บัตร citibank ซื้อของแล้วกรอก otp ระบบล่ม

ทำรายการครั้งแรกแล้วระบบขึ้นหน้าจอแบบนี้ แจ้ง callcenter แล้ว เจ้าหน้าที่ช่วยตรวจสอบให้แล้วบอกว่ายังไม่มีรายการเข้ามา ให้ทำรายการซ้ำได้เลย ทำอีกก็ขึ้นแบบเดิมอีก จะต้องทำอย่างไรถึงจะซื้อของนี้ได้ครับ