การขอ Return service คืออะไรคะ ?

สวัสดีค่ะ พอดีต้องส่งของไปต่างประเทศ ลูกค้าให้ส่งกับ UPS ค่ะ โดยที่เขามี account กับทาง UPS อยู่แล้ว เพื่อให้ทางเราสามารถเก็บเงินปลายทางได้ค่ะ
ลองสอบถามกับ UPS มาเขาบอกว่าต้องให้ลูกค้าของเราส่ง Return service ให้ก่อนเราถึงจะสามารถใช้การเก็บเงินปลายทางได้ค่ะ

ปัญหาคือ ลูกค้าก็งงค่ะว่า return service ของเราคืออะไร เลยต้องรบกวนสอบถามค่ะ ใครเคยส่งของกับทาง UPS ในกรณีแบบเราบ้าง return service คืออะไรคะ ?? ต้องการส่งของด่วนจริงๆ
ขอบคุณมากค่ะ