สวัสดีครับ
ผมมีเรื่องอยากจะปรึกษาผู้มีความรู้และมีประสบการณ์ในด้านการทำธุรกิจและมีกรณีลูกค้าขอคืนเงิน
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสอนภาษาอังกฤษอยู่ที่บ้าน สอนเด็กๆครับ แต่ก็มีผู้ใหญ่มาเรียนบ้าง ไม่ได้ประชาสัมพันธ์ครับ ผมเคยสอนคนใกล้ตัวแล้วเขาก็ปากต่อปากครับ สอนที่บ้าน มีเด็กอยู่ประมาณสิบกว่าคน ใช้เวลาว่างจากการทำงานหลักครับ ส่วนมากจะเป็นเสาร์ อาทิตย์ หรือวันธรรมดาช่วงเย็นครับ ทีนี้ก็มีลูกค้าคนหนึ่งผู้ชายอายุราวๆ 40 กว่า มาสมัครเรียนครับ ผมเคยสอนลูกเขา วันหนึ่งเขาโทรมาปรึกษาเรื่องการอ่านกับผมครับ ผมก็แนะนำให้ว่าต้องทำยังไง เขาก็บอกเขาอยากเรียนครับ ผมก็ยินดีครับสอนให้ได้ ทีนี้เขาก็มาสมัครเรียนครับนัดวันเริ่มเรียนกับผมมา โดยเขาตกลงอยากเรียนสัปดาห์ละ 2 วัน คือวันพุธและศุกร์ วันละ 2 ชั่วโมงครับ ทั้งหมด 10 สัปดาห์ ก็เป็นทั้งหมด 40 ชั่วโมงนะครับ ผมคิดค่าเรียนไปที่ 8000 บาทครับ เขาเริ่มเรียนวันที่ 19 พฤษภาคม ครับ (ช่วงแรกที่เรียนเขามาวันอังคารและศุกร์) ตามจริงแล้วควรจะเรียนจบไปแล้วตั้งแต่ปลายเดือนกรกฎาคมครับ แต่ตอนนี้พฤศจิกายนแล้วยังยื้อครับ เนื่องจากทั้งผมและเขาก็เป็นคนทำงานครับอาจจะมีการเลื่อนคลาสบ้างในกรณีเขาติดลูกค้า ผมก็ไม่ได้ว่าอะไรครับเพราะผมก็เคยเลื่อนเขา 3 ครั้ง (แต่ผมนัดวันชดเชยให้นะครับ) ตอนนี้ผ่านมา 25 สัปดาห์แล้วครับยังเรียนไม่จบแต่เขาเหลืออยู่แค่ครั้งเดียว (ตั้งแต่ 30 กันยายน) ผมก็เลยถามเขาไปเมื่อวันที่ 30 กันยายนครับว่าคุณจะเรียนต่อไหมผมจะได้บริหารเวลาผม แล้วเขาก็ตกลงเรียนครับผมก็เรียกเก็บค่าเรียนเขาปกติ
เข้าเรื่องหลักเลยนะครับ ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน เขาเหลือเวลาเรียน 1 ครั้ง (2 ชั่วโมง) แต่เขาลาผมตั้งแต่วันนั้นมาจนถึงวันนี้ ยังไม่โผล่มาเรียนเลยครับ แต่เขาให้แฟนโทรมาขอคืนค่าเรียน หรือไม่ก็จะขอหยุดยาวจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า โดยที่ผมก็เสนอไปว่าถ้าอย่างนั้นผมจะต้องขอรบกวนหักชั่วโมงของคุณบ้างตามสมควร จาก 40 ชั่วโมงอาจจะเหลือ 30 กว่าชั่วโมง (ตอนนั้นผมคิดว่าผมก็สูญเสียรายได้ตรงนั้นเพราะต้องรอเขามาเรียนโดยที่บางทีก็มีเด็กๆน้องๆอยากเรียนเวลานั้น) ปรากฎว่าสักพักเขาโทรกลับมาว่าเขาจะขอเงินคืนทั้งหมด 8000 บาทหรือให้เขามาเรียนปีหน้าโดยไม่หักชั่วโมงใดๆ เขาบอกเขาคุยง่ายถ้าเราคุยง่ายเขาก็โอเค แต่ผมว่าเขาไม่มีความเกรงใจเลยนะ ที่ผ่านมาเวลาเรียนเขายืดยาก 10 สัปดาห์เป็น 25 สัปดาห์ (และปัจจุบันยังไม่จบ) ผมว่าผมเห็นใจเขามากพอเลยทีเดียวว่าเขาทำงานก็อาจจะติดงานบ้าง แต่ตอนนี้คืดมาขู่บอกว่าไม่คืนจะไปฟ้อง สคบ (โดยผมเคยเสนอคืนแล้วแต่ไม่ใช่เต็มจำนวนครับ) ผมก็ไม่ทราบว่าผมควรจะต้องแก้ปัญหานี้ยังไงครับ ไม่มีประสบการณ์การคืนเงินกับลูกค้ามาก่อน (เพราะตอนเขาเรียนก็พูดตลอดเลยว่าผมทำให้เขาอ่านภาษาอังกฤษออก จากที่อ่านแม้แต่ง่ายๆไม่ได้) ใครคิดเห็นว่าผมควรจะทำยังไง รบกวนตอบทีนะครับ ขอบคุณที่สละเวลาอ่านครับ
รบกวนผู้รู้และมีประสบการณ์ครับ กรณีลูกค้าขอคืนเงิน
ผมมีเรื่องอยากจะปรึกษาผู้มีความรู้และมีประสบการณ์ในด้านการทำธุรกิจและมีกรณีลูกค้าขอคืนเงิน
เรื่องมีอยู่ว่า ผมสอนภาษาอังกฤษอยู่ที่บ้าน สอนเด็กๆครับ แต่ก็มีผู้ใหญ่มาเรียนบ้าง ไม่ได้ประชาสัมพันธ์ครับ ผมเคยสอนคนใกล้ตัวแล้วเขาก็ปากต่อปากครับ สอนที่บ้าน มีเด็กอยู่ประมาณสิบกว่าคน ใช้เวลาว่างจากการทำงานหลักครับ ส่วนมากจะเป็นเสาร์ อาทิตย์ หรือวันธรรมดาช่วงเย็นครับ ทีนี้ก็มีลูกค้าคนหนึ่งผู้ชายอายุราวๆ 40 กว่า มาสมัครเรียนครับ ผมเคยสอนลูกเขา วันหนึ่งเขาโทรมาปรึกษาเรื่องการอ่านกับผมครับ ผมก็แนะนำให้ว่าต้องทำยังไง เขาก็บอกเขาอยากเรียนครับ ผมก็ยินดีครับสอนให้ได้ ทีนี้เขาก็มาสมัครเรียนครับนัดวันเริ่มเรียนกับผมมา โดยเขาตกลงอยากเรียนสัปดาห์ละ 2 วัน คือวันพุธและศุกร์ วันละ 2 ชั่วโมงครับ ทั้งหมด 10 สัปดาห์ ก็เป็นทั้งหมด 40 ชั่วโมงนะครับ ผมคิดค่าเรียนไปที่ 8000 บาทครับ เขาเริ่มเรียนวันที่ 19 พฤษภาคม ครับ (ช่วงแรกที่เรียนเขามาวันอังคารและศุกร์) ตามจริงแล้วควรจะเรียนจบไปแล้วตั้งแต่ปลายเดือนกรกฎาคมครับ แต่ตอนนี้พฤศจิกายนแล้วยังยื้อครับ เนื่องจากทั้งผมและเขาก็เป็นคนทำงานครับอาจจะมีการเลื่อนคลาสบ้างในกรณีเขาติดลูกค้า ผมก็ไม่ได้ว่าอะไรครับเพราะผมก็เคยเลื่อนเขา 3 ครั้ง (แต่ผมนัดวันชดเชยให้นะครับ) ตอนนี้ผ่านมา 25 สัปดาห์แล้วครับยังเรียนไม่จบแต่เขาเหลืออยู่แค่ครั้งเดียว (ตั้งแต่ 30 กันยายน) ผมก็เลยถามเขาไปเมื่อวันที่ 30 กันยายนครับว่าคุณจะเรียนต่อไหมผมจะได้บริหารเวลาผม แล้วเขาก็ตกลงเรียนครับผมก็เรียกเก็บค่าเรียนเขาปกติ
เข้าเรื่องหลักเลยนะครับ ตั้งแต่วันที่ 30 กันยายน เขาเหลือเวลาเรียน 1 ครั้ง (2 ชั่วโมง) แต่เขาลาผมตั้งแต่วันนั้นมาจนถึงวันนี้ ยังไม่โผล่มาเรียนเลยครับ แต่เขาให้แฟนโทรมาขอคืนค่าเรียน หรือไม่ก็จะขอหยุดยาวจนถึงเดือนกุมภาพันธ์ปีหน้า โดยที่ผมก็เสนอไปว่าถ้าอย่างนั้นผมจะต้องขอรบกวนหักชั่วโมงของคุณบ้างตามสมควร จาก 40 ชั่วโมงอาจจะเหลือ 30 กว่าชั่วโมง (ตอนนั้นผมคิดว่าผมก็สูญเสียรายได้ตรงนั้นเพราะต้องรอเขามาเรียนโดยที่บางทีก็มีเด็กๆน้องๆอยากเรียนเวลานั้น) ปรากฎว่าสักพักเขาโทรกลับมาว่าเขาจะขอเงินคืนทั้งหมด 8000 บาทหรือให้เขามาเรียนปีหน้าโดยไม่หักชั่วโมงใดๆ เขาบอกเขาคุยง่ายถ้าเราคุยง่ายเขาก็โอเค แต่ผมว่าเขาไม่มีความเกรงใจเลยนะ ที่ผ่านมาเวลาเรียนเขายืดยาก 10 สัปดาห์เป็น 25 สัปดาห์ (และปัจจุบันยังไม่จบ) ผมว่าผมเห็นใจเขามากพอเลยทีเดียวว่าเขาทำงานก็อาจจะติดงานบ้าง แต่ตอนนี้คืดมาขู่บอกว่าไม่คืนจะไปฟ้อง สคบ (โดยผมเคยเสนอคืนแล้วแต่ไม่ใช่เต็มจำนวนครับ) ผมก็ไม่ทราบว่าผมควรจะต้องแก้ปัญหานี้ยังไงครับ ไม่มีประสบการณ์การคืนเงินกับลูกค้ามาก่อน (เพราะตอนเขาเรียนก็พูดตลอดเลยว่าผมทำให้เขาอ่านภาษาอังกฤษออก จากที่อ่านแม้แต่ง่ายๆไม่ได้) ใครคิดเห็นว่าผมควรจะทำยังไง รบกวนตอบทีนะครับ ขอบคุณที่สละเวลาอ่านครับ