ใครยังไม่ได้ 4,000 คืนจาก Note5 บ้าง ? ของเรายังไม่ได้คืน และยังไม่รู้ว่าจะได้มั้ย AIS กับ Citi Bank เล่นอะไรกัน

ใครยังไม่ได้ 4,000 คืนจาก Note5 บ้าง ?  ของเรายังไม่ได้คืน และยังไม่รู้ว่าจะมั้ย AIS กับ Citi Bank เล่นอะไรกัน

ขอเล่าละเอียดหน่อยนะคะ   (สำหรับคนขี้เกียจอ่าน บทคัดย่ออยู่ที่ Spoil ล่างสุดๆค่ะ)

พอได้ยิน โฆษณา แคมเปนจาก AIS เรื่องซื้อ Samsung Galaxy Note5 กับบัตรเครดิตที่ร่วมรายการ จะได้รับเครดิตเงินคืนเข้าบัตรภายใน 60 วัน ตัวเองดี๊ด๊ามากกกกก ก่อนไปได้มีการเช็คโปรโมชั่นหนักมาก เพราะช่วงก่อนหน้านี้มีการขี้เป้า ซื้อ Note5 อย่างไรให้ถูกมากมาย เราต้องการคำยืนยันว่า ถ้าเราซื้อ Note5 จากร้านอื่นในราคาต่ำกว่าแล้วจะยังได้รับสิทธิ์นี้มั้ย เลยสอบถามเยอะจริงๆ แล้วถามผ่านหลังไมค์พันทิปเป็นการยืนยัน ว่า ถ้าเราซื้อจากที่อื่นในราคาที่ต่ำกว่า ที่ร้านค้าอื่นๆ จะยังได้รับสิทธิ์ส่วนลด 4,000 บาทอยู่   สุดท้ายไปจัดมาเรียบร้อยในวันที่ 10/9/2015 ลูกค้าไปสองคนจัดไป 2 เครื่องที่ King Power บัตรคนละใบ KTC / Citi Bank ชื่อคนละชื่อ ทำการที่ Serenade shop พารากอน เรียบร้อย

ขั้นตอนการทำเรื่องขอเครดิตเงินคืนที่ AIS นั้น  คุณลูกค้าจะต้องกดรับสิทธิ์จากเบอร์โทรศัพท์ของลูกค้าเองก่อน ถ้ามีข้อความขึ้นเป็นการยืนยัน แปลว่าทางเรายังมีสิทธิ์เหลืออยู่และใช้สิทธิ์ได้  ซึ่งคุณลูกค้าก็ต้องการให้มันเสร็จๆจบจบไป แล้วคำว่าภายใน 60 วันที่ว่า มันนับจากวันที่เราทำเรื่องขอเงินคืนด้วย ไม่ได้นับจากวันที่ซื้อโทรศัพท์ เราเลยรีบทำเรื่องภายในวันเดียวกันเลย  ก็ไม่ได้มีปัญหาใดใด สำเร็จง่ายดาย แล้วก็กลับบ้านไปอย่างดี๊ด๊า ได้โทรศัพท์ในราคาประทับใจสุดๆค่ะ ถึงจะตัวเบามากก็เหอะ

วันถัดมาคนที่บ้านอยากได้เลยต้องไปจัดอีกเครื่อง ทีนี้ก็วุ่นวายกันพอสมควร  เราต้องการรู้แน่ๆว่า ถ้าลูกค้าชื่อนึงมีหลายเบอร์รับสิทธิ์นี้เพิ่มได้มั้ย หรือว่า คนนึงได้แค่เครื่องเดียว   เรื่องนี้มันจะผิดพลาดไม่ได้ เลยโทรศัพท์แหลก เอาให้ชัวร์ที่สุด โทรหา1148 หลายรอบ คุยกับหลังไมค์เองก็ยาว และย้ำๆๆๆๆ จนทาง AIS ยืนยันว่า "ลูกค้าบัตรประชาชนหนึ่งใบ กับบัตรเครดิตชื่อเดียวกัน สามารถมีสัญญากับ AIS ได้คราวละ 2 สัญญา" ส่วนโครงการคืนเงิน 4,000 บาท จะได้ 1 เบอร์ต่อ 1 สิทธิ์ แปลว่า

ถ้าลูกค้ามีเบอร์ AIS เบอร์เดียว ลูกค้าใช้ได้แค่สิทธิ์เดียว
ถ้าลูกค้ามี 10 เบอร์ ลูกค้าใช้ได้แค่ 2 สิทธิ์เท่านั้น

เรื่องนี้คุณลูกค้าขอคำยืนยันจนเหมือนคน ย้ำคิดย้ำทำ ไปเลยค่ะ สุดท้ายทั้งบ้านเป็นครอบครัว Note5 เต็มที่ เครื่องหลังจัดการชีวิตด้วย Citi Bank ใบเดิมแต่ไปทำการวันถัดไปแทน 12/9/2558  ค่ะ ก็กดสิทธิ์รับโปรสิทธิพิเศษที่โทรศัพท์ไปตามขั้นตอน ทุกอย่างผ่านหมด ไม่มีสักคำว่าไม่ได้   จนท ยืนยัน  ภายใน 60 วันได้คืน 12,000 ค่ะ .. ทีนี้ก็รอค่ะ รอ รอ รอ ไม่เกินหกสิบวัน  คำว่า ”ภายใน” แปลไทยเป็นไทยยังไงก็มีแต่น้อยกว่ากับเท่ากับใช่ป่ะ!!!

2 เดือน ผ่านไป  ..... 10/11/2558

โทรไปเช็ค คิดเอาเองว่าอาจจะคืนเงินแล้วแต่อยู่ระหว่างรอบบิล เงินคืนคงจะไปโชว์ในใบแจ้งค่าใช้จ่ายรอบหน้า เลยโทรไปเช็คสองแบงค์ กะว่าขอรู้ ขออุ่นใจหน่อย ว่าเงินเข้ามาละนะ  ปรากฏว่า .. ทั้งสองแบงค์ยืนยันว่าไม่มีอะไรเข้ามาเลย ไม่ได้รับแจ้งอะไรทั้งนั้น!!!  ซีดค่ะ ตอนนั้นรู้สึกอย่างเดียวว่า .. AIS เล่นเราเข้าแล้ว!!!  อะไรคือ ภายใน 60 วัน??? อะไรคือ ยังไม่ได้รับแจ้ง ??  หลังจากนั้นก็เป็นมหกรรมการโทรไปโทรมา เตะไปเตะมา ของทั้งสองฝ่าย AIS บอกส่งแบงค์แล้ว แบงค์บอกยังไม่เห็นมีรายการอะไร  สักพักบอกการดำเนินการใช้เวลา  แล้ว AIS เปลี่ยนนโยบายเป็น 120 วันไปแล้ว  อะไรคือ 120 วัน คือสงสัยมาก .. ตอนทำโปรออกมา ตอนเราไปซื้อ ยืนยันว่า 60 วัน ตอนเราเซ็นสัญญาก็คือ 60 วัน เราไปทำเรื่องนี้ตั้งแต่วันแรกๆของโครงการเลยนะ โครงการเริ่มวันที่ 1 ก.ย. เราไปทำวันที่ 10 ก.ย. ถ้าจะเปลี่ยนอะไรมันไม่ใช่ว่าควรจะเปลี่ยนเฉพาะคนที่ยังไม่ทำหรือไง  อยู่ดีดีจะเปลี่ยนเป็นอีกเท่านึงเลยนะ จาก 60 วัน เป็น 120 วัน เปลี่ยนตอนไหนก็ไม่รู้ เมื่อต้นเดือน พ.ย. จนท ในร้าน Serenade Paragon ยังพูดอยู่เลยว่า รอหน่อยนะพี่ ต้องภายใน 60 วันหลังจากทำเรื่องจริงๆ นี่ถ้าเปลี่ยนเองได้ตามใจชอบขนาดนี้ เกิดเป็น สัก 300 วัน ก็ได้สินะ แบบโทรศัพท์เปลี่ยนไปแล้วยังไม่ได้เงินคืนน่ะ  ณ ตอนนั้น รู้สึกอย่างเดียวค่ะ “พลาด” ก็ทำได้แค่ฝากเรื่องตามแล้วตามอีก ดีที่ว่าทุกฝ่ายไม่ได้แสดงอาการทอดทิ้ง รับเรื่องอย่างกระตือรือล้น เพียงแต่ยังไม่ได้คำตอบเท่านั้น  

จนวันที่ 23/11/2558 KTC ชนะค่ะ จนท โทรมาบอกว่า รายการเข้ามาแล้ว จะทำการคืนพร้อมกัน วันที่ 30/11/2558  (จนท ดีมากๆ โทรมาตามเรื่องเอง หายไปสามวันก็โทรมาบอกว่า ยังตามเรื่องให้อยู่ ปรบมือให้เลย) ทีนี้ก็เหลือ Citi ล่ะนะ บัตรใบนี้รูดสองรายการด้วย ลูกผีลูกคนป่ะเนี่ย โทรไปโทรมา จนวันที่ 5/12/2558  จนท Citi โทรมาบอกว่า มียอดเข้ามาแล้ว ดีใจสุดๆค่ะ แต่เดี๋ยวก่อน! จนท แจ้งว่า  “ยอดเดียว”   <<< ไม่ผิดค่ะ เค้าแจ้งว่า ยอดเดียว!!!  เหตุผลคือ ทาง AIS มีเงื่อนไขว่า 1 คน 1 สิทธิ์เท่านั้น ตอนนี้มีเข้ามาแค่รายการเดียวแล้วอีก 4,000 จะทำยังไง   ถาม จนท ว่าฝ่ายไหนปฏิเสธการจ่ายก็ตอบไม่ได้ ถามว่า AIS ส่งเรื่องมารึเปล่า นางก็ตอบไม่ได้ ถามว่า แบงค์ปฏิเสธหรอ ก็บอกไม่ทราบ โยนให้ติดต่อ AIS อย่างเดียว ก็ทำไรได้ล่ะคะ นอกจากติดต่อหลังไมค์อีกรอบ แล้วก็ติดต่อ 1148 ไปให้หมด ติดต่อมันทุกฝ่าย  ได้รับการตอบทางหลังไมค์ ว่า เงินจะเข้าวันที่ 9/12/2558 เข้าแน่แน่ทั้งสองเบอร์ (ทุกครั้งที่เช็คเบอร์กับทาง AIS ทาง AIS ยืนยันว่าส่งเรื่องไปแล้วตลอดค่ะ)  อ่ะ รอ ค่ะ รอ รอ รอ รอ รอ รอ รอ ค่ะ คิดซะว่า อาจจะเครื่องนึงทำรายการหลังไปสองวัน ยอดอาจจะยังไม่เข้ามา มองโลกแง่บวกที่สุดค่ะ  จาก 60 วันเป็นเกือบ 90 วัน ช่างมันเอาให้มันได้คืนเหอะ

วันที่ 10/12/2558 อย่านิ่งนอนใจไปเลยค่ะ โทรไปเช็คเอาชัวร์ดีกว่า โทรเข้า 1588  จนท ตอบว่า เรื่องเคยมีการติดต่อแล้วนี่คะ มี จนท โทรไปแจ้งแล้วว่า ทาง AIS จ่ายยอดเดียว มีเข้ามายอดเดียวนะคะ  <<< ผ่างงงงงงงงงง!!!!  <<<<  สตั๊น ค่ะ  คือ ณ จุดๆนี้  $#*($^#*(^$*(@$&*()@$&)    เริ่มโมโหจริงจังแล้วค่ะ นี่คืออะไร ตกลง AIS ได้ไปทำเรื่องอะไรบ้างรึปล่าว  เค้าถามว่า คุณลูกค้า ติดต่อ AIS หรือยัง  เลยต้องนั่งเล่าเคสนี้ให้ 1588 ฟังอีกรอบ ว่า ลูกค้า 1 คนได้สองสิทธิ์ถ้ามี 2 เบอร์   ซึ่งทาง Citi ก็เหมือนเดิม บอกจะตรวจสอบให้แล้วหายยยยยยยยยยยยไป   จากนั้น ก็จะทำอะไรได้ล่ะคะ นอกจากสอบถามหลังไมค์พันทิปอีกรอบ  ข้อความตอบกลับเป็นข้อความที่ 39  ว่าจะตรวจสอบให้ ก็คิดบวกที่สุดว่า มันคงติดวันหยุด ติดวันปั่น ติดวันเสาร์-อาทิตย์  เลยยังเช็คอะไรไม่ได้  

คือตอนนี้สงสัยมาก ลูกค้าต้องทำยังไงคะ ลูกค้าไม่รู้ว่าโดนใครหลอกค่ะ ไม่รู้ว่าจะต้องติดต่อฝ่ายไหนกันแน่ นี่มันโปรร่วม Samsung หรือว่าควรจะติดต่อ CC SS ด้วย  แค่ซื้อโทรศัพท์ก็ต้องลุ้นอยู่แล้วว่ามันโอมั้ยเพราะของล็อตแรก  นี่แคมเปนจาก AIS ร่วมกับแบงค์กับ SS ยังต้องมาลุ้นอีกหรอ[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ ( โชคดีที่ของเราสามเครื่องดีมากๆๆๆๆ ไม่โดนอย่างหลายๆคนโดนกัน สีเงินสองเครื่องด้วย แต่ไอเรื่องขี้เซานี่ เรารู้กันนะคะ   #มันจะหลับลึกไปไหนแว้)    ตอนที่สอบถามเคสแบบนี้ ก็ถามไม่รู้กี่รอบ โทรศัพท์ไปมาตลอด สุดท้ายเอาคำยืนยันผ่านหลังไมค์ย้ำคิดย้ำทำอีกที กะว่ารู้เรื่องที่สุด ชัวร์ที่สุด กว่าจะได้ข้อสรุป   แต่ก็ยังเกิดปัญหาจนได้

ปกติ ลูกค้าเป็นสาวก AIS ค่ะ ใช้กันทั้งตระกูล ใช้กันสิบปีขึ้นทุกคน เพราะปกติเวลามีปัญหา AIS จะแก้ปัญหาได้ดีเสมอ ไม่ต้องรอนาน แล้วติดต่อลูกค้าประสานงานได้ดีมาก  แต่เคสนี้ ลูกค้าไม่เข้าใจว่ามันเกิดอะไรขึ้น แล้วจะต้องทำยังไง ใครจะตอบเรื่องได้บ้าง ทุกฝ่ายพูดจาดีมากนะคะ จะรีบประสานงานให้ แต่ตอบไม่ได้ว่าปัญหาคืออะไร AIS บอกส่งเรื่องแล้ว  Citi Bank บอกได้อันเดียว  ลูกค้าต้องนั่งรอถึงเมื่อไหร่  4,000 นะคะ อยากได้คืนในรอบบิลนี้ค่ะ ไม่ใช่ต้องรอปีหน้า

ของคนอื่นเป็นยังไงบ้างคะ มีได้คืนแล้วบ้างมั้ย มีตุ๊มต่อมเป็นเพื่อนกันเยอะรึปล่าว บอกตรงๆว่าเครียดค่ะ เฮ้ออออออ

ถ้ามีอัพเดทจะมาบอกนะคะ



สำหรับคนขี้เกียจอ่านยาวๆ
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้Citi Bank บอกเงื่อนไขจาก AIS คือ 1 คนได้ 1 เครื่อง ลูกค้าซื้อ2เครื่อง เลยได้คืนยอดเดียว ทั้งๆที่ปรึกษา AIS ตลอดค่ะ