ค่าใช้ส่วนเกินมาจากไหน?ทำไมขอรายละเอียดไม่ได้?

ตามหัวข้อค่ะ อยากได้รายละเอียดแต่ให้ไม่ได้ เนื่องจากผู้ใช้(แม่ของเจ้าของกระทู้)ไม่เคยใช้บริการ sms ต่าง ๆ แต่มีค่าใช้จ่ายโผล่มาในบิล โทรไปถาม 1331 ก็บอกเป็นค่า sms ตอนนั้นยอมจ่ายแล้วบอกยกเลิก ตอนนี้โผล่มาอีก หมายความว่าไง?? ขอรายละเอียด วันที่ เวลา ที่ใช้ sms บอกมาด้วยได้ไหมว่า sms อะไรบ้าง? เช่น sms game = game อะไร , sms clip = clip อะไร เปิดยังไง เนื่องจากผู้ใช้(แม่ของเจ้าของกระทู้) sms ไม่คล่อง เพราะเป็นคนมีอายุ เล่นเป็นแต่ facebook , line  พนักงานตอบมาว่า เดี๋ยวจะตรวจสอบให้ค่ะ ค่ะ รับทราบค่ะ พอถามไปว่าอยากยกเลิก ถ้าจ่ายเงินแล้วยกเลิกผ่าน 1331 ได้ไหม ไม่ได้ต้องไปที่ทรูช้อป แล้วใครจะพาไป เนื่องจากเจ้าของกระทู้อยู่ต่างจังหวัดกับผู้ใช้(แม่ของเจ้าของกระทู้) รู้ไหมคะว่า ผู้ใช้(แม่ของเจ้าของกระทู้)เดือดร้อนไม่ได้มีเงินมากมาย ถึงต้องมาจ่ายค่าส่วนเกินอะไรพวกนี้เดือนละ ร้อยสองร้อย เดือนที่แล้วยอมจ่ายไปทีหนึ่งเพราะเจ้าของกระทู้โทรไปยกเลิกบริการนั้นทั้งที่ไม่เคยใช้ ตอนนั้นก็สอบถามไป ได้รับคำตอบมาเหมือนวันนี้ ก็เลยบอกยกเลิกบริการ sms ทุกอย่าง วันนี้โทรไปอีกครั้ง บอกว่า ค่าใช้จ่ายส่วนนั้นเป็นช่วงเวลาก่อนที่จะบอกยกเลิก คือ เหมือนกับเป็นระยะเวลาที่เลยมาแล้ว ก็ยังงงอยู่ดีว่ามาได้ยังไง เพราะไม่เคยใช้ไง

เอาล่ะ เหตุผลที่มาตั้งกระทู้คือ อยากทราบรายละเอียดที่แจงไป ทางไหนก็ได้ โทรกลับมา หรืออีเมล์ หรือทางนี้ หากได้จะขอบคุณมาก และหากยกเลิกเบอร์ให้ด้วยหากจ่ายชำระเงินแล้วจะขอบคุณมากเช่นกัน