บอสให้โปรเจคท์ตลอดชีพมาทำ โดยบอกให้เราเป็น Lead เราเพิ่งเข้ามาที่นี่ไม่นานนะ
เราพอจะมองเห็ยปัญหาตั้งแต่เข้ามาแล้วว่า การทำงานบางงานที่ไม่ใช่รับทำงานให้ลูกค้าที่มีเดดไลน์รออยู่นี่ แม้ว่างานนั้นๆ บอสจะเป็นคนสั่งงานตรง ก็ยังเป็นงั้น แต่ตอนนั้นเราไม่ได้เกี่ยวกับโปรเจคท์นั้นๆ ก็ได้แต่รับรู้ร่วมกัน และได้แต่ตั้งคำถามกับตัวเองในใจ พอบอสบอกให้เราเป็น Lead เราก็คิดว่า อือ..แล้วเราจะทำยังไง เราไม่ได้วางตัวว่าเป็นคนสั่งงานทีมนะ เราวางตัวเป็นคนติดตามและกระตุ้นให้ทีมทำงานมากกว่า ส่วนงานในส่วนที่เรารับผิดชอบเราก็ทำ ไม่ใช่แค่ประสานอย่างเดียว เพราะทุกคนที่ต้องเกี่ยวข้อง คือ หัวหน้างานทั้งนั้น
ปัญหาเกิดจริงๆ คือ งานบางส่วนไม่เดิน มันทำให้โปรเจคท์เดินหน้าไม่ได้ เราเคยพูดเรื่องนี้กับบอส บอสบอกว่าเค้าจะจัดการเอง เพราะเค้ารู้หมดว่าลูกน้งอแต่ละคนนิสัยเป็นยังไง และงานที่พวกเค้าแต่ละคนต้องท ควรทำอย่างไร นี่บอสรู้หมด แบบว่าหลอกกันไม่ได้หรอก ถ้าจะมาบอกว่า ติดขัดโน่น นี่ หากจะมองอย่างนี เราก็ไม่ได้เดือดร้อนอะไร เพราะบอสบอกเองว่าจะติดตามงานเอง แต่นั่นแหละ ผ่านมาหลายเดือน งานก็ยังไม่เดิน ในขณะที่บอสก็พูดเสมอว่าโปรเจคท์นี้ยังไงก็ต้องทำต่อไป และงานอีกส่วนที่เกี่ยวข้อง ที่ต้องอาศัยอีกฝ่ายทำงาน ก็เป็นอย่างนี้เหมือนกัน เปลี่ยนรุ่นคนทำงานแล้วเหมือนต่อเรื่องกันไม่ติด เราไปนั่งคุยพร้อมเอกสารอธิบายกันไปแล้ว และบอกว่ามีไรสงสัยให้มาถาม ก็..สรุปว่าหายกันไป ไม่มีใครมาอัพเดทอะไรให้ฟังบ้างเลย
บางคนงานไม่เสร็จ แต่เมื่อเราไปถาม ยังพออัพเดทให้ฟังได้บ้าง บางคนงานไม่เดิน พอเราถามบอกเราว่าจะสรุปกับบอสเราเอง เราก็บอกไปว่าทำไมไม่บอกเราด้วย ในฐานะที่เราได้รับมอบหมายที่เป็นคนดูแลภาพรวม เราควรรู้ด้วย เราบอกเค้าเลยว่าถ้าเราไม่รู้ เราถือว่าเป็นความผิดเราว่าประสานงานได้ไม่ดี (คนนี้เพิ่งเรียนจบ เราดูว่าเค้าไม่ค่อยเข้าใจอะไรเท่าไหร่ - ความคิดเราจากที่กี่ยวข้องด้วยอ่ะนะ) เค้ายังทำท่าหงุดหงิดใส่ และก็หายเงียบต่อไป ไม่มีอะไรคืบหน้าเหมือนเดิม
เราแก้ปัญหาด้วยเคยตั้งกำหนดให้คนทำงานกลับมาบอกความคืบหน้าแล้วก็หายเงียบเหมือนเดิม ที่ต้องตั้งกำหนดเพราะ บอกไปเฉยๆ โดยไม่คาดคั้นกำหนดว่าต้องเสร็จสเตปต่อไปเมื่อไหร่ แล้วเงียบหายตามที่พูดถึงข้างบนนั่นแหละ
ปัญหาที่เราคิด คือ บอสจะคิดว่าเราทำงานนี้ ติดตามงานให้โปรเจคท์นี้ไม่มีประสิทธิภาพหรือเปล่า บอสเป็นคนคาดหวังสูงส่ง และธรรมชาติของคนเป็นนาย คือ สั่งงานไปแล้ว ลูกน้องต้องเดินงาน ไม่ใช่ให้หัวหน้าตามงาน ทีนี้เราไม่รู้จะรายงานยังไงเลยหละ เพราะส่วนตัวคิดเสมอว่าการรายงานอะไรต่อบอส เป็นดาบ 2 คมเสมอ รายงานด้านดี งานคืบหน้า ก็ดีไป รายงานด้านลบ คนที่ไม่ทำงานเกลียดเราอีก แล้วบอสอาจคิดว่า อ้าว..เธอเป็น Lead ทำไมติดตามงานไม่ได้เรื่อง และความลำบากใจอย่างยิ่ง คือ ทุกคนที่เกี่ยวข้องเป็นหัวหน้างาน ที่เราไม่ได้มีตำแหน่งเป็นหัวหน้าเค้า เพียงแต่เป็น Lead โปรเจคท์นี้เท่านั้น
เป็นเรื่องจริงที่ทุกคนต่างมีรับงานให้ลูกค้าอยู่แล้ว และรับผิดชอบในส่วนที่ตนเองต้องทำ แต่สำหรับเรา และองค์กร เราก็ต้องทำ ทำวันนี้ไม่ทันเพราะงานล้น แต่เมื่อคิดเผื่อเวลากันไว้แล้ว ออกกำหนดงานมาแล้ว อัพเดทงานไปตามที่รับทราบพร้อมกันให้บอสฟังแล้วกลับเงียบหาย หากเสร็จงานไม่ทัน ในความคิดเราควรจะมาแจ้งเราหน่อยว่าทำไมไม่ทัน ติดขัดตรงไหน ยังไง เพราะถ้าบอสเกิดมาถามเราว่ากำหนดที่แจ้งไปว่างานจะไปถึงสเตปนี้ ไปถึงไหนแล้ว เราจะตอบยังไง ซึ่งส่วนนี้ก็อธิบายให้คนที่ไม่ค่อยเข้าใจฟังแล้วด้วยว่า นี่คือสิ่งที่บอสกับเราทำงานด้วยกัน และบอกด้วยว่า บอสเคยพูดเลยว่า เค้าจะถามเรานี่แหละ จะไม่ถามจากคนทำ เราต้องมีหน้าที่ติดตามเรื่อง คุยกันให้รู้เรื่องแล้วมาอัพเดท หรือ สรุปให้บอสฟัง ถึงขนาดนี้คนที่เราบอกตอนย่อหน้าที่แล้วว่าไม่ค่อยเข้าใจอะไร ก็ยังไม่เข้าใจ และมีคำพูดกลับมาอีกว่า จะสรุปงานกับบอสด้วยตัวเอง เรางี้อึ้ง
เราลำบากใจจริงๆ มีคำแนะนำอย่างไรบ้างไหมคะ ขอบคุณค่ะ
ทำงานกับคนที่ไม่เดินงานต่อ แต่เราต้องรับผิดชอบภาพรวม ทำยังไงดีคะ
เราพอจะมองเห็ยปัญหาตั้งแต่เข้ามาแล้วว่า การทำงานบางงานที่ไม่ใช่รับทำงานให้ลูกค้าที่มีเดดไลน์รออยู่นี่ แม้ว่างานนั้นๆ บอสจะเป็นคนสั่งงานตรง ก็ยังเป็นงั้น แต่ตอนนั้นเราไม่ได้เกี่ยวกับโปรเจคท์นั้นๆ ก็ได้แต่รับรู้ร่วมกัน และได้แต่ตั้งคำถามกับตัวเองในใจ พอบอสบอกให้เราเป็น Lead เราก็คิดว่า อือ..แล้วเราจะทำยังไง เราไม่ได้วางตัวว่าเป็นคนสั่งงานทีมนะ เราวางตัวเป็นคนติดตามและกระตุ้นให้ทีมทำงานมากกว่า ส่วนงานในส่วนที่เรารับผิดชอบเราก็ทำ ไม่ใช่แค่ประสานอย่างเดียว เพราะทุกคนที่ต้องเกี่ยวข้อง คือ หัวหน้างานทั้งนั้น
ปัญหาเกิดจริงๆ คือ งานบางส่วนไม่เดิน มันทำให้โปรเจคท์เดินหน้าไม่ได้ เราเคยพูดเรื่องนี้กับบอส บอสบอกว่าเค้าจะจัดการเอง เพราะเค้ารู้หมดว่าลูกน้งอแต่ละคนนิสัยเป็นยังไง และงานที่พวกเค้าแต่ละคนต้องท ควรทำอย่างไร นี่บอสรู้หมด แบบว่าหลอกกันไม่ได้หรอก ถ้าจะมาบอกว่า ติดขัดโน่น นี่ หากจะมองอย่างนี เราก็ไม่ได้เดือดร้อนอะไร เพราะบอสบอกเองว่าจะติดตามงานเอง แต่นั่นแหละ ผ่านมาหลายเดือน งานก็ยังไม่เดิน ในขณะที่บอสก็พูดเสมอว่าโปรเจคท์นี้ยังไงก็ต้องทำต่อไป และงานอีกส่วนที่เกี่ยวข้อง ที่ต้องอาศัยอีกฝ่ายทำงาน ก็เป็นอย่างนี้เหมือนกัน เปลี่ยนรุ่นคนทำงานแล้วเหมือนต่อเรื่องกันไม่ติด เราไปนั่งคุยพร้อมเอกสารอธิบายกันไปแล้ว และบอกว่ามีไรสงสัยให้มาถาม ก็..สรุปว่าหายกันไป ไม่มีใครมาอัพเดทอะไรให้ฟังบ้างเลย
บางคนงานไม่เสร็จ แต่เมื่อเราไปถาม ยังพออัพเดทให้ฟังได้บ้าง บางคนงานไม่เดิน พอเราถามบอกเราว่าจะสรุปกับบอสเราเอง เราก็บอกไปว่าทำไมไม่บอกเราด้วย ในฐานะที่เราได้รับมอบหมายที่เป็นคนดูแลภาพรวม เราควรรู้ด้วย เราบอกเค้าเลยว่าถ้าเราไม่รู้ เราถือว่าเป็นความผิดเราว่าประสานงานได้ไม่ดี (คนนี้เพิ่งเรียนจบ เราดูว่าเค้าไม่ค่อยเข้าใจอะไรเท่าไหร่ - ความคิดเราจากที่กี่ยวข้องด้วยอ่ะนะ) เค้ายังทำท่าหงุดหงิดใส่ และก็หายเงียบต่อไป ไม่มีอะไรคืบหน้าเหมือนเดิม
เราแก้ปัญหาด้วยเคยตั้งกำหนดให้คนทำงานกลับมาบอกความคืบหน้าแล้วก็หายเงียบเหมือนเดิม ที่ต้องตั้งกำหนดเพราะ บอกไปเฉยๆ โดยไม่คาดคั้นกำหนดว่าต้องเสร็จสเตปต่อไปเมื่อไหร่ แล้วเงียบหายตามที่พูดถึงข้างบนนั่นแหละ
ปัญหาที่เราคิด คือ บอสจะคิดว่าเราทำงานนี้ ติดตามงานให้โปรเจคท์นี้ไม่มีประสิทธิภาพหรือเปล่า บอสเป็นคนคาดหวังสูงส่ง และธรรมชาติของคนเป็นนาย คือ สั่งงานไปแล้ว ลูกน้องต้องเดินงาน ไม่ใช่ให้หัวหน้าตามงาน ทีนี้เราไม่รู้จะรายงานยังไงเลยหละ เพราะส่วนตัวคิดเสมอว่าการรายงานอะไรต่อบอส เป็นดาบ 2 คมเสมอ รายงานด้านดี งานคืบหน้า ก็ดีไป รายงานด้านลบ คนที่ไม่ทำงานเกลียดเราอีก แล้วบอสอาจคิดว่า อ้าว..เธอเป็น Lead ทำไมติดตามงานไม่ได้เรื่อง และความลำบากใจอย่างยิ่ง คือ ทุกคนที่เกี่ยวข้องเป็นหัวหน้างาน ที่เราไม่ได้มีตำแหน่งเป็นหัวหน้าเค้า เพียงแต่เป็น Lead โปรเจคท์นี้เท่านั้น
เป็นเรื่องจริงที่ทุกคนต่างมีรับงานให้ลูกค้าอยู่แล้ว และรับผิดชอบในส่วนที่ตนเองต้องทำ แต่สำหรับเรา และองค์กร เราก็ต้องทำ ทำวันนี้ไม่ทันเพราะงานล้น แต่เมื่อคิดเผื่อเวลากันไว้แล้ว ออกกำหนดงานมาแล้ว อัพเดทงานไปตามที่รับทราบพร้อมกันให้บอสฟังแล้วกลับเงียบหาย หากเสร็จงานไม่ทัน ในความคิดเราควรจะมาแจ้งเราหน่อยว่าทำไมไม่ทัน ติดขัดตรงไหน ยังไง เพราะถ้าบอสเกิดมาถามเราว่ากำหนดที่แจ้งไปว่างานจะไปถึงสเตปนี้ ไปถึงไหนแล้ว เราจะตอบยังไง ซึ่งส่วนนี้ก็อธิบายให้คนที่ไม่ค่อยเข้าใจฟังแล้วด้วยว่า นี่คือสิ่งที่บอสกับเราทำงานด้วยกัน และบอกด้วยว่า บอสเคยพูดเลยว่า เค้าจะถามเรานี่แหละ จะไม่ถามจากคนทำ เราต้องมีหน้าที่ติดตามเรื่อง คุยกันให้รู้เรื่องแล้วมาอัพเดท หรือ สรุปให้บอสฟัง ถึงขนาดนี้คนที่เราบอกตอนย่อหน้าที่แล้วว่าไม่ค่อยเข้าใจอะไร ก็ยังไม่เข้าใจ และมีคำพูดกลับมาอีกว่า จะสรุปงานกับบอสด้วยตัวเอง เรางี้อึ้ง
เราลำบากใจจริงๆ มีคำแนะนำอย่างไรบ้างไหมคะ ขอบคุณค่ะ