ผมเป็นลูกค้า Serenade ใช้บริการ AIS มาตลอด 10 กว่าปี (ปัจจุบัน ผมก็ได้ให้ที่บ้านเปลี่ยนมาใช้ AIS กันทุกคน )
เมื่อปีที่แล้ว (ประมาณ กพ 2557) ผมได้ย้ายซิม ของลูก (เรียนอยู่ชั้น ป.5) จาก DTAC มาเป็น AIS (ซิมนี้ ซื้อจากร้านเพื่อนที่เป็นเจ้าของ DTAC ก็เลยอุดหนุนมาระยะหนึ่ง) ตอนที่ใช้กับ DTAC ก็ไม่มีปัญหาอะไร
หลังจากย้ายมาได้แค่ 2-3 เดือนเองมั๊ง ก็ได้รับบิลแจ้งค่าบริการ เดือน มิย 57 ว่ามียอดใช้จ่าย 8,265 บาท (จากปกติ เดือนละ 3-400 บาท ลูกผมใช้โทรศัทพ์ เพื่อนัดสถานที่รับ หลังเลิกเรียน เพื่อลดปัญหารถติดที่ รร) ซึ่งผมก็ได้สอบถามลูก และได้รับการยืนยันว่า ไม่ได้มีการใช้มือถือ สำหรับใช้จ่ายอื่นๆ อะไรเลย
ผมจึงได้ติดต่อกับ AIS และได้แจ้งความไว้ การติดต่อประสานงานกับ AIS วุ่นวายมาก !!! ทั้ง call center , ทั้ง ที่หน้าเคาน์เตอร์ , ทั้งฝ่ายทนายของ AIS จำไม่ได้ว่ากี่รอบต่อกี่รอบ เสียเวลานานมาก แต่ก็พยายามอดทนกันไปเพื่อให้ปัญหา "ที่เราไม่ได้เป็นคนก่อ " จบๆ ไป
หลังจากผ่านไปหลายเดือนมาก ๆๆ ก็ได้คุยกับ call center (หรือทนาย ก็จำไม่ได้แล้ว) เขาบอกว่า ให้เราไปเคาน์เตอร์เพื่อจัดการเอกสารอะไรสักอย่างอีกที และยืนยันว่า ค่าใช้บริการตรงนี้ จะถูก cancel ไป ให้เราสบายใจได้ เรื่องกำลังจะจบแล้ว
และเหตุการณ์ก็เงียบหายไปอีกเป็นเดือนๆ แล้วจู่ ๆ ทาง AIS ก็แจ้งกลับมาว่า ได้ตรวจสอบซิมแล้ว พบว่า มีการใช้ SIM เพื่อไปเติมเกมส์ พร้อมกับมี List รายการยาว ประมาณ 1-2 หน้า (บางรายการ ก็เป็นวันเดียวกัน ห่างกันไม่นานก็มี) และผมต้องชำระหนี้ก้อนนี้ มิฉะนั้น จะส่งให้ฝ่ายกฎหมายดำเนินคดีตามกฎหมาย ผมฟังแล้ว แย้งไป ก็ไม่ได้มีผลอะไร เขายืนยันอย่างเดียวว่า ต้องชำระเงินเท่านั้น
จากนั้น ผมก็รอวันที่เขาจะมาทวงนี้ แล้ววันนี้ก็มาถึง (หลังจากผ่านไปอีกเป็นเดือนๆ) ผมก็ได้รับ จม จากบริษัท ทนาย ที่แจ้งให้ผมต้องไปชำระหนี้ ซึ่งไม่เป็นธรรมกับผมเลย ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1. ค่าใช้จ่ายดังกล่าว ผมไม่ได้เป็นผู้ใช้ ทำไมผมถึงต้องรับผิดชอบ
2. ปกติแล้ว แต่ละ SIM จะมีวงเงินให้ใช้แค่ 500-1000 บาท (สำหรับซิมใหม่ๆ) ทำไม AIS ปล่อยให้คนแฮก เขาใช้ไปถึง 8000 กว่าบาท โดยไม่ระงับหมายเลขการใช้ก่อน
3. ผมไม่เคยทราบมาก่อนว่า มีการเติมเกมส์ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ได้ด้วย ซึ่งเป็นกติกานอกขอบเขตของการใช้โทรศัพท์ ทำไม AIS ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้ ทำไมไม่ block การใช้งานในส่วนนี้ จนกว่า ลูกค้าบางท่านที่ต้องการใช้ ขออนุมัติการใช้ก่อน
4. เมื่อเช็ครายการเติมเงินในเกมส์ดังกล่าว หลายครั้ง มากๆ ที่เป็นช่วงเวลาที่ลูกผมเรียนพิเศษ, เรียนตีแบด, เรียนภาษาอังกฤษตัวกับตัว กับคุณครู ฯลฯ แล้วจะเติมเงินเกมส์ ในเครื่องคอม ฯ ได้อย่างไร
5. อีเมล์ address ที่ใช้เติมเงิน ก็ไม่เคยรุ้จัก (ผมเป็นคนสร้างอีเมล์ ให้ลูกเอง สมัยนั้น ลูกยังสร้างอีเมล์ไม่เป็น)
6. ip address ที่ใช้เติมเงิน ก็อยุ่คนละจังหวัดกับที่ผมอยู่ จังหวัดนั้น ลูกผมก็ยังไม่เคยไปเลย
นอกจากนี้ ผมใคร่ขออนุญาต ส่งข่าวสารไปยัง ระดับผู้จัดการ ของ AIS ท่านใดก็ได้ ดังนี้
1. ถ้าลูกของท่าน เจอปัญหาแบบนี้ เหมือนผม ท่านจะคิด จะรู้สึกกับ บริษัท AIS อย่างไร และท่านจะยอมชำระเงินที่ท่านก็รู้ว่า ไม่ได้เกี่ยวกับท่านหรือไม่ และท่านจะแก้ไขปัญหานี้ยังไง
2. นอกจากเจอปัญหาให้ปวดหัวแล้ว ท่านยังเจอปัญหาที่ คุยกับ call center ก็ให้ไปเคาน์เตอร์ ให้โทรคุยทนาย สลับไป สลับมา วนไปวนมา ไม่รุ้กี่รอบ ต่อกี่รอบ ท่านจะพึงพอใจในบริษัทนี้หรือไม่ ท่านจะอารมณ์เสียหรือไม่ ท่านคิดว่า มันสมควรหรือไม่ เป็นที่ท่านต้องวุ่นวาย เสียเวลามากมาย วนไปวนมา หรือ ควรเป็นหน้าที่ของบริษัทในการประสานงานภายในกันเอง และบันทึกรายละเอียดทุกอย่าง เพื่อที่จะได้สานต่อได้ง่ายขึ้น (ถ้าต้องการข้อมุลจากลูกค้าเพิ่มเติม ก็ติดต่อแล้ว บันทึกไว้ด้วย)
3. ผมรักในความเป็นธรรม ท่านรักความเป็นธรรมไหมครับ
ขอขอบคุณเพื่อนๆ ที่ได้อ่าน ติดตามเรื่องราวทั้งหมดจนจบ และอยากขอความเห็นเพื่อนๆ ว่า ผมควรจะจัดการยังไงต่อครับ
ร้องเรียนครับ ซิมผมโดนแฮกไปเติมเงินเกมส์ออนไลน์ , AIS เรียกเก็บเงิน 8000 กว่าบาท !!
เมื่อปีที่แล้ว (ประมาณ กพ 2557) ผมได้ย้ายซิม ของลูก (เรียนอยู่ชั้น ป.5) จาก DTAC มาเป็น AIS (ซิมนี้ ซื้อจากร้านเพื่อนที่เป็นเจ้าของ DTAC ก็เลยอุดหนุนมาระยะหนึ่ง) ตอนที่ใช้กับ DTAC ก็ไม่มีปัญหาอะไร
หลังจากย้ายมาได้แค่ 2-3 เดือนเองมั๊ง ก็ได้รับบิลแจ้งค่าบริการ เดือน มิย 57 ว่ามียอดใช้จ่าย 8,265 บาท (จากปกติ เดือนละ 3-400 บาท ลูกผมใช้โทรศัทพ์ เพื่อนัดสถานที่รับ หลังเลิกเรียน เพื่อลดปัญหารถติดที่ รร) ซึ่งผมก็ได้สอบถามลูก และได้รับการยืนยันว่า ไม่ได้มีการใช้มือถือ สำหรับใช้จ่ายอื่นๆ อะไรเลย
ผมจึงได้ติดต่อกับ AIS และได้แจ้งความไว้ การติดต่อประสานงานกับ AIS วุ่นวายมาก !!! ทั้ง call center , ทั้ง ที่หน้าเคาน์เตอร์ , ทั้งฝ่ายทนายของ AIS จำไม่ได้ว่ากี่รอบต่อกี่รอบ เสียเวลานานมาก แต่ก็พยายามอดทนกันไปเพื่อให้ปัญหา "ที่เราไม่ได้เป็นคนก่อ " จบๆ ไป
หลังจากผ่านไปหลายเดือนมาก ๆๆ ก็ได้คุยกับ call center (หรือทนาย ก็จำไม่ได้แล้ว) เขาบอกว่า ให้เราไปเคาน์เตอร์เพื่อจัดการเอกสารอะไรสักอย่างอีกที และยืนยันว่า ค่าใช้บริการตรงนี้ จะถูก cancel ไป ให้เราสบายใจได้ เรื่องกำลังจะจบแล้ว
และเหตุการณ์ก็เงียบหายไปอีกเป็นเดือนๆ แล้วจู่ ๆ ทาง AIS ก็แจ้งกลับมาว่า ได้ตรวจสอบซิมแล้ว พบว่า มีการใช้ SIM เพื่อไปเติมเกมส์ พร้อมกับมี List รายการยาว ประมาณ 1-2 หน้า (บางรายการ ก็เป็นวันเดียวกัน ห่างกันไม่นานก็มี) และผมต้องชำระหนี้ก้อนนี้ มิฉะนั้น จะส่งให้ฝ่ายกฎหมายดำเนินคดีตามกฎหมาย ผมฟังแล้ว แย้งไป ก็ไม่ได้มีผลอะไร เขายืนยันอย่างเดียวว่า ต้องชำระเงินเท่านั้น
จากนั้น ผมก็รอวันที่เขาจะมาทวงนี้ แล้ววันนี้ก็มาถึง (หลังจากผ่านไปอีกเป็นเดือนๆ) ผมก็ได้รับ จม จากบริษัท ทนาย ที่แจ้งให้ผมต้องไปชำระหนี้ ซึ่งไม่เป็นธรรมกับผมเลย ด้วยเหตุผลดังต่อไปนี้
1. ค่าใช้จ่ายดังกล่าว ผมไม่ได้เป็นผู้ใช้ ทำไมผมถึงต้องรับผิดชอบ
2. ปกติแล้ว แต่ละ SIM จะมีวงเงินให้ใช้แค่ 500-1000 บาท (สำหรับซิมใหม่ๆ) ทำไม AIS ปล่อยให้คนแฮก เขาใช้ไปถึง 8000 กว่าบาท โดยไม่ระงับหมายเลขการใช้ก่อน
3. ผมไม่เคยทราบมาก่อนว่า มีการเติมเกมส์ด้วยเบอร์โทรศัพท์ ได้ด้วย ซึ่งเป็นกติกานอกขอบเขตของการใช้โทรศัพท์ ทำไม AIS ปล่อยให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ได้ ทำไมไม่ block การใช้งานในส่วนนี้ จนกว่า ลูกค้าบางท่านที่ต้องการใช้ ขออนุมัติการใช้ก่อน
4. เมื่อเช็ครายการเติมเงินในเกมส์ดังกล่าว หลายครั้ง มากๆ ที่เป็นช่วงเวลาที่ลูกผมเรียนพิเศษ, เรียนตีแบด, เรียนภาษาอังกฤษตัวกับตัว กับคุณครู ฯลฯ แล้วจะเติมเงินเกมส์ ในเครื่องคอม ฯ ได้อย่างไร
5. อีเมล์ address ที่ใช้เติมเงิน ก็ไม่เคยรุ้จัก (ผมเป็นคนสร้างอีเมล์ ให้ลูกเอง สมัยนั้น ลูกยังสร้างอีเมล์ไม่เป็น)
6. ip address ที่ใช้เติมเงิน ก็อยุ่คนละจังหวัดกับที่ผมอยู่ จังหวัดนั้น ลูกผมก็ยังไม่เคยไปเลย
นอกจากนี้ ผมใคร่ขออนุญาต ส่งข่าวสารไปยัง ระดับผู้จัดการ ของ AIS ท่านใดก็ได้ ดังนี้
1. ถ้าลูกของท่าน เจอปัญหาแบบนี้ เหมือนผม ท่านจะคิด จะรู้สึกกับ บริษัท AIS อย่างไร และท่านจะยอมชำระเงินที่ท่านก็รู้ว่า ไม่ได้เกี่ยวกับท่านหรือไม่ และท่านจะแก้ไขปัญหานี้ยังไง
2. นอกจากเจอปัญหาให้ปวดหัวแล้ว ท่านยังเจอปัญหาที่ คุยกับ call center ก็ให้ไปเคาน์เตอร์ ให้โทรคุยทนาย สลับไป สลับมา วนไปวนมา ไม่รุ้กี่รอบ ต่อกี่รอบ ท่านจะพึงพอใจในบริษัทนี้หรือไม่ ท่านจะอารมณ์เสียหรือไม่ ท่านคิดว่า มันสมควรหรือไม่ เป็นที่ท่านต้องวุ่นวาย เสียเวลามากมาย วนไปวนมา หรือ ควรเป็นหน้าที่ของบริษัทในการประสานงานภายในกันเอง และบันทึกรายละเอียดทุกอย่าง เพื่อที่จะได้สานต่อได้ง่ายขึ้น (ถ้าต้องการข้อมุลจากลูกค้าเพิ่มเติม ก็ติดต่อแล้ว บันทึกไว้ด้วย)
3. ผมรักในความเป็นธรรม ท่านรักความเป็นธรรมไหมครับ
ขอขอบคุณเพื่อนๆ ที่ได้อ่าน ติดตามเรื่องราวทั้งหมดจนจบ และอยากขอความเห็นเพื่อนๆ ว่า ผมควรจะจัดการยังไงต่อครับ