั้งหมดรวมถึงล่วงหน้าเพื่อขอยกเลิกการใช้บริการที่ใช้มาเกือบ 8 ปีเนื่องจากต้องการไปค่ายอื่น
บทสนทนากับเจ้าหน้าที่รับเรื่อง
ผม : ยกเลิกทรูไฮสปีดอินเตอเน็ต และเบอร์บ้านครับ
จนท. : ต้องชำระยอดเดือนที่ผ่านมานะค่ะ และจะมียอดค้างเรียกเก็บอีก 1 บิล เพราะยังไม่ถึงรอบบิล เดือนปัจจุบัน (รอบบิลคือทุกวันที่ 21)
ผม : ไม่เป็นไรขอชำระล่วงหน้าเลย เพราะไม่อยากยุ่งยากอีก ยินดีจ่ายทั้งหมด แต่ขอให้ยกเลิกบริการในวันที่ 19/12/58 ได้มั้ย เพราะนัดอินเตอร์เน็ตอีกเจ้าไว้วันที่ 20
จนท. :ถ้าจะให้ตัดวันที่ 19 ต้องทำเรื่องให้ตัดสัญญาณล่วงหน้า 3 วันทำการถึงจะได้ค่ะ เพราะต้องใช้เวลา 3 วันเดินเรื่อง
ผม: ได้ งั้นมาตัดวันที่ 16 นะถ้านับวัน 16 17 18 19 น่าจะลงตัวพอดี (วันที่ 15-19 ผมต้องไปเวียดนาม)
จนท : ได้ค่ะ รับเงิน ส่งใบเสร็จพร้อมยื่น ใบตอบรับขอใช้บริการ (ที่แท้ก็ใบขยะดีดีนี่เอง เขียนซะละเอียด *ยกเลิก บ้าน+อินเตอร์เน็ต ตัดสัญญาณ 16/12/58*)
แต่มาวันนี้ 14/12/58 ผมคงไม่ใช่ลูกค้า ทรู แล้ว
ทันทีที่ผมชำระเงินครบ วันที่ 13 วันที่ 14 เที่ยงทรูจัดการระงับสัญาณ และยกเลิกบริการโทรศัพท์บ้านโดยไม่แจ้ง เหวห่านไร
จนกระทั่งลองโทรเข้าเบอร์บ้านถึงรู้ว่า ไม่มีเลขหมายนี้ในระบบ แล้วไอ้*ใบตอบรับ*ของคุณมันมีไว้ทำหอกไร ยังไม่จบ
ผมโทรเข้าไป 02 900 9000 เพื่อแจ้งเหตุขัดข้อง พนักงานรับเรื่องพร้อมให้บริการอย่างดี และยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดวิธีแก้ปัญหาคือ.
1 เอาไวไฟฟรีไปใช้ 7วัน (บ้านผมสัญญาณอ่อนมาก ขอไม่เอา)
2 ช่างจะสามารถมาต่อสายได้ต้องใช้เวลา 3 วัน (ความรับผิดชอบอยู่ตรงไหน 3 วัน ที่ตกลงกันคือ ใช้งานตลอดเวลาจนกระทั่งวันที่ 15/12/58 เวลา 23:59 )
3 รอการติดต่อ แต่ไม่สามารถกำหนดได้ว่าจะต้องใช้เวลานานเท่าไหร่ (ไร้ค่ามาก)
คำถามคือ พวกคุณทำงานกันยังไง ทั้งพูดคุยด้วยวาจา ทั้งตกลงในเอกสารอย่างดี แต่ทำงานชุ่ยมาก และไม่รับผิดชอบ วิธีแก้ปัญหาของคุณมันขอไปที ถีบหัวส่ง
ตอนยกเลิกบอกต้องประสานงาน นัดดิบดี จู่ๆมาตัด แล้วจะตกลงนัดทำไม ทั้งๆที่รู้ว่าผิดก็ไม่ได้แก้ปัญหา
ในที่สุดก็มีโพสแรก แย่จนวันสุดท้ายจริงๆ