ผมได้ทำการสั่งซื้อสินค้าจาก lazada หลากหลายครั้ง ซึ่งทุกครั้งที่ผ่านมาก็เป็นไปด้วยดี แต่เจอกรณีนี้ทำให้ต้องหยุดคิดแล้วว่าจะสั่งซื้อสินค้าจากที่นี่ต่ออีกไหม
เริ่มเรื่องเลยครับ วันที่ 21/7 ที่ผ้านมาผมได้ทำการสั่งสินค้าจากทาง lazada ซึ่งเป็นกล้อง ip cam มาสองตัว เลขที่สั่งซื้อ 307845753 โดยทางบริษัทก็ส่งของมาให้ได้รวดเร็วมาก แต่กล้องสองตัวที่ซื้อมานั้น มีตัวหนึ่ง ไม่สามารถใช้กับเจ้าเราเตอร์ไวไฟ ที่บ้านได้ ทางเราก็ส่งสินค้ากลับไปทาง lazada ในวันที่ 23/7 ทางEMS ซึ่งสินค้าตัวนี้รับประกันคืนสินค้า 100% ตามหน้าเวป ทางเราชีแจงไปแล้วว่า ไม่ต้องการคืนเป็นเงิน เพราะเราต้องการสินค้าที่ใช้งานได้ โดยติดต่อทาง lazada ตลอดเวลาทุกสัปดาห์ ตั้งแต่ส่งสินค้ากลับ ทั้งทางโทรศัพท์และทาง เมล์ แต่ทสงบริษัทแจ้งกลับมาว่าทาง qc ตรวจสอบแล้วว่าสินค้าใช้กับไวไฟ ได้ตามปกติ แต่ทาง lazada ไม่ได้บอกว่าใช้กับเจ้าเราเตอร์ไวไฟ ยี่ฮ้อและรุ่นไหน ทางเราก็ส่งเมล์และโทรกลับไปบอกว่าให้ตรวจสอบให้ดี ว่าใช้กับเราเตอร์ HUMAX ไหมเพราะเราใช้ตัวนี้อยู่ มันไม่สามารถใช้กับกล้อง ip cam บางรุ่นได้ แต่ทางบริษัทปัดว่สให้ติดต่อกับทางเจ้าของ ผู้นำเข้าเอง โดยให้เบอร์โทรกลับมา แล้วผมก็โทรกลับไปยังเบอร์ที่ให้มา ปรากฏว่าเป็นเบอร์โทรคู่ค้าของบริษัท lazada จริงแต่ไม่ใช้บริษัทที่ผมจะติดต่อด้วย เลยโทรกลับ และแจ้งเมล์กลับ ทาง lazada อีกทาง lazada ก็แจ้งว่าให้รอ แล้วก็รอ จนไม่มีคำตอบที่จะติดต่อได้ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า ถ้าคุณซื้อสินค้าไปแล้ว ถึงแม้จะมีการการันตี คืนสินค้า ก็ตาม ทางผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้คอยตามกับทางบริษัท คู่ค้าเอาเอง เพราะทาง lazada ขายและเก็บเงินไปแล้ว สบายตัวไปละ ผู้ซื้อต้องคอยติดตามว่าจะได้เงินคืนหรือทางคู่ค้าจะตกลงคืนเงินให้ไหม ทั้งๆ ที่เราบอกไปแล้วว่า สินค้าคือกล้อง ip cam อีกตัวนึงใช้ได้ เราจึงอยากได้ตัวที่ใช้ได้มา ไม่ใช่ซื้อแล้วใช้ไม่ได้จะเอามาทำซากอะไร กรณีนี้ถ้าไม่จบ เจอที่ สคบ. แน่ ทุกอย่างมีหลักฐานเก็บไว้ครบหมด จึงอยากบอกเพื่อนๆ ว่าซื้อสินค้าแล้วเราต้องตามเรื่องเองนะครับ ทางบริษัทเค้าเก็บเงินไปสบายละ นี่ก็เดือนนึงโทรไม่รู้กี่ครั้งละ ขอคุยกับผู้มีอำนาจในการตัดสินใจก็ไม่ยอมให้รับสาย เออ เหนื่อยจังกับการตามคืนและเปลี่ยรสินค้าจาก lazada
Lazada ปัดความรับผิดชอบ
เริ่มเรื่องเลยครับ วันที่ 21/7 ที่ผ้านมาผมได้ทำการสั่งสินค้าจากทาง lazada ซึ่งเป็นกล้อง ip cam มาสองตัว เลขที่สั่งซื้อ 307845753 โดยทางบริษัทก็ส่งของมาให้ได้รวดเร็วมาก แต่กล้องสองตัวที่ซื้อมานั้น มีตัวหนึ่ง ไม่สามารถใช้กับเจ้าเราเตอร์ไวไฟ ที่บ้านได้ ทางเราก็ส่งสินค้ากลับไปทาง lazada ในวันที่ 23/7 ทางEMS ซึ่งสินค้าตัวนี้รับประกันคืนสินค้า 100% ตามหน้าเวป ทางเราชีแจงไปแล้วว่า ไม่ต้องการคืนเป็นเงิน เพราะเราต้องการสินค้าที่ใช้งานได้ โดยติดต่อทาง lazada ตลอดเวลาทุกสัปดาห์ ตั้งแต่ส่งสินค้ากลับ ทั้งทางโทรศัพท์และทาง เมล์ แต่ทสงบริษัทแจ้งกลับมาว่าทาง qc ตรวจสอบแล้วว่าสินค้าใช้กับไวไฟ ได้ตามปกติ แต่ทาง lazada ไม่ได้บอกว่าใช้กับเจ้าเราเตอร์ไวไฟ ยี่ฮ้อและรุ่นไหน ทางเราก็ส่งเมล์และโทรกลับไปบอกว่าให้ตรวจสอบให้ดี ว่าใช้กับเราเตอร์ HUMAX ไหมเพราะเราใช้ตัวนี้อยู่ มันไม่สามารถใช้กับกล้อง ip cam บางรุ่นได้ แต่ทางบริษัทปัดว่สให้ติดต่อกับทางเจ้าของ ผู้นำเข้าเอง โดยให้เบอร์โทรกลับมา แล้วผมก็โทรกลับไปยังเบอร์ที่ให้มา ปรากฏว่าเป็นเบอร์โทรคู่ค้าของบริษัท lazada จริงแต่ไม่ใช้บริษัทที่ผมจะติดต่อด้วย เลยโทรกลับ และแจ้งเมล์กลับ ทาง lazada อีกทาง lazada ก็แจ้งว่าให้รอ แล้วก็รอ จนไม่มีคำตอบที่จะติดต่อได้ กรณีนี้แสดงให้เห็นว่า ถ้าคุณซื้อสินค้าไปแล้ว ถึงแม้จะมีการการันตี คืนสินค้า ก็ตาม ทางผู้ซื้อจะต้องเป็นผู้คอยตามกับทางบริษัท คู่ค้าเอาเอง เพราะทาง lazada ขายและเก็บเงินไปแล้ว สบายตัวไปละ ผู้ซื้อต้องคอยติดตามว่าจะได้เงินคืนหรือทางคู่ค้าจะตกลงคืนเงินให้ไหม ทั้งๆ ที่เราบอกไปแล้วว่า สินค้าคือกล้อง ip cam อีกตัวนึงใช้ได้ เราจึงอยากได้ตัวที่ใช้ได้มา ไม่ใช่ซื้อแล้วใช้ไม่ได้จะเอามาทำซากอะไร กรณีนี้ถ้าไม่จบ เจอที่ สคบ. แน่ ทุกอย่างมีหลักฐานเก็บไว้ครบหมด จึงอยากบอกเพื่อนๆ ว่าซื้อสินค้าแล้วเราต้องตามเรื่องเองนะครับ ทางบริษัทเค้าเก็บเงินไปสบายละ นี่ก็เดือนนึงโทรไม่รู้กี่ครั้งละ ขอคุยกับผู้มีอำนาจในการตัดสินใจก็ไม่ยอมให้รับสาย เออ เหนื่อยจังกับการตามคืนและเปลี่ยรสินค้าจาก lazada