ก่อนอื่นต้องขอบอกก่อนว่าผมใช้ทรู แบบเติมเงิน ปกติก็จะเติม 90 บ้าง 300 บ้างแล้วแต่โอกาส เพราะไม่ค่อยได้โทรออก จะใช้ไลน์ ใช้เฟสติดต่องานอยู่แล้ว แล้วก็ใช้ Wifi ที่บ้านหรือ ที่ออฟฟิศเป็นหลัก ดังนั้นผมจึงเติมแพ็คเกจเสริมอินเทอร์เน็ตของทรูเป็นครั้งคราว 1 วัน 9 บาท บ้าง 7 วัน 59 บาทบ้าง ไม่ได้เติมใช้เป็นเดือนเพราะเวลาส่วนใหญ่จะอยู่ในที่ๆสามารถต่อ wifi ได้อยู่แล้ว
เรื่องมันเกิดตรงที่ว่า ทุกครั้งที่หมดเวลาของแพ็คเกจที่ซื้อ เช่น
ข้อความของระบบก็จะระบุไว้ทุกครั้ง ว่าเริ่มใช้เมื่อไหร่ สิ้นสุดเมื่อไหร่ แต่ แทนที่หมดเวลาหรือสิ้นสุดแพ็คเกจแล้ว ระบบจะตัดสัญญาณ หรือส่งข้อความเตือน ไม่ให้ใช้อินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งเราก็จะรู้แล้วว่าแพ็คเกจหมดแล้ว จะทำอะไรต่อก็ว่ากันไป แต่นี่ระบบถือโอกาสคิดเงินค่าสัญญาณ เกินจากระยะเวลาสิ้นสุดของแพ็คเกจุไว้ ไปถึง 20 บาท (ซึ่งแพงกว่าแพ็จเกจมาก ๆ) ก่อนที่จะมีข้อความแจ้งเตือน ว่าเราใช้เกินเวลา ถึงแม้ว่า ในหน้าเสนอขายแพ็คเกจ จะระบุไว้แล้วก็ตามแต่
จากรูปจะเห็นได้ว่า ระบบตัดเงินไป 20 บาทจนไม่สามารถเติมแพ็คเกจใหม่ได้ ซึ่ง ถ้ามีการแจ้งมากก่อนที่จะหักเงิน ผมสามารถเติมแพ็คเกจ 1 วันได้ถึง 2 รอบ
แต่ประเด็นคือผมมีคำถามคือการที่ทรู ถือโอกาสเก็บเงินทันทีที่เกินจากเวลาของแพ็คเกจที่ซื้อไว้ (ซึ่งเก็บในอัตรที่แพงมาก บางที ถ้าไม่ทันระวังอาจจะเท่ากับหรือมากกว่าราคาแพ็คเกจที่เพิ่งหมดเวลาไปก็ได้) ทั้งๆที่ จะส่งข้อความแจ้งเตือนก็ได้ทันทีที่หมดเวลาแพ็คเกจ เหมือนกับส่งมาตอนที่ซื้อแพ็คเกจ ผู้ใช้ทราบว่า เออ...หมดเวลาแล้วนะ ถ้าจะใช้ก็ซื้อแพ็คเกจใหม่ ถ้าไม่ใช้ค่อยเติมวันหลัง ผมเชื่อว่า เจ้าหน้าที่ของทรูหรืออาจจะหลายๆท่านอาจจะออกมาตอบว่า ก็ในเมื่อเงื่อนไข เค้าระบุไว้ก่อนขายแล้ว เรายอมซื้อก็แสดงว่ายอมรับ ผมไม่เถึยงเลยครับว่าเงื่อนไขกำหนดไว้แล้ว (ถ้าไม่ยอมรับ เราจะได้ใช้มั้ย) แต่มันเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือเปล่าครับ ในเมื่อคุณส่งข้อความเตือนว่าใช้เงินเกินได้ ทำไมคุณส่งข้อความเตือนว่า แพ็คเกจหมดไม่ได้ล่ะครับ เก็บเงินเข้ากระเป๋าไปก่อนเนียนเลย
อยากได้ความกระจ่างครับ ถ้าเจ้าหน้าที่ของทรู มาตอบได้ก็จะยิ่งดีมากครับ ว่า มันเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือเปล่า ถ้ายังอ้างเงื่อนไขก่อนขายอยู่ เปรียบเทียบทางกฏหมายก็เหมือนกับสัญญาที่ไม่เป็นธรรมน่ะครับ แต่ก็ต้องยอมรับ เพราะถ้าไม่ยอมก็ไม่ได้ใช้เน็ต
อินเทอร์เน็ตทรู เก็บเงินเกินหลังจากหมดแพ็คเกจ
เรื่องมันเกิดตรงที่ว่า ทุกครั้งที่หมดเวลาของแพ็คเกจที่ซื้อ เช่น
ข้อความของระบบก็จะระบุไว้ทุกครั้ง ว่าเริ่มใช้เมื่อไหร่ สิ้นสุดเมื่อไหร่ แต่ แทนที่หมดเวลาหรือสิ้นสุดแพ็คเกจแล้ว ระบบจะตัดสัญญาณ หรือส่งข้อความเตือน ไม่ให้ใช้อินเทอร์เน็ตได้ ซึ่งเราก็จะรู้แล้วว่าแพ็คเกจหมดแล้ว จะทำอะไรต่อก็ว่ากันไป แต่นี่ระบบถือโอกาสคิดเงินค่าสัญญาณ เกินจากระยะเวลาสิ้นสุดของแพ็คเกจุไว้ ไปถึง 20 บาท (ซึ่งแพงกว่าแพ็จเกจมาก ๆ) ก่อนที่จะมีข้อความแจ้งเตือน ว่าเราใช้เกินเวลา ถึงแม้ว่า ในหน้าเสนอขายแพ็คเกจ จะระบุไว้แล้วก็ตามแต่
จากรูปจะเห็นได้ว่า ระบบตัดเงินไป 20 บาทจนไม่สามารถเติมแพ็คเกจใหม่ได้ ซึ่ง ถ้ามีการแจ้งมากก่อนที่จะหักเงิน ผมสามารถเติมแพ็คเกจ 1 วันได้ถึง 2 รอบ
แต่ประเด็นคือผมมีคำถามคือการที่ทรู ถือโอกาสเก็บเงินทันทีที่เกินจากเวลาของแพ็คเกจที่ซื้อไว้ (ซึ่งเก็บในอัตรที่แพงมาก บางที ถ้าไม่ทันระวังอาจจะเท่ากับหรือมากกว่าราคาแพ็คเกจที่เพิ่งหมดเวลาไปก็ได้) ทั้งๆที่ จะส่งข้อความแจ้งเตือนก็ได้ทันทีที่หมดเวลาแพ็คเกจ เหมือนกับส่งมาตอนที่ซื้อแพ็คเกจ ผู้ใช้ทราบว่า เออ...หมดเวลาแล้วนะ ถ้าจะใช้ก็ซื้อแพ็คเกจใหม่ ถ้าไม่ใช้ค่อยเติมวันหลัง ผมเชื่อว่า เจ้าหน้าที่ของทรูหรืออาจจะหลายๆท่านอาจจะออกมาตอบว่า ก็ในเมื่อเงื่อนไข เค้าระบุไว้ก่อนขายแล้ว เรายอมซื้อก็แสดงว่ายอมรับ ผมไม่เถึยงเลยครับว่าเงื่อนไขกำหนดไว้แล้ว (ถ้าไม่ยอมรับ เราจะได้ใช้มั้ย) แต่มันเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือเปล่าครับ ในเมื่อคุณส่งข้อความเตือนว่าใช้เงินเกินได้ ทำไมคุณส่งข้อความเตือนว่า แพ็คเกจหมดไม่ได้ล่ะครับ เก็บเงินเข้ากระเป๋าไปก่อนเนียนเลย
อยากได้ความกระจ่างครับ ถ้าเจ้าหน้าที่ของทรู มาตอบได้ก็จะยิ่งดีมากครับ ว่า มันเป็นธรรมกับผู้บริโภคหรือเปล่า ถ้ายังอ้างเงื่อนไขก่อนขายอยู่ เปรียบเทียบทางกฏหมายก็เหมือนกับสัญญาที่ไม่เป็นธรรมน่ะครับ แต่ก็ต้องยอมรับ เพราะถ้าไม่ยอมก็ไม่ได้ใช้เน็ต