บอสใหญ่ที่สุดขององค์กร กลับมาจากการไปแก้ไขและรับฟังปัญหาของลูกค้าระดับเจ้าของกิจการร้อยล้าน มาถึงปุ๊บเรียกประชุมปั๊บ บอกว่า พี่งี้ฟังเค้าแล้วหน้าชาเลย ทุกคนอึ้งแล้ว
ในห้องประชุม บอส เปิดประเด็นด้วยคำที่ว่า ไม่ได้มาว่าใคร แต่ต่อไปนี้เราต้องทำงานได้แบบมืออาชีพ และจะไม่ให้เหตุการณ์ที่ลูกค้าพูดถึงเกิดขึ้นอีก
เกี่ยวข้องกันหลายประเด็นค่ะ บางหน่วยงานคนรับผิดชอบเป็นบัณฑิตใหม่ ทำงานกับเราที่แรก ก็เจาะเป็นประเด็นไป
เรา ทำงานมานานมากแล้ว แต่มาทำกับที่นี่ได้ 6 เดือน และเป็นสายงานและองค์กรแบบที่ไม่เคยทำงานด้วยมาก่อน แต่ผ่านงานแล้วด้วยคำชมบ่อยครั้ง (บอสเป็นแนวให้โอกาส ส่งเสริมคน ทำได้ทุกหน้าที่ ทำได้ดี และคาดหวังสูงส่ง เช่นถ้าต้องการรู้จริงเรื่องข้อมูลนี้และหาจากอินเตอร์เน็ตไม่ได้ บอสสั่งให้คนรับผิดชอบไปหอสมุดแห่งชาติเลยทีเดียว) สำหรับเราคำว่า "มืออาชีพ" จึงสำคัญมากนะคะ เพราะเราไม่เคยคิดจะทำงานแค่ให้เสร็จ ให้ผ่านไปวันๆ ดึกแค่ไหน ยากแค่ไหน ถ้าต้องทำให้ทันก็อยู่ เป็นงี้มาตลอดชีวิต ซึ่งที่จริงบอสคนนี้และคนในองค์กรก็เห็นในข้อนี้ค่ะ
ก่อนหน้านี้ คนขายงานมาได้ มาขอให้เราคุยเพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้า เพื่อนำมาถ่ายทอดต่อผู้เกี่ยวข้องในการผลิตงาน ประเด็นสำคัญที่บอสยกมาพูดถึงคือ ใครไปถามเค้าเรื่องที่จอดรถว่ามีไหม รถเมล์สายไหนผ่าน เรานี่แหละเป็นคนถามเรื่องที่จอดรถและการเดินทาง เราเห็นว่าสำคัญเพราะสถานที่นั้นอยู่ในทำเลทองกลางเมือง ที่แทบจะไม่มีที่จอดรถ และเดินทางค่อนข้างยากสำหรับคนไม่คุ้นเคย และเราถามด้วยว่าที่จอดรถที่คุณมีอยู่ให้บริการฟรีไหม เราเห็นว่าเป็นจุดสำคัญที่นำมาเป็นลูกเล่นในการผลิตงานได้ คือแถวนั้นบางที่จอดรถเหมาจ่าย ครั้งละ 100 บาทก็มี และก็ไกล ไม่ใช่จอดปุ๊บถึงที่ปั๊บ ตอนคุยกันลูกค้าก็ไม่ออกอาการอะไรนะ ส่วนเรื่องแผนที่และสายรถเมล์ที่ผ่าน ลูกค้าบอกเราตั้งแต่ตอนนั้นว่ามีบนเว็บ เราก็โอเคค่ะ เดี๋ยวจะดูเพิ่มเติมจากเว็บ แต่ก็พอจะจับอารมณ์ได้ว่า คนที่เราคุยด้วยคือระดับหัวหน้า เชี่ยว และอาจถึงขั้นเคี่ยว วันนั้นก็คุยจบกันไป ก็ผ่านไปอ่ะนะ เค้าก็บอกว่าถ้าการทำงานจริงมีปัญหา หรือต้องการอะไรเพิ่มเติมก็ติดต่อได้ที่....ก็เหมือนว่าเต็มที่ ที่จะคุยกันน่ะค่ะ
ที่บอสพูดคือ ลูกค้าบอกว่าบนเว็บเค้าก็มี กลายเป็นดูว่าพวกเราทำงานแบบไม่น่าไว้วางใจ ไม่เป็นมืออาชีพ จะรับทำงานให้เค้าแบบมืออาชีพได้เหรอ ไม่หาข้อมูลกันเลยเหรอ และบอสคาดหวังงานต่อเนื่อง ที่บอสพูดเลยว่า บอสพูดแล้วเจ้าขอเค้าแทบจะตบตัก แบบว่า นั่นแหละใช่เลย ผมต้องการอย่างที่คุณพูด คือบอสเราเก่งอยู่แล้วค่ะ พวกเราไม่มีข้อสงสัยว่าทำไมบอสทำได้
เรื่องที่จอดรถน่ะนะ ที่เราถามเค้าอ่ะนะ เราคิดว่า ทางเราตั้งแต่คนขายงานแล้ว เคยพูดอยู่ครั้งนึง แต่ตอนนั้นก็คิดว่าผ่านไปแล้ว พอดีว่าเมื่อวานบอสไปเองและรับเรื่องเองก็เลย.....เราคิดว่าคนที่ได้คุยกับลูกค้าน่าจะมีคำอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้บ้าง ว่านั่นคือประเด็นหนึ่ง ที่คนผลิตงานจะเลือกมาผลิตงานได้ นับเป็นจุดขายจุดหนึ่ง คือในความคิดเราลูกค้าไม่ได้เชี่ยวชาญในการคิดงานสร้างสรรค์ เค้าก็เชี่ยวชาญในธุรกิจเค้า เราน่าจะมีคำตอบให้เค้าเข้าใจได้ ไม่ใช่ลูกค้าต่อว่าก็ต้องรับทุกอย่าง ที่ผ่านมาตลอดอายุงานเราก็ทำงานเกี่ยวข้องกับแนวนี้แหละค่ะ รับบรี๊ฟลูกค้ามั่ง ถ่ายทอดงานให้ฝ่ายผลิตฯ มั่ง
สรุปว่าบอสสั่งให้ หัวหน้างานขายอีกคนมาเป็นผู้รับผิดชอบในการเจรจาด้านขอข้อมูลหรือประสานงานใดๆ กับลูกค้า อือ...เราคิดว่าเหมือนเป็นความผิดเราไปแล้ว
ในส่วนของเรา บอสก็พูดว่า เค้าคาดหวังงานแนวนี้ แต่เรากลับทำให้เค้าผิดหวัง จนอาจจะทำให้พลาดงาน อ่า...เราได้แต่จิตตก และเรานึกอะไรออกเรื่องถามลูกค้าเรื่อง ที่จอดรถ มีจังหวะเราก็เลยชี้แจงสั้นๆ ให้บอสฟัง ว่าเราเห็นว่าสำคัญ เพราะแถวนั้นหาที่จอดยากแน่นอน จะได้นำมาเป็นจุดขายในการผลิตงานได้ บอสก็บอกว่า บอกแล้วไม่ได้มาว่าใคร เราก็จบเท่านั้น แต่ที่จริงน่ะ จิตตก และคิดไปสารพัด ตั้งแต่เมื่อวานจนวันนี้ ว่าจะแก้ไข ปรับปรุงยังไง ถ้าพลาดงานจริงๆ จะเป็นความผิดเราไหม โน่น นี่....ที่จริงบอสเคยพูดครั้งหนึ่งกับเราว่า ไม่มีอะไรที่ไม่แฮปปี้กับเรา เราเองไม่ได้คิดว่าพอแล้ว คิดแต่ว่าต้องพัฒนาในส่วนที่ยังด้อย ใครมีคำแนะนำอะไร เรายินดีรับฟังนะคะ ขอบคุณค่ะ
สะท้อนใจกับ คำว่า "มืออาชีพ" จิตตกค่ะ ใครมีคำแนะนำก็เม้นท์ไว้นะคะ ขอบคุณค่ะ
ในห้องประชุม บอส เปิดประเด็นด้วยคำที่ว่า ไม่ได้มาว่าใคร แต่ต่อไปนี้เราต้องทำงานได้แบบมืออาชีพ และจะไม่ให้เหตุการณ์ที่ลูกค้าพูดถึงเกิดขึ้นอีก
เกี่ยวข้องกันหลายประเด็นค่ะ บางหน่วยงานคนรับผิดชอบเป็นบัณฑิตใหม่ ทำงานกับเราที่แรก ก็เจาะเป็นประเด็นไป
เรา ทำงานมานานมากแล้ว แต่มาทำกับที่นี่ได้ 6 เดือน และเป็นสายงานและองค์กรแบบที่ไม่เคยทำงานด้วยมาก่อน แต่ผ่านงานแล้วด้วยคำชมบ่อยครั้ง (บอสเป็นแนวให้โอกาส ส่งเสริมคน ทำได้ทุกหน้าที่ ทำได้ดี และคาดหวังสูงส่ง เช่นถ้าต้องการรู้จริงเรื่องข้อมูลนี้และหาจากอินเตอร์เน็ตไม่ได้ บอสสั่งให้คนรับผิดชอบไปหอสมุดแห่งชาติเลยทีเดียว) สำหรับเราคำว่า "มืออาชีพ" จึงสำคัญมากนะคะ เพราะเราไม่เคยคิดจะทำงานแค่ให้เสร็จ ให้ผ่านไปวันๆ ดึกแค่ไหน ยากแค่ไหน ถ้าต้องทำให้ทันก็อยู่ เป็นงี้มาตลอดชีวิต ซึ่งที่จริงบอสคนนี้และคนในองค์กรก็เห็นในข้อนี้ค่ะ
ก่อนหน้านี้ คนขายงานมาได้ มาขอให้เราคุยเพื่อเก็บข้อมูลจากลูกค้า เพื่อนำมาถ่ายทอดต่อผู้เกี่ยวข้องในการผลิตงาน ประเด็นสำคัญที่บอสยกมาพูดถึงคือ ใครไปถามเค้าเรื่องที่จอดรถว่ามีไหม รถเมล์สายไหนผ่าน เรานี่แหละเป็นคนถามเรื่องที่จอดรถและการเดินทาง เราเห็นว่าสำคัญเพราะสถานที่นั้นอยู่ในทำเลทองกลางเมือง ที่แทบจะไม่มีที่จอดรถ และเดินทางค่อนข้างยากสำหรับคนไม่คุ้นเคย และเราถามด้วยว่าที่จอดรถที่คุณมีอยู่ให้บริการฟรีไหม เราเห็นว่าเป็นจุดสำคัญที่นำมาเป็นลูกเล่นในการผลิตงานได้ คือแถวนั้นบางที่จอดรถเหมาจ่าย ครั้งละ 100 บาทก็มี และก็ไกล ไม่ใช่จอดปุ๊บถึงที่ปั๊บ ตอนคุยกันลูกค้าก็ไม่ออกอาการอะไรนะ ส่วนเรื่องแผนที่และสายรถเมล์ที่ผ่าน ลูกค้าบอกเราตั้งแต่ตอนนั้นว่ามีบนเว็บ เราก็โอเคค่ะ เดี๋ยวจะดูเพิ่มเติมจากเว็บ แต่ก็พอจะจับอารมณ์ได้ว่า คนที่เราคุยด้วยคือระดับหัวหน้า เชี่ยว และอาจถึงขั้นเคี่ยว วันนั้นก็คุยจบกันไป ก็ผ่านไปอ่ะนะ เค้าก็บอกว่าถ้าการทำงานจริงมีปัญหา หรือต้องการอะไรเพิ่มเติมก็ติดต่อได้ที่....ก็เหมือนว่าเต็มที่ ที่จะคุยกันน่ะค่ะ
ที่บอสพูดคือ ลูกค้าบอกว่าบนเว็บเค้าก็มี กลายเป็นดูว่าพวกเราทำงานแบบไม่น่าไว้วางใจ ไม่เป็นมืออาชีพ จะรับทำงานให้เค้าแบบมืออาชีพได้เหรอ ไม่หาข้อมูลกันเลยเหรอ และบอสคาดหวังงานต่อเนื่อง ที่บอสพูดเลยว่า บอสพูดแล้วเจ้าขอเค้าแทบจะตบตัก แบบว่า นั่นแหละใช่เลย ผมต้องการอย่างที่คุณพูด คือบอสเราเก่งอยู่แล้วค่ะ พวกเราไม่มีข้อสงสัยว่าทำไมบอสทำได้
เรื่องที่จอดรถน่ะนะ ที่เราถามเค้าอ่ะนะ เราคิดว่า ทางเราตั้งแต่คนขายงานแล้ว เคยพูดอยู่ครั้งนึง แต่ตอนนั้นก็คิดว่าผ่านไปแล้ว พอดีว่าเมื่อวานบอสไปเองและรับเรื่องเองก็เลย.....เราคิดว่าคนที่ได้คุยกับลูกค้าน่าจะมีคำอธิบายให้ลูกค้าเข้าใจได้บ้าง ว่านั่นคือประเด็นหนึ่ง ที่คนผลิตงานจะเลือกมาผลิตงานได้ นับเป็นจุดขายจุดหนึ่ง คือในความคิดเราลูกค้าไม่ได้เชี่ยวชาญในการคิดงานสร้างสรรค์ เค้าก็เชี่ยวชาญในธุรกิจเค้า เราน่าจะมีคำตอบให้เค้าเข้าใจได้ ไม่ใช่ลูกค้าต่อว่าก็ต้องรับทุกอย่าง ที่ผ่านมาตลอดอายุงานเราก็ทำงานเกี่ยวข้องกับแนวนี้แหละค่ะ รับบรี๊ฟลูกค้ามั่ง ถ่ายทอดงานให้ฝ่ายผลิตฯ มั่ง
สรุปว่าบอสสั่งให้ หัวหน้างานขายอีกคนมาเป็นผู้รับผิดชอบในการเจรจาด้านขอข้อมูลหรือประสานงานใดๆ กับลูกค้า อือ...เราคิดว่าเหมือนเป็นความผิดเราไปแล้ว
ในส่วนของเรา บอสก็พูดว่า เค้าคาดหวังงานแนวนี้ แต่เรากลับทำให้เค้าผิดหวัง จนอาจจะทำให้พลาดงาน อ่า...เราได้แต่จิตตก และเรานึกอะไรออกเรื่องถามลูกค้าเรื่อง ที่จอดรถ มีจังหวะเราก็เลยชี้แจงสั้นๆ ให้บอสฟัง ว่าเราเห็นว่าสำคัญ เพราะแถวนั้นหาที่จอดยากแน่นอน จะได้นำมาเป็นจุดขายในการผลิตงานได้ บอสก็บอกว่า บอกแล้วไม่ได้มาว่าใคร เราก็จบเท่านั้น แต่ที่จริงน่ะ จิตตก และคิดไปสารพัด ตั้งแต่เมื่อวานจนวันนี้ ว่าจะแก้ไข ปรับปรุงยังไง ถ้าพลาดงานจริงๆ จะเป็นความผิดเราไหม โน่น นี่....ที่จริงบอสเคยพูดครั้งหนึ่งกับเราว่า ไม่มีอะไรที่ไม่แฮปปี้กับเรา เราเองไม่ได้คิดว่าพอแล้ว คิดแต่ว่าต้องพัฒนาในส่วนที่ยังด้อย ใครมีคำแนะนำอะไร เรายินดีรับฟังนะคะ ขอบคุณค่ะ