ได้รับแจ้งจาก AIS call center โปรค่าโทรฯ ราคา "วินาที" ละ 1.60 บาท (นาทีละ 96 บาท)

ก่อนอื่นขอเท้าความนิดนึงนะครับ คึอคุณแม่ของผมใช้ AIS 12call โปรโมชั่นที่ใช้คือ freedom unlimited (รายสัปดาห์ 99 บาทไม่ร่วมภาษีมูลค่าเพิ่ม) เมื่อวาน คุณแม่อยากเปลี่ยนเป็นแบบราย 30 วันครับ เพราะรู้สึกว่าจุกจิกแล้วค่าใช้จ่ายก็สูง เลยให้ผมมองหาโปรฯที่ถูกลงครับ ผมต่อสายฟังรายละเอียดโปรโมชั่น แล้วสะดุดกับโปรฯ 150 บาท ใช้ internet ความจุ 1 GB แต่มีระบุต่อท้ายว่า ต้องมีโปรหลักอยู่ก่อนแล้ว เลยข้ามไป ถัดจากนั้นเป็นอีกโปรฯนึง 350 บาท(ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) ใช้ Internet ความจุ 1 GB แล้วก็ไม่ได้ระบุต่อท้ายด้วยว่าต้องมีโปรฯหลักอยู่ในตอนท้ายเหมือนตอนที่บอกในโปรฯ 150 บาท ผมก็กดสมัคร แต่ยอดเงินไม่พอ ผมจึงเติมเงินผ่าน Kmobile 400 บาท เพื่อจะได้เพียงพอกับค่าสมัคร 370 กว่าบาทเมื่อรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว แต่เนื่องจากโปรฯ 99 บาท ที่มีอยู่ก่อน เงินจึงถูกหักไปก่อน ผมเลยโทร เข้า call center อีกครั้งเพื่อขอความช่วยเหลือ โดยขอให้ยกเลิกโปร 99 บาท แล้วสมัครโปร 350 ให้ ผมได้รับคำตอบว่า ไม่สามารถทำได้เนื่องจากต้องมีโปรหลักที่ใช้โทรฯอยู่ก่อนแล้ว จึงจะสามารถสมัครโปรฯ 350 ได้ คำถามแรกเกิดครับ ทำไมต้องมีโปรหลักโปรเสริมด้วย ในเมื่อเมื่อก่อน ตอนที่ยังไม่ได้สมัครใช้งาน internet ก็เห็นโทรฯได้ จะนาทีละ 1.75 บาท หรือ นาทีแรก 3 บาท นาทีถัดไป 25 สตางด์ ก็ตาม ตามความเข้าใจของผมก็คือ ก็แค่ยกเลิกโปร 99 บาท แล้วกลับไปใช้งานโปรฯเดิมที่เคยใช้ตอนไม่ได้สมัครแพ็คเกจอินเทอร์เน็ตก็ได้ (ซึ่งถ้าจะบอกว่า โปรเดิมที่เคยจัดไม่มีแล้ว ก็ควรจะแจ้งให้ทราบ แต่ผมไม่ได้รับการแจ้งว่าไม่มีโปรเดิมๆ อยู่แล้วนะครับ) พนง(ไม่ได้ถามชื่อ) แจ้งว่าเดี๋ยวจะรับเรื่องไว้ แล้วจะติดต่อกลับมา

10.21 น. พนงท่านเดิมติดต่อกลับมาครับ พร้อมกับเสนอโปร 299 บาท(ไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม) รายละเอียดโปรโมชั่นที่ได้รับแจ้งคือ ใช้งาน internet ความเร็วไม่จำกัด ที่ความจุ 1 GB นาน 30 วัน เมื่อใช้งานจนครบ 1 GB ความเร็วจะถูกตัดเหลือ 64 kbps ส่วนอัตราค่าโทรฯ คือ วินาทีละ 1.60 บาท (เท่ากับว่า นาทีละ 96 บาท นี่ผมโทรฯทางไกลไปต่างประเทศหรือเปล่าครับ) เลยถามย้ำว่า หมายถึงนาทีละหรือเปล่าครับ เพราะคิดว่าพนงอาจจะอ่านผิด แต่ก้ได้รับคำยืนยันว่า "วินาทีละถูกต้องแล้วค่ะ เห็นคุณผู้ชายไม่เน้นโทรฯน่ะค่ะ" ไม่เน้นโทรฯไม่ได้หมายความว่าจะไม่โทรเลยนะครับ อัตราค่าบริการขนาดนี้ ใครจะกล้าใช้งานหล่ะครับ ผมเลยขอข้อมูลการย้ายค่าย แล้วถามว่าเงินที่เติมไปกับโปรฯที่สมัครแต่ไม่ได้ใช้งานจะได้รับเงินคืนหรือเปล่าก็ได้รับคำตอบว่า จะได้คืนครับ

        ส่วนสิ่งที่ทำให้ตัดสินใจย้ายค่ายคงเป็นประโยคที่ว่า  "เห็นคุณผู้ชายไม่เน้นโทรฯน่ะค่ะ"

        ผมเก็บความสงสัยกับเจ้าโปรฯ วินาทีละ 1.60 บาท ว่ามีจริงหรือเปล่า วันนี้เลยโทรฯเข้าคอลเซนเตอร์อีกครั้ง เพื่อถามรายละเอียดให้ชัดเจน เพราะอาจจะมีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อน แต่กลับได้รับคำตอบยืนยันจากคุณกนก(ครั้งนี้จำชื่อตอนรับสายได้ครับ) ว่า "มีโปรฯค่าบริการอัตรานี้อยู่จริงๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่ไม่เน้นโทรฯ ซึ่งทางกสทชเป็นผู้กำหนดเองด้วยค่ะ" คำถามคือ ไม่ผิดข้อตกลงของ กสทชหรือครับ แล้วราคานี้ไม่เป็นการเอาเปรียบผู้บริโภคไปหน่อยหรือ จะมีคนใช้งานโปรฯนี้จริงๆ หรอครับ รบกวนผู้รู้ชี้แนะด้วยนะครับ ขอบคุณครับ

*** ขอแก้ไข้คำพูดของคุณกนกในส่วนที่บอกว่ากสทชเป็นคนกำหนดให้ด้วยครับ